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第1章 管理咨询导论1

1.1 管理咨询的定义1

1.2 咨询项目中软硬因素的相互关系4

1.3 一般咨询服务及其与管理咨询的关系5

1.4 管理咨询服务的分类11

1.5 管理咨询的重要性和经济相关性14

1.6 近十年管理咨询的发展趋势和变化17

1.7 对管理咨询的偏见19

第2章 管理咨询市场22

2.1 管理咨询市场的结构22

2.2 管理咨询市场的容量25

2.3 国际管理咨询公司案例28

2.4 管理咨询市场发展历史34

第3章 管理咨询公司的商业模式与管理37

3.1 管理咨询公司的基本原则38

3.2 管理咨询公司的结构43

3.3 管理咨询公司的治理55

3.4 咨询生涯和任务59

3.5 管理咨询公司的薪酬结构67

第4章 管理咨询公司的控制69

4.1 年可计费率69

4.2 作为收入、计划利润和项目核算基础的日薪率74

4.3 管理咨询公司的运营预算（西方模式）76

4.4 管理咨询公司的控制80

4.5 管理咨询公司的资产负债表90

4.6 管理咨询公司的营业损益表94

第5章 管理咨询公司的业务流程96

5.1 核心流程97

5.2 支持流程98

第6章 市场认知流程99

6.1 市场形象100

6.2 管理咨询人员的角色和客户期望107

第7章 订单获取流程112

7.1 寻找问题113

7.2 客户分析与准备114

7.3 初次业务接触115

7.4 撰写提案119

7.5 合同129

7.6 定价哲学132

7.7 咨询项目的投资回报率136

第8章 交付流程141

8.1 项目组织141

8.2 项目沟通145

8.3 项目控制147

8.4 项目风险149

8.5 项目方法论（方法论示例）151

第9章 人力资源流程157

9.1 人力资源战略159

9.2 选择与招聘160

9.2.1 一般能力161

9.2.2 选聘165

9.2.3 招聘167

9.2.4 薪酬体系170

9.2.5 辅导173

9.2.6 培训和开发174

9.2.7 人员配置179

9.2.8 指标设置与绩效评估180

9.2.9 晋升185

9.2.10 离职后的新职介绍188

9.3 校友会管理189

9.4 人力资源流程绩效190

9.5 实习概念195

第10章 产品创新流程196

10.1 产品还是解决方案197

10.2 产品创新199

10.3 产品引入200

10.4 产品应用的危险201

第11章 知识管理203

11.1 作为战略要素的知识203

11.2 知识内容204

11.3 知识流程206

11.4 知识文化210

11.5 知识系统213

第12章 支持流程217

12.1 营销218

12.1.1 新闻和公共关系218

12.1.2 在线营销218

12.1.3 设计和图表219

12.1.4 贸易展览会，外界活动220

12.1.5 内部沟通220

12.2 财会和控制（管理会计）221

12.3 订单输入和收入计划221

第13章 管理咨询在中国228

13.1 中国的管理咨询市场228

13.1.1 中国管理咨询市场中的竞争者229

13.1.2 中国管理咨询市场的地域分布231

13.1.3 中国管理咨询市场的行业分布233

13.1.4 中国管理咨询市场业务类型分布233

13.2 中国管理咨询业的特点235

13.3 顾客感知和满意度237

13.3.1 顾客感知237

13.3.2 顾客满意度238

13.4 中国管理咨询业的未来240

13.4.1 中国管理咨询业不断走向成熟240

13.4.2 以规范化、专业化为特征的两极分化241

13.4.3 理论创新并与IT技术、金融、投资的有机结合242

13.4.4 国际化243

13.5 中国本土管理咨询公司244

13.5.1 北京和君创业管理咨询有限公司244

13.5.2 中华财务咨询有限公司245

13.5.3 北大纵横管理咨询集团246

13.5.4 北京市长城企业战略研究所249

13.5.5 北京第一会达风险管理咨询有限公司250

13.5.6 北京同心动力企业管理顾问有限公司251

13.5.7 世纪纵横（北京）管理咨询有限公司252

13.5.8 华夏基石管理咨询集团254

13.5.9 北京东方易初标准技术有限公司255

13.5.10 求是联合（北京）企业管理股份有限公司257

13.6 中国企业联合会管理咨询委员会258

13.6.1 中企联会促进了中国本土管理咨询业的萌芽259

13.6.2 中企联会咨询委员会的职能259

13.7 北京师范大学MBA教育（管理咨询方向）262

第14章 管理咨询公司的国际化263

14.1 国际扩张的原因263

14.2 持续性国际咨询品牌的管理规则264

14.3 业务扩张的不同模式267

第15章 管理咨询公司内部的质量控制269

15.1 预防性质量观念269

15.1.1 对人员的仔细甄选269

15.1.2 清晰的组织文化和任务270

15.1.3 指导系统270

15.1.4 培训项目270

15.1.5 学习文化和知识管理270

15.1.6 公平的薪酬模式271

15.2 组织性质量概念271

15.2.1 四眼原则271

15.2.2 对客户的连贯性271

15.2.3 团队为赢271

15.2.4 作有原则的项目领导271

15.2.5 运营控制272

15.2.6 客户反馈272

15.2.7 收益追踪272

15.2.8 质量审计272

15.2.9 任务报告272

第16章 如何创立管理咨询公司273

16.1 总论273

16.2 商业模型的一致性275

16.3 服务质量278

16.4 组织279

16.5 重新枚举281

16.6 市场营销281

16.7 运营284

16.8 法律要求286

16.8.1 咨询公司的法律形式286

16.8.2 公司的注册流程287

参考文献289