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目录1

第1章　全企业综合质量管理的意义1

1 何谓TQC1

2　社会背景的变化和质量2

3 工业生产的目的4

4　质量的含义5

4.1　工业产品的质量5

4.2　业务的质量8

（1）设计质量9

4.3　设计质量和制造质量9

（2）制造质量10

5 管理的含义11

5.1　管理循环11

5.2　管理效率12

5.3　管理者的工作13

（1）管理的术语13

（2）维持、改进和开发13

（3）计划14

（4）措施15

6　质量管理的意义15

7　质量管理的定义16

8　全企业的质量管理18

8.1　综合质量管理19

8.2　全企业综合质量管理20

8.3　TQC中T的含义21

9　企业经营和质量管理23

9.1　经营、质量和质量管理23

（1）质量保证23

（2）实行的经营管理23

（3）质量经营25

（2）TQC和增加销售26

9.2　经营和质量管理26

（1）TQC和利益26

（3）TQC和提高生产27

（4）TQC和交货期管理27

（5）TQC和PL问题27

（6）TQC和新产品、新技术开发及其技术提高27

（7）TQC和业务改进28

（8）TQC和人的关系28

（9）TQC和其它管理活动29

1 经营者的作用32

1.1　阻碍TQC推行的经营者32

第2章　经营者和处科长的作用32

1.2　积极推行TQC的经营者33

1.3　经营者对TQC的管理34

2　经营者对质量的责任36

2.1　质量方针36

2.2　重要质量问题37

（1）慢性事故和突然事故38

（2）管理不善和操作不善39

2.3　组织计划39

3.1　方针管理41

3 实行经营管理的TQC41

3.2　职能管理44

3.3　管理计划47

4　处科长所推行的质量管理48

第3章　质量管理计划51

1 质量计划51

（1）质量方针52

（2）质量展开和质量分析52

（3）内容53

（1）目的53

（2）重点53

2　推行计划53

2.1　推行计划的要点53

2.2　采用计划54

2.3　推行的重点项目56

3　组织计划57

（1）组织计划的要点57

（2）组织计划的原则58

（3）关于组织标准化和规定59

（4）质量管理委员会59

（5）TQC推行中心60

（1）质量管理职能的层次61

4　质量管理职能的开展61

（2）质量管理职能的开展和程序管理62

（3）管理计划63

5　建立规格、标准、规定和手续68

（1）质量管理的文件68

（2）有关配备的主要问题70

第4章　质量保证的职能73

1 质量保证的意义73

1.1　质量的职能73

1.2　质量保证的定义74

1.4　质量判别标准76

1.3　检查76

1.6　质量保证活动范围77

1.5　次品返修77

2　质量保证的主要职能78

2.1　质量方针的确定和开展79

2.2　保证质量的方针和保证标准的确定79

2.3　质量保证系统的确定和开展80

2.4　设计质量的保证80

2.5　重要质量问题的登记和分析80

2.7　加工时质量保证活动的集中81

2.8　质量调查和废品处理81

2.6　生产中和生产后重要质量保证的职能81

2.9　标志和说明书管理82

2.10　售后服务82

2.11　产品质量监督和质量保证系统监督82

2.12　质量情报收集、分析和应用83

3　质量保证系统83

4　质量评价系统88

5　质量情报系统89

第5章　产品责任问题91

1 缺陷产品和对消费者的危害91

2.1　美国的现状93

2　产品责任问题的现状93

2.2　欧洲的现状95

2.3　日本的现状95

3　产品责任的法律依据96

3.1　过失责任96

3.2　保证责任97

3.3　不法行为的责任98

3.4　日本的情况98

4 产品责任的对策和产品安全99

5.1　在产品责任问题中经营者的作用100

5 产品责任对策和TQC100

5.2　产品责任对策的方针和组织102

5.3　消费者的相应组织103

6　产品责任对策和质量保证105

第6章　方针管理和职能管理107

1 方针管理107

1.1　方针管理和日常管理107

1.2　方针管理的重点108

（1）方针的制定108

（2）重点实施项目的制定110

（3）动员计划111

（4）制定预算112

（5）管理计划112

（6）综合管理计划113

1.3　方针管理计划和控制项目114

（1）方针管理计划114

（2）方针管理的控制项目116

2　分职能管理117

2.1　分职能管理的要点117

2.2　分职能管理的推行119

2.3　成本管理概要120

第7章　质量管理教育122

1 质量管理教育的重要性122

2　职务和教育内容123

2.1　经营者123

2.2　处科长和一般工作人员126

2.3　质量管理人员127

2.4　一般操作人员128

2.5　事务管理人员129

2.6　研究人员和开发人员130

3　质量管理教育的评价130

4　教育中应注意的事项131

1　普及质量管理133

第8章　普及和增强质量观念133

2　增强质量观念134

3　QC循环活动136

3.1　QC循环活动的目的136

3.2　QC循环活动中的难题及其解释138

第9章　质量管理活动的实施142

1 质量管理活动的体系142

1.1　系统方式和项目方式146

1.2　质量管理业务146

（1）质量系统147

1.3　质量系统和质量学147

（2）质量学148

2 质量和成本151

2.1　设计质量和成本151

2.2　制造质量和成本152

2.3　质量成本153

2.4　质量损失的分布156

3 工业生产和统计方法156

3.1　正确判断156

3.2　质量管理活动的阶段和统计方法158

3.3　“差别”的比较159

3.4　可靠性160

4　TQC实施中的问题及其措施161

5 实施“德民古”奖的审查166

第10章　质量问题的发现、分析和判断170

1 分析和判断的方法170

1.1　质量管理中的分析和判断170

1.2　分析和判断的基本手段172

1.3　分析和判断的程序173

2　在质量管理中分析的意义174

2.1　三种分析方法175

2.2　根据过去的数据进行分析176

2.3　对分析结果的处理178

2.4　固有技术要素和共同技术要素178

3 市场质量调查179

3.1　市场质量调查的目的179

3.2　市场质量调查的方法180

4 索赔调查181

4.1　市场的开拓181

4.2　索赔182

4.3　索赔调查应注意的事项183

4.4　索赔调查内容184

5 质量问题的分析和判断184

5.1　诊断内容184

5.2　质量测量185

5.3　质量问题的分析186

5.4　质量问题的分析和判断的规定187

5.5　质量问题分析小组和分析系统188

第11章　在开发和设计阶段中的质量管理活动190

1 研究开发190

1.1　研究的分类191

1.2　研究管理业务192

1.3　研究开发项目的评价193

2 开发设计体系194

2.1　开发设计阶段中的程序194

2.2　开发和设计体系197

3　质量方针和开发方针198

4　产品质量规划200

4.1　质量规划200

4.2　质量计划203

4.3　质量政策204

（2）质量和价格的关系205

（1）决定标准质量应注意的问题205

4.4　质量设计的基础资料206

4.5　收集质量情报方法的规范化207

5 开发、设计阶段的进度管理和评价208

5.1　开发设计阶段的进度管理208

5.2　开发设计阶段的评价209

（1）预测评价209

（2）实际评价210

（3）评价举例211

（4）评价应注意的问题212

5.3　开发和设计职能的管理项目213

6　技术开发（原有技术和质量管理）213

6.1　质量展开213

6.2　质量分析和工程分析217

6.3　构想和管理的循环219

7 设计审查219

8　设计变更管理220

9　试制221

10 开发设计阶段中产品责任问题223

第12章　生产阶段和购买部门的质量管理活动226

1.1　工程分析的意义228

1　工程分析228

1.2　特性值和主要原因230

1.3　在制造工程中各阶段各种主要原因的影响231

1.4　选择特性值和主要原因时应注意的事项234

1.5　有关主要原因和特性值的调查236

1.6　确定主要原因的量佳值239

1.7　工程分析的方法239

2 工程设计241

2.1　有关工程调查241

（1）工程能力图243

2.2　工程能力调查243

（2）工程能力的意义245

（3）工程能力的判断246

（4）工程能力的调查方法248

2.3　制造方法的决定249

（1）保证品位和质量标准249

（2）有关规格和标准的规定250

（3）技术标准和作业标准251

3 工程管理254

3.1　管理和调节254

3.2　管理项目选择256

3.3　工程管理标准258

（1）工程管理标准书259

（2）QC工程图261

（3）职别管理项目一览表261

3.4　实际的管理263

3.5　有关重点管理问题264

4　制造工程中的质量保证265

4.1　质量传递方法265

4.2　重要工程的分层管理265

4.3　工程中间检查267

4.4　制造工程中产品责任的措施267

（2）保证安全活动268

（1）彻底变更管理268

5　工程的改进270

5.1　工程改进的方法270

5.2　工程改进的实施271

6　采购部门的质量管理活动272

6.1　购买部门的作用272

6.2　采购和外协的基本方针273

6.3　批发商和外订货人的选择274

6.4　批发商和外订货人的评价275

6.5　购买和外订货合同及其质量保证协定275

6.7　购买业务的改进276

6.6　对批发商和外订货人质量管理的指导276

1 事务部门的质量管理278

1.1　事务部门的质量管理278

1.2　事务部门的作用278

第13章　事务部门的质量管理278

1.3　事务部门中质量管理的重点279

1.4　向事务部门推行280

2　事务和质量281

2.1　什么叫事务281

2.2　事务的质量282

（1）工业产品的质量283

2.3　事务部门的两个质量283

（2）事务部门的业务质量287

3　事务部门和管理289

3.1　管理和判断（诊断）290

3.2　事实管理291

3.3　明确业务291

3.4　明确业务的方法292

3.5　明确管理方法292

4　全企业综合质量管理活动293

4.1　质量、经营和质量管理294

4.2　质量经营295

4.3　方针管理296

4.4　分职能管理297

5 质量管理和计算机298

5.1　OA和QC298

5.2　应用计算机进行质量管理299

5.3　经营情报系统300

第14章　质量管理诊断302

1 质量诊断和质量管理诊断302

2 质量管理诊断的目的和意义303

2.1　质量管理诊断的目的303

2.2　质量管理诊断的意义305

3 质量管理诊断的方针306

3.1　对全企业综合质量管理业务的诊断306

3.2　部门诊断和分职能诊断307

3.3　客观诊断308

3.4　诊断和形式308

4 质量管理诊断的对象308

5 质量管理诊断的计划309

5.1　引进诊断309

5.2　诊断计划和跟踪309

6.2　诊断结果的总结310

6 质量管理诊断的实施310

6.1　诊断资料310

6.3　领导措施311

7 与质量管理诊断有关的问题311

第15章 质量管理的历史和展望314

1 国外质量管理的发展314

2 日本质量管理的发展315

3 质量管理的发展方向和最近动向318

（1）质量319

（2）质量保证320

（3）实行的经营管理322

4　全企业综合质量管理的回顾323

5　今后的发展和展望325

6　我和质量管理327

（1）开始从事质量管理327

（2）学术活动328

（3）国外交流329

（4）学习班讲课330

（5）德民古奖331

（6）企业管理和质量管理实施法的开发331

（7）结束语334