医护礼仪与医患沟通技巧 2版2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第一课 患者需要什么样的医护服务1

他山之石2

讲究医务道德3

良好的服务意识7

良好的工作态度12

注重人文关怀19

小提示大道理22

第二课 医护形象礼仪23

他山之石24

头发和面容礼仪25

个人卫生礼仪26

微笑服务礼仪28

注意眼神关注33

医护着装规范35

小提示大道理39

第三课 医护举止礼仪41

他山之石42

医护工作仪态要求43

向患者致意礼节44

工作站姿有讲究46

医护走姿规范51

医护坐姿礼仪53

工作蹲姿规范57

工作手势及禁忌57

控制自己的音量61

小提示大道理64

第四课 窗口岗位礼仪65

他山之石66

岗前准备与恭候礼仪67

挂号收费接待礼仪69

药房接待礼仪72

医技接待礼仪75

窗口服务注意事项78

小提示大道理81

第五课 护士岗位礼仪83

他山之石84

护士职业素养要求85

岗前准备与恭候礼仪88

护士接待礼仪90

不同患者沟通礼仪96

护士场景服务礼仪103

对患者的关爱礼仪108

护士电话礼仪111

与医生交往沟通礼仪113

护士交接班礼仪118

护士岗中行为禁忌120

小提示大道理123

第六课 优质医生礼仪125

他山之石126

岗前准备与接诊致意127

医生门诊接诊礼仪130

医生急诊室礼仪133

医生病房礼仪137

与患者交往礼仪141

医护交往礼仪148

医生岗中礼仪禁忌151

小提示大道理154

第七课 优质医患沟通技巧155

他山之石156

关注和关心的原则157

表达出对患者尊重161

医患沟通技巧165

医护提问和告知技巧170

医护说服患者技巧174

医患情景沟通礼仪176

特殊岗位沟通技巧184

药房岗位188

医护文明用语188

医护沟通忌语193

患者临终关怀197

医护人员心态调节200

小提示大道理201

第八课 行政后勤办公礼仪203

他山之石204

办公环境礼仪205

日常力公接待211

不同的迎送礼仪216

公务称谓礼节218

公务介绍礼仪220

公务名片礼仪223

办公电话礼仪226

医院网上接待礼仪228

工作会议礼仪230

上下级交往与沟通235

同事间交往与沟通238

餐桌举止礼仪242

食堂用餐礼仪244

患者投诉处理技巧246

医疗纠纷处理技巧251

小提示大道理255