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第一章 企业形象概述1

导入案例 2014年中国企业海外形象调查报告1

第一节 走进形象制胜的时代2

一、新环境：企业的挑战2

二、提升形象力：企业在新环境下的竞争导向8

第二节 企业形象的内涵及特征13

一、企业形象及其构成要素13

二、企业形象的特征22

三、企业形象的功能24

第三节 企业形象的形成机制26

一、企业形象的影响因素26

二、企业形象的形成过程31

本章小结36

复习思考题37

案例分析 奔驰公司的企业形象战略37

第二章 企业形象策划42

导入案例 伊利多元洞察年轻消费人群 展现创新企业形象42

第一节 企业形象策划的特征和工具44

一、企业形象策划的含义和特征44

二、企业形象策划的类型47

三、企业形象策划的工具——CIS48

四、企业形象策划与企业文化建设49

第二节 企业形象策划的发展53

一、企业形象策划的萌芽时期53

二、企业形象策划的创立时期55

三、企业形象策划的发展时期59

四、企业形象策划在中国的传播与推广61

五、企业形象策划的网络化时期67

第三节 企业形象识别系统的结构71

一、企业形象识别系统的构成71

二、MIS、BIS、VIS、AIS的相互关系74

本章小结76

复习思考题77

案例分析 麦当劳公司的企业形象策划77

第三章 CIS策划的科学流程80

导入案例 实施品牌战略 东风汽车改变形象推出新CI设计80

第一节 CIS导入的确定82

一、奠定导入CIS的基础条件82

二、明确导入CIS的动机86

三、把握导入CIS的恰当时机87

四、企业导入CIS的确定及导入组织的建立90

第二节 企业形象的调研与评价94

一、企业形象调研94

二、企业形象的评估101

第三节 企业形象的定位与表现104

一、进行导入CIS的企划104

二、企业形象策划的创意106

三、企业形象定位的方法和类型110

四、企业针对利益相关者的形象定位116

五、企业形象的表现119

六、编制CIS手册120

七、进行企业形象的实施与推广121

本章小结122

复习思考题122

案例分析 日本美能达公司的CIS策略123

第四章 企业理念识别系统策划126

导入案例 松下：传承百年不变的企业经营理念126

第一节 企业理念识别系统的构成和开发程序127

一、企业理念识别系统的构成127

二、企业理念识别系统的开发依据140

三、企业理念识别系统的设计程序142

第二节 企业理念的定位145

一、企业理念定位的原则145

二、企业理念的定位模式147

三、企业理念定位的检验标准148

第三节 企业理念的提炼与表达150

一、目标层面企业理念的提炼与表达150

二、精神层面企业理念的提炼与表达156

三、文化氛围层面企业理念的提炼与表达163

本章小结167

复习思考题167

案例分析 方正科技的企业理念设计167

第五章 企业行为识别系统策划170

导入案例 清远石油立体传播文明礼仪行为规范170

第一节 建立企业行为识别系统的原则与程序171

一、建立企业行为识别系统的原则171

二、建立识别系统的程序172

第二节 企业内部行为识别策划174

一、企业管理体制识别策划174

二、企业环境行为识别策划180

三、企业管理行为识别策划188

第三节 企业外部行为策划197

一、企业创新行为策划197

二、企业的市场开拓行为策划199

三、企业的市场交易行为策划203

四、企业竞争行为策划204

五、企业整合传播行为策划207

本章小结212

复习思考题213

案例分析 三亚机场通过优化旅客服务提升企业形象213

第六章 企业视觉识别系统设计215

导入案例 三星46年来首次变更企业Logo塑造跨国企业形象215

第一节 企业视觉识别系统设计的原则与程序216

一、企业视觉识别系统设计的原则216

二、企业视觉识别系统设计的程序和方法219

第二节 企业基本要素的设计222

一、企业名称设计222

二、企业标志设计227

三、企业标准字设计244

四、企业标准色设计249

五、企业象征物的设计253

第三节 企业应用要素设计256

一、企业应用要素设计的原则256

二、企业应用要素设计的内容与要求257

本章小结268

复习思考题269

案例分析 华帝公司——“绿色”的成功269

第七章 企业听觉识别系统设计272

导入案例 企业歌曲的魅力272

第一节 企业听觉识别系统的内涵及功能273

一、企业听觉识别系统的内涵273

二、企业听觉识别系统的功能278

第二节 企业听觉识别系统的构成要素280

一、企业工作环境的背景音乐280

二、企业上下班的铃声音乐281

三、企业歌曲281

四、企业标识音乐282

五、企业的标语口号285

六、企业的特殊声音识别286

第三节 企业听觉识别系统的设计和传播286

一、企业听觉识别系统设计的原则286

二、企业听觉识别设计的方式和程序287

三、企业听觉识别系统的传播289

本章小结293

复习思考题293

案例分析 东阳迪梦莎家纺用企业歌曲塑造企业形象293

第八章 企业形象策划的实施与管理296

导入案例 雅迪电动车发布全新Ⅵ提升企业形象296

第一节 企业形象策划方案实施的准备297

一、建立CIS实施的推进小组298

二、编制CIS实施的经费预算298

第二节 企业形象策划方案的实施与推广298

一、企业形象策划方案的发布299

二、企业形象策划方案的实施301

三、企业形象策划方案的推广303

第三节 企业形象管理318

一、企业形象管理的必要性318

二、企业形象管理的手段319

三、企业形象的变革327

本章小结333

复习思考题334

案例分析 引领空调20年 奥克斯全球寻找卡通形象334

参考文献337