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目录序论 消费者行为学的基本范畴与发展趋势1

原理篇如何解释消费者行为1

导言1 消费者行为学的多学科视野　2

第1章 消费者行为的影响因素理论　4

1.1 消费者行为的影响因素5

1.2 消费者行为总体解释模型7

1.3　消费文化的生成与扩散12

聚焦中国1：中国消费者行为的特别影响因素15

个案1：一个白领家庭的购房行为17

个案2：超人奥特曼的强大威力20

第2章 消费者需求、动机与价值理论　25

2.1　动机的理论　26

2.2 消费者需求分类　29

个案3：林先生的购车动机32

2.3　消费者价值33

2.4　消费者体验　37

个案4：动感地带激活体验40

第3章　自我概念与生活形态理论46

3.1 自我概念47

个案5：白领丽人的高级手袋情结53

3.2　生活形态及其细分　56

个案6：星巴克的味道62

第4章　消费者信息处理及决策理论69

4.1 消费者信息搜索行为与介入度70

个案7：阿雯选车的故事74

4.2　类别购买决策理论　78

4.3　消费者态度理论　82

聚焦中国2：中国消费者信息行为的差异点87

第5章　终端购物行为理论　90

5.1 终端购物行为的基本模型91

5.2　购物地点选择　94

5.3 购物情境与冲动性购买行为95

5.4　购后行为100

个案8：正版杀毒软件的购后冲突102

聚焦中国3：发现中国购物者的特征105

应用篇如何透视消费者行为111

导言2　全球消费趋势与中国消费者行为的差异性　113

第6章　全球消费趋势　116

6.1 全球消费的主要趋势117

6.2　消费全球化　123

个案9：中国人的麦当劳情结126

第7章 中国特色消费行为131

聚焦中国4：中国消费者行为的主要差异点132

7.1 中国人的面子消费与关系消费134

个案10：团结村的婚庆礼俗消费139

7.2　中国人的根消费142

个案11：张姐与她的儿子144

7.3 中国人的时尚消费146

个案12：VISAMINI信用卡148

第8章 中国世代消费差异151

8.1　消费者世代152

8.2　中国E世代的消费行为160

个案13：Q仔的崇拜165

8.3 中国独生代的消费行为167

个案14：一个独生子女的自白——我的消费观173

第9章 中国区域消费差异176

9.1 区域消费差异177

9.2 区域消费差异的基本类别模型181

9.3 中国市场的区域营销策略184

个案15：“爆果汽”与重庆人的性格184

聚焦中国5：中国区域消费差异的初步实证187

方法篇如何测量消费者行为191

导言3 消费者行为研究方法的多元化探索192

第10章 消费者行为研究方法入门194

10.1 作为研究领域的消费者行为195

10.2　消费者行为研究方法的基本内容198

10.3　消费者测量与量表203

聚焦中国6：中国消费者行为研究的主要特点206

附录：奥美广告公司对消费者行为的研究207

第11章 消费者行为研究实用方法初步211

11.1 消费者生活方式和价值观测量方法212

11.2　消费者需求测量方法215

11.3 消费者态度测量方法219

11.4　定位的消费者测量方法225

11.5 消费者购物风格测量方法228

策略篇如何影响消费者行为　231

导言4　消费者与公司营销互动　233

第12章 消费者行为营销审核　236

12.1 消费者行为与营销策略的关系框架237

12.2　市场细分的消费者行为审核239

12.3　定位的消费者行为审核244

12.4 营销组合策略的消费者行为审核249

个案16：力波啤酒演释“上海男人”的一波三折251

第13章 如何影响消费者的认知和态度256

13.1　影响消费者认知的策略257

个案17：高露洁的口腔护理教育260

个案18：格兰仕是如何低成本教育消费者的262

13.2　劝说消费者的策略263

个案19：反吸烟广告如何劝说美国青少年268

第14章 如何影响消费者的购买和关系　273

14.1 影响消费者终端购买的策略274

14.2　维系和发展顾客关系的策略280

个案20：如何劝说消费者购买“御芙蓉”289

第15章　营销伦理与消费者权益296

15.1 营销者在操纵消费者吗297

15.2 缺乏伦理的营销行为的类型300

15.3 日益受到关注的营销伦理304

聚焦中国7：中国转型市场中的营销伦理306

附录：消费者权益的类型309

全书主要参考书目313

索引 消费者行为学 核心概念315

后记317