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模块1 商务礼仪概述1

学习情境1：商务礼仪的概念与特点2

实训场景1　礼仪概述2

实训场景2　商务礼仪的概念4

实训场景3　商务礼仪的特点4

学习情境2：商务礼仪的作用与原则5

实训场景1　商务礼仪的作用5

实训场景2　商务礼仪的原则6

学习情境3：商务礼仪的修养7

实训场景1　商务礼仪的修养7

实训场景2　提高商务礼仪修养的途径8

模块2　商务人员形象设计13

学习情境1：仪态礼仪14

实训场景1　体姿规范14

实训场景2　手势规范24

实训场景3　表情礼仪25

学习情境2：仪容礼仪29

实训场景1　仪容基本规范29

实训场景2　仪容细节规范30

实训场景3　美容化妆技巧30

学习情境3：服饰礼仪33

实训场景1　服饰基本要素33

实训场景2　女士服饰礼仪37

实训场景3　男士服饰礼仪38

模块3　商务交往礼仪43

学习情境1：打招呼与握手的礼仪44

实训场景1　打招呼的概述44

实训场景2　握手的礼仪46

学习情境2：称谓与敬语、谦语的使用礼仪47

实训场景1　称谓语的概念47

实训场景2　称谓语的种类及使用48

实训场景3　敬语、谦语的使用礼仪49

学习情境3：名片礼仪50

实训场景1　名片的作用及种类50

实训场景2　名片的使用礼仪52

实训场景3　名片的其他功能53

学习情境4：介绍礼仪54

实训场景1　介绍概述54

实训场景2　介绍的形式55

学习情境5：位次礼仪57

实训场景1　位次礼仪概述57

实训场景2　商务场合的位次安排58

模块4　商务工作礼仪67

学习情境1：办公室礼仪68

实训场景1　办公室礼仪概述68

实训场景2　办公室环境礼仪68

实训场景3　办公服饰礼仪71

实训场景4　办公举止礼仪73

实训场景5　工作语言礼仪74

学习情境2：日常工作礼仪77

实训场景1 日常工作礼仪概述77

实训场景2　汇报工作礼仪78

实训场景3　出差工作礼仪79

学习情境3：会务、会议礼仪82

实训场景1　会务安排礼仪82

实训场景2　与会者礼仪85

实训场景3　会议发言者礼仪85

模块5　商务通信礼仪90

学习情境1：通信礼仪概述91

实训场景1　通信礼仪概述91

实训场景2　通信礼仪基本要求91

学习情境2：纸质通信礼仪92

实训场景1　书信礼仪92

实训场景2　卡片礼仪100

学习情境3：电子通信礼仪102

实训场景1　电话礼仪102

实训场景2　电子、网络通信礼仪104

模块6　商务拜访与接待礼仪109

学习情境1：商务拜访礼仪110

实训场景1　商务拜访礼仪概述110

实训场景2　商务拜访的基本流程111

实训场景3　商务拜访礼仪113

学习情境2：商务接待礼仪115

实训场景1　商务接待礼仪概述115

实训场景2　商务接待准备117

实训场景3　商务接待礼仪120

学习情境3：礼品馈赠礼仪134

实训场景1　礼品馈赠概述134

实训场景2　馈赠礼品的选择136

实训场景3　礼品馈赠礼仪137

模块7　商务宴请礼仪147

学习情境1：常见的宴请类型148

实训场景1　常见宴请礼仪概述148

实训场景2　宴会礼仪148

实训场景3　招待会礼仪149

实训场景4　茶会礼仪150

实训场景5　工作餐礼仪151

学习情境2：宴请各环节的礼仪153

实训场景1　宴请的准备153

实训场景2　宴请的席位156

实训场景3　宴请的接待158

学习情境3：中餐礼仪159

实训场景1 中餐礼仪概述159

实训场景2　中餐用餐礼仪159

学习情境4：西餐礼仪164

实训场景1　西餐礼仪概述164

实训场景2　西餐用餐礼仪164

模块8　专题活动礼仪175

学习情境1：开业典礼礼仪176

实训场景1　开业典礼概述176

实训场景2　开业典礼的准备177

实训场景3　开业典礼的程序180

实训场景4　开业典礼的基本礼仪181

实训场景5　开业典礼常见的类型182

学习情境2：剪彩仪式礼仪190

实训场景1　剪彩仪式的概述190

实训场景2　剪彩仪式的准备190

实训场景3　剪彩仪式的程序193

实训场景4　剪彩仪式的基本礼仪194

学习情境3：签字仪式的礼仪195

实训场景1　签字仪式的概述195

实训场景2　签字仪式的准备196

实训场景3　签字仪式的程序198

实训场景4　签字仪式的基本礼仪199

学习情境4：展览会仪式的礼仪201

实训场景1　展览会仪式的概述201

实训场景2　展览会仪式的准备203

实训场景3　展览会的基本流程207

实训场景4　展览会仪式基本礼仪208

学习情境5：新闻发布会的礼仪209

实训场景1　新闻发布会的概述209

实训场景2　新闻发布会的准备211

实训场景3　新闻发布会的程序213

实训场景4　新闻发布会的基本礼仪214

模块9　求职礼仪222

学习情境1：求职应聘前的礼仪223

实训场景1　求职前的思想准备223

实训场景2　求职信息的获取224

实训场景3　自荐226

实训场景4　自荐信228

实训场景5　简历的制作229

实训场景6 自荐材料的电子投递231

实训场景7　面试服饰的礼仪232

学习情境2：求职应聘中的礼仪235

实训场景1　面试概述235

实训场景2　接受面试的阶段236

实训场景3　应聘面试的基本礼仪237

实训场景4　面试仪态礼仪241

实训场景5　面试言谈礼仪245

学习情境3：求职应聘后的礼仪246

实训场景1　告别礼仪246

实训场景2　感谢礼仪248

实训场景3　询问礼仪250

实训场景4　心理调整250

模块10　商务谈判礼仪260

学习情境1：商务谈判概述261

实训场景1　谈判的基本概念261

实训场景2　商务谈判的构成要素262

实训场景3　商务谈判的类型和原则263

学习情境2：商务谈判礼仪265

实训场景1　商务礼仪的概述265

实训场景2　商务谈判礼仪265

实训场景3　商务谈判礼仪策略276

学习情境3：涉外谈判礼仪277

实训场景1　涉外谈判概述277

实训场景2　涉外礼仪的差别278

参考文献285