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第一篇 概述3

第一章 质量3

第一节 质量的定义及相关概念3

第二节 质量观念的演变史9

第三节 质量大师的质量哲学10

复习思考题21

第二章 质量管理22

第一节 质量管理的概念22

第二节 质量管理的七大原则22

第三节 质量管理的发展历程23

复习思考题31

第三章 质量管理工程32

第一节 质量管理工程的概念32

第二节 质量管理工程的作用和意义34

第三节 质量管理工程的学科特点36

第四节 质量管理工程的发展趋势37

第五节 质量管理工程的基础性工作39

复习思考题53

第二篇 质量管理工程方法57

第四章 质量管理工程的方法论57

第一节 质量管理工程学科的三大活动57

第二节 质量管理工程的科学方法64

复习思考题67

第五章 质量管理工程的一般方法68

第一节 问题管理方法68

第二节 数理统计方法72

第三节 PDCA循环75

复习思考题76

第六章 质量管理工程的常用工具77

第一节 七种质量工具77

第二节 七种管理工具82

第三节 质量管理工程的五大工具83

复习思考题89

第三篇 质量管理工程内容体系93

第七章 质量策划93

第一节 产品质量先期策划94

第二节 生产件批准程序97

第三节 失效模式及后果分析100

复习思考题103

第八章 质量设计104

第一节 质量功能展开105

第二节 三次设计111

第三节 可靠性设计113

第四节 设计评审与验证114

复习思考题115

第九章 质量控制116

第一节 测量系统分析116

第二节 质量检测技术122

第三节 统计过程控制123

第四节 抽样与检验127

复习思考题132

第十章 质量改进133

第一节 质量改进的内容133

第二节 试验设计135

复习思考题137

第十一章 质量保证138

第一节 质量管理体系138

第二节 质量认证141

第三节 质量奖145

复习思考题156

第十二章 服务质量管理157

第一节 服务质量管理概述157

第二节 服务管理理论与技术159

第三节 服务质量管理方法162

第四节 服务认证167

复习思考题170

第十三章 供应商质量管理172

第一节 供应商质量管理概述172

第二节 供应商质量管理内容173

第三节 供应商质量管理程序和方法175

复习思考题179

第十四章 质量经济性分析180

第一节 质量经济性概述180

第二节 质量经济性分析181

第三节 质量成本187

复习思考题189

第十五章 可靠性工程190

第一节 可靠性工程概述190

第二节 可靠性工程的研究内容193

第三节 可靠性试验与验证194

复习思考题196

第十六章 质量管理法律法规197

第一节 产品质量法197

第二节 技术监督法律法规198

第三节 社会环境和公众质量意识200

复习思考题201

第四篇 质量管理工程实践205

第十七章 质量管理工程的组织实施205

第一节 合理化建议205

第二节 QC小组206

第三节 六西格玛工程212

第四节 8D问题求解法217

复习思考题221

第十八章 质量管理工程应用案例——降低SDH产品SMT接插件故障率223

复习思考题232

参考文献233