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第一章 绪论1

壹、个案研究的定义1

贰、个案研究的特性2

叁、个案研究的步骤3

肆、个案教学4

第二章 台湾中小型旅行业关键成功因素7

学习一点灵7

个案故事7

问题讨论9

附录9

学习目标16

壹、个案简介16

贰、个案说明17

叁、相关文献探讨23

肆、个案访谈与分析32

伍、管理意涵35

问题研讨39

第三章 台湾地区经营大陆人士来台旅行社经营策略之研究41

学习一点灵41

个案故事41

问题讨论42

学习目标43

壹、个案简介43

贰、个案说明44

叁、相关文献探讨46

肆、个案访谈与分析54

伍、管理意涵63

问题研讨68

第四章 台湾地区寿险业奖励旅游之关键成功因素探讨69

学习一点灵69

个案故事69

问题讨论70

学习目标71

壹、个案简介71

贰、个案说明71

叁、相关文献探讨74

肆、个案访谈与分析83

伍、管理意涵102

问题研讨105

第五章 旅行业行销通路模式指标之建构107

学习一点灵107

个案故事107

问题讨论108

学习目标109

壹、个案简介109

贰、个案说明109

叁、相关文献探讨112

肆、个案访谈与分析122

伍、管理意涵128

问题研讨134

第六章 旅游电视购物配销通路策略指标之建构135

学习一点灵135

个案故事135

问题讨论136

学习目标136

壹、个案简介137

贰、个案说明137

叁、相关文献探讨139

肆、个案访谈与分析146

伍、管理意涵153

问题研讨158

第七章 台湾地区旅行业B2C电子商务关键成功因素之研究——以C旅行社为例159

学习一点灵159

个案故事159

问题讨论160

学习目标160

壹、个案简介161

贰、个案说明161

叁、个案访谈纪录177

肆、管理意涵188

问题研讨191

第八章 领队人员绩效评估建构之研究193

学习一点灵193

个案故事193

问题讨论195

学习目标195

壹、个案简介196

贰、个案说明196

叁、相关文献探讨198

肆、个案访谈与分析209

伍、管理意涵215

问题研讨218

第九章 导游人员绩效评估建构之研究219

学习一点灵219

个案故事219

问题讨论220

学习目标221

壹、个案简介221

贰、个案说明221

叁、相关文献224

肆、个案访谈与分析232

伍、管理意涵239

问题研讨244

第十章 领队职能分析之研究245

学习一点灵245

个案故事245

问题讨论246

学习目标246

壹、个案简介247

贰、个案说明247

叁、相关文献探讨250

肆、个案访谈与分析259

伍、管理意涵260

问题研讨262

第十一章 旅行社部落格商业模式研究——以B旅游为例263

学习一点灵263

个案故事263

问题讨论265

学习目标265

壹、个案简介266

贰、个案说明266

叁、相关文献探讨271

肆、个案访谈与分析280

伍、管理意涵283

问题研讨287

第十二章 旅行业从事医疗观光商业模式建构之研究289

学习一点灵289

个案故事289

问题讨论291

学习目标291

壹、个案简介292

贰、个案说明292

叁、相关文献探讨295

肆、个案访谈与分析301

伍、管理意涵310

问题研讨312

参考书目313