图书介绍

旅行社经营管理2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

林红梅，韦统翰主编著
出版社：广东经济有限公司
ISBN：9787807286110
出版时间：2007
标注页数：207页
文件大小：34MB
文件页数：215页
主题词：饭店－商业管理－教材

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图书目录

第一章旅行社概述1

第一节旅行社发展简史2

第二节旅行社的性质与作用7

第三节旅行社的职能与业务12

第二章旅行社的设立19

第一节旅行社的组建形式20

第二节设立旅行社的条件及基本程序23

第三节旅行社行业组织28

第三章旅行社的产品开发35

第一节旅行社产生的特征和形态36

第二节旅行社产品设计39

第三节旅行社产品创新47

第四章旅行社服务管理53

第一节入境旅游服务54

第二节出境旅游服务72

第三节国内旅游服务84

第五章旅行社营销管理87

第一节营销组合在旅行社中的作用88

第二节企业形象与公共关系管理106

第六章旅行社的接待管理111

第一节旅行社接待工作管理112

第二节团队旅游团的接待116

第三节散客旅游的接待管理124

第四节旅游接待中常见事故处理127

第五节导游服务及导游员管理133

第七章旅行社内部作业管理143

第一节旅行社外联业务运作与管理144

第二节旅行社计调业务运作与管理152

第三节旅行社与协作企业的合作与管理158

第八章旅行社组织管理165

第一节旅行社组织设计166

第二节旅行社人力资源管理172

第三节旅行社的企业文化建设176

第九章旅行社财务管理185

第一节旅行社资源管理186

第二节旅行社成本费用管理197

第三节旅行社营业收入与利润管理201

参考文献207