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【自序】“以貌取人”是业务员必备的识人学问1

Chapter 1 客户在三公尺外就透露的成交秘密2

01.具备识人能力，才能读懂客户的需求2

02.客户的身材比例，是你判断的第一条线索5

03.用精确数据来打动国字脸客户的心8

04.下巴短窄的客户最浪费你的心力12

05.面对额头窄小的客户，不要给他太多选择14

06.从发质看出客户对新事物的接受度16

07.面对有刘海的客户，要创造没有压力的环境18

08.面对脸色苍白的人，只能说三分话20

09.读懂脸上的痣，就能突破客户的心防22

10.介绍产品给有尖牙齿的人，不要超过五分钟24

11.用小道消息来吸引颧骨高的客户27

12.面对眉骨突出的客户，要有话直说29

13.下颚骨线条突出的人，比你想像要来得好沟通31

14.看鼻梁骨掌握客户最脆弱的死穴33

15.面对有山羊胡的客户，要给他绝对的主导权36

16.用附加价值吸引有酒窝的客户39

Chapter 2 面部特征是客户Say Yes的暗号42

17.眉间距离太近的人最在意时间成本42

18.粗眉毛告诉你，他不喜欢强迫推销45

19.足够的利益才能吸引眉毛稀疏的人48

20.短眉毛的人注重长期投资报酬50

21.别对三角眉的人采用负面行销52

22.眼睛的血丝透露冲动购买的讯息55

23.翻白眼代表什么都不看在眼里58

24.跟大小眼的客户交涉前，先准备白纸跟黑笔60

25.双眼皮的人是你最忠实的客户62

26.眼睛像一条线的人，算计功力高超65

27.跟鹰勾鼻的人交涉，先摊开规定68

28.鼻梁肉少的人不需要特价优惠71

29.鼻子愈长的人，愈爱占小便宜73

30.塌鼻子的人最需要你的建议76

31.想分析对方的EQ，先看鼻孔的形状78

32.别跟嘴唇红润的人跑马拉松81

33.避免跟嘴歪的人讨价还价83

34.嘴尖是刻薄的代名词86

35.好话专说给厚嘴唇的人听88

36.樱桃小口的人，肚量跟心胸一样狭窄90

37.耳朵高的人对价格比你更敏感93

38.对尖耳的人坦承利润微薄95

39.不购买主流产品的黑耳族97

40.筹码再多，也别逼耳朵小的人亮底牌99

41.耳朵轮廓分明的人诚意满点102

42.“先验综合法则”是你致胜的关键105

Chapter 3 掌握客户的表情，让你成功驾驭全局108

43.遇上习惯摇头的客户，小心别上他的当108

44.彩色目录才能吸引目光转向天花板的人111

45.目不转睛的顾客最适合长久往来114

46.用新话题吸引视线看向远方的客户116

47.瞳孔放大是乘胜追击的最佳时机119

48.客户眯起双眼，代表你的“话术”出问题121

49.眉梢上扬的人，情绪全写在脸上123

50.会偷笑的客户连圆珠笔都要求ISO认证125

51.干笑的人货比十八家，便宜一半才跟你买128

52.下意识张嘴是你立刻追击的信号131

53.面对咬手指的人，要比钓鱼更有耐心133

54.从鼻孔喷烟的人自认比你更专业135

55.舔嘴唇的人只要最新的产品138

56.客户怎么找座位，隐藏合作机会140

57.面对三口扒完饭的人，话好不如话少142

58.用吸管喝茶的客户，最讲究品味144

59.抓住呼吸急促的人“厌恶反思”的心理147

60.容易脸红的人是最具潜力的顾客群149

61.“河豚型客户”最爱你抱他大腿151

62.有王字型抬头纹的人最强势153

63.法令纹不对称，心意比大海更难捉摸155

64.眉间一条直纹的人，利字摆中间158

65.给摸脸颊的人最详尽的产品说明书161

66.别让抓头的客户有喘息的机会163

67.小动作大契机，扭转劣势就在一瞬间165

Chapter 4 从身上的配饰掌握客户的底限168

68.透过眼镜来摸清对手想隐瞒的真相168

69.耳环是女人的另一张脸171

70.从衣着看出客户的人际关系174

71.爱用发饰的女人，需要你推她一把177

72.小心淡妆女人的隐形陷阱179

73.画蓝色眼影的女客户，渴望自己受到注目181

74.从领带抓住客户的独特暗示183

75.别被对方的唇环、鼻环给唬住了185

76.皮鞋显示客户真实的购物欲望187

77.客户的皮包是你判断成交的关键点189

78.面对犹豫型客户要善用“二选一策略”191

79.闻出女人香，你就能掌握女客户的重要心理193

80.看客户放钞票的方式，来决定你的介绍词195

81.女人的口红，是你亲近度的指标197

82.别浪费时间推销饰品给理性的人199

附录 名人分析202

83.破解郭台铭的霸气风格202

84.老谋深算曹兴诚204

85.一步一脚印的施振荣206

86.好大喜功的唐纳·川普208

87.张忠谋的大格局风范210

88.典型偏执狂比尔·盖茨212