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第1章 准备阶段，计划周密未雨绸缪1

深谙日常谈判礼仪2

收集详尽的谈判资料5

谈判团队的组建9

做好谈判计划书12

谈判方案的安排议程16

第2章 开局阶段，稳扎稳打夯实基础21

心理博弈，揣摩对方真实想法22

巧妙寒暄，赢得对方信任24

讲好开场白，抢占先机28

选择对方感兴趣的话题32

言简意赅，点明主题34

有些话不宜开口说38

第3章 有效倾听，获取信息占据先机41

少说多听，让对方透露更多信息42

认真聆听，主动掌握时机43

揣摩对方言语的真实性46

挖掘对方的兴趣点49

看懂肢体语言，读懂对方的内心52

第4章 提问技巧，探询需求对症下药55

步步推进，启发诱导式提问56

提问需要讲究时机和方式58

投石探路，推动谈判进程62

获取信息，促使谈判顺利进行64

模糊提问，不暴露自己意图66

给予适当的提问反馈68

第5章 僵持局面，化解冲突达成共识71

岔开话题，化解难堪境地72

风趣言语，驱散尴尬气氛75

巧言妙语，轻松应对挑衅情况78

善用激将法，迫使对方作出决定80

急中生智，挽回失误场面82

小心谨慎，绕开言语雷区86

第6章 慎重表达，不可触犯谈判禁忌89

三思而后言，少暴露信息90

关键时刻作好情绪管理92

有些禁忌语言不能说96

将心比心，推己及人98

尊重礼仪，给对方面子101

争辩是毫无意义的事情105

第7章 心理战术，审时度势灵巧应对109

巧力化解，以柔克刚110

懂得示弱，激起对方的恻隐之心113

以情动人，让对方甘愿服从117

柔中有刚，打好心理战120

利用强势语言向对方施压122

适当威胁，展现威慑力124

第8章 谋略布局，巧妙诱导请君入瓮129

找到弱点，攻其软肋130

攻心为上，不战而胜132

通过妙计占据谈判先机136

因势利导，顺势而为139

用事实和数据说服对方142

精心布置，掌控谈判走势145

第9章 谈判氛围，积极营造共促和谐149

绝妙结语，发挥近因效应150

不妨先谈论共同话题152

有趣的语言极具吸引力155

多用“如果我是你”的句式159

表现热情，缩短心理距离162

第10章 谈判话术，能言善辩开口即赢165

潜移默化，不战而屈人之兵166

通过利益诱惑对方168

描述远景，让对方憧憬171

回答问题时避其锋芒173

欲取故予，诱敌深入176

找准漏洞，变被动为主动179

第11章 谈判细节，明察秋毫谨慎应对183

这些问题你需要注意184

如何应对不同的谈判对手188

别受对方的情绪影响191

把握时机，亮出真实意图194

出其不意，掌握主动197

参考文献200