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第一编 概述2

第1章 管理学及其演变4

第二编 管理文化38

第2章 全球环境中的管理40

第3章 管理社会责任和伦理76

第4章 管理组织文化与变革104

第三编 管理战略与决策134

第5章 管理规划过程136

第6章 决策168

第7章 战略管理196

第8章 创业和创新230

第四编 组织管理258

第9章 管理组织的结构和设计260

第10章 人力资源管理288

第11章 员工多样性管理322

第五编 管理中的领导350

第12章 激励352

第13章 领导力378

第14章 团队管理404

第15章 沟通管理434

第六编 运营与信息系统管理462

第16章 管理控制464

第17章 运营管理488

第18章 管理信息系统510

注释536

专业术语表544

译后记567

第一编 概述2

第1章 管理学及其演变4

新千年的管理6

管理特写1.1外包如何改变整个行业和我们的工作方式10

管理的四个职能10

管理特写1.2新任伦理官员12

管理是每个人的事情1.113

管理是每个人的事情1.213

管理是每个人的事情1.313

计划与战略14

组织14

领导14

控制14

管理角色14

管理特写1.3让老板了解总体情况15

人际关系角色16

信息角色16

决策角色16

管理思想的演化16

早期的管理思想17

关于管理战略的早期思想17

关于领导的早期思想17

关于工作的设计和组织的早期思想18

管理实践观点18

科学管理18

定量管理20

质量管理20

科层管理21

行政管理23

行为观点24

玛丽·帕克·福利特24

霍桑实验24

人际关系25

当代管理学思想26

系统理论26

权变理论27

学习型组织28

新出现的视角与问题28

模块化组织28

无形组织29

章末思考29

关注未来：在日常生活中运用管理理论30

学习目标小结31

讨论题32

管理迷你案例1.1商学院的学生诚信度不及格33

管理迷你案例1.2谷歌：用企业文化征服世界33

独立／协作学习案例1.1美国在全球人才竞争中落后了吗34

网络练习1.1林肯电气公司35

管理者核查1.1你适合在科层组织中工作吗36

管理者核查1.2你是一个X理论者还是Y理论者37

第二编 管理文化38

第2章 全球环境中的管理40

国际商业环境42

国际商业模式的变化42

世界产出和世界贸易模式的变化43

贸易壁垒降低44

经济市场一体化45

消费者偏好全球化47

全球化生产47

技术创新47

跨文化管理47

管理特写2.1在新的世界商业秩序中，全球化就是本土化48

影响国际商业的主要因素48

综合的商业环境48

管理特写2.2宜家征服全球家具与配件零售市场49

法律制度51

经济环境51

文化环境51

进入策略54

选择要进入的国家54

管理是每个人的事情2.155

何时进入国外市场55

介入程度56

进入模式57

出口57

交钥匙工程58

许可59

特许经营59

合资企业与战略联盟59

全资子公司60

管理全球公司61

管理技能2.1在国外建立运营机构62

人员选拔62

人员培训62

职业发展63

管理是每个人的事情2.264

管理技能2.2如何培训外派人员65

薪酬65

管理是每个人的事情2.366

伦理与社会责任66

管理特写2.3告密——不，等一下：道德热线在欧洲可能是非法的67

章末思考68

关注未来：在日常生活中运用管理理论68

学习目标小结69

讨论题71

管理迷你案例2.1血汗工厂的重击71

管理迷你案例2.2药物试验走向海外71

独立／协作学习案例2.1有5000欧元吗？你需要一辆新车吗？72

网络练习2.1高露洁清洁剂73

管理者核查2.1全球管理中的职业73

第3章 管理社会责任和伦理76

商业伦理的定义78

伦理观79

管理技能3.1管理伦理与社会责任的技巧79

功利主义79

个人主义80

权利主义80

公平主义80

伦理观的应用80

不同伦理观的比较81

道德准则81

企业信条82

伦理政策声明82

管理是每个人的事情3.182

管理伦理83

伦理培训83

管理者手记3.1 日本的商业伦理：松下公司的案例84

管理是每个人的事情3.284

伦理结构84

检举政策85

个人道德85

管理者手记3.2在商业活动中制定符合伦理的决策的八个步骤86

管理者手记3.3团队道德氛围的管理要点87

管理是每个人的事情3.387

工作场所中的道德两难局面88

绩效评估88

员工纪律88

办公室恋情89

工作场所馈赠礼物89

社会责任90

社会责任的收益90

社会责任的成本92

组织的利益相关者92

管理特写3.1本和杰里干得不错，但本—杰里冰淇淋公司状态不佳93

所有者94

员工94

政府94

客户95

社区95

竞争对手95

社会活动团体95

管理利益相关者的策略96

对抗96

损失控制96

适应96

先发制人97

章末思考98

关注未来：在日常生活中运用管理理论98

学习目标小结99

讨论题100

管理迷你案例3.1星巴克打赌，鼓励咖啡供应商承担社会责任对自己的企业有好处100

管理迷你案例3.2安然丑闻使员工失去了养老金101

独立／协作学习案例3.1是销售提成造成了销售代表的不道德行为吗102

网络练习3.1利维斯特劳斯公司的社会责任102

管理者核查3.1你的道德信念是什么103

第4章 管理组织文化与变革104

理解文化与变革的本质106

组织文化106

管理者手记4.1组织文化快速测验108

文化的重要性109

员工自我管理109

管理者手记4.2作为竞争工具的组织文化：一些技巧109

稳定性110

社会化110

公司战略的实施111

提防阴暗面111

管理文化过程112

文化符号112

公司的仪式和庆典113

公司英雄113

故事113

语言113

领导113

组织政策和决策114

管理是每个人的事情4.1114

组织文化的特征与类型115

文化同质性和文化异质性115

强势文化和弱势文化115

文化和形式化115

国家文化和公司文化115

类型116

管理组织变革118

变革的类型118

变革的压力118

环境压力118

内部压力119

变革的阻力119

自我利益120

缺乏信任和理解120

不确定性121

不同的视角和目标121

重视传统的文化121

组织变革的模型121

星型模型121

管理是每个人的事情4.2122

管理技能4.1运用星型模型，成为耀眼的管理之星！123

勒温的三步模型123

力场分析124

实施组织变革125

引入变革的策略125

沟通和教育125

员工参与125

协商125

管理特写4.1照顾好病人和员工！126

强制126

高层管理者的支持126

管理是每个人的事情4.3127

章末思考128

关注未来：在日常生活中运用管理理论128

学习目标小结129

讨论题130

管理迷你案例4.1数字时代如何改变亚洲的组织文化130

管理迷你案例4.2杰克·韦尔奇怎样改变通用电气公司的文化131

独立／协作学习案例4.1 ERP：组织变革的一个例子131

网络练习4.1嘉信理财公司：以客户的身份提出变革建议132

管理者核查4.1变革：让它成为个人的问题132

第三编 管理战略与决策134

第5章 管理规划过程136

什么是规划138

规划的益处139

评估外部因素139

建立方向感和目的感139

识别影响组织的因素139

鼓励参与140

协调行动140

确立优先顺序140

关注不同的时间范围140

理解使过去成功或失败的环境因素140

保证有足够的可用资源140

确定绩效标准141

支持组织控制系统141

展开假设情景规划141

管理发展141

管理特写5.1假设分析规划142

管理技能5.1设计你自己的应急计划143

规划的缺陷143

对未来情况预测不足143

上级强加的规划144

规划成为一项脱离环境的活动144

广泛的官僚化144

固守目标和流程145

成功规划的关键145

分散规划的权力145

综合运用数字方法和推断方法145

将规划视为能适应变革的持续活动145

管理特写5.2技术正在从内部和外部培养自下而上的规划146

避免过度分析146

把精力集中在一系列可以管理的问题上146

正式规划和临时规划148

正式规划过程149

设定目标149

管理是每个人的事情5.1151

制定行动路线151

战略行动规划151

战术行动规划152

运作行动规划153

实施154

实施的方法155

管理是每个人的事情5.2156

组织问题解决的过程156

规划与组织控制系统的结合157

应对组织变革的机制157

管理技能5.2规划与绩效157

管理者手记5.1如何影响关键员工158

管理是每个人的事情5.3159

章末思考160

关注未来：在日常生活中运用管理理论160

学习目标小结162

讨论题162

管理迷你案例5.1报纸：一个看似天上掉馅饼的计划正在变质163

管理迷你案例5.2灾难计划：惟一的救星就是沃尔玛163

独立／协作学习案例5.1为什么美国航空航天管理局的航天飞机项目坚持了这么久164

网络练习5.1电子商务濒于破产，但是幸存者运作得很好165

管理者核查5.1伦理检查表166

第6章 决策168

管理决策的特征170

程序化170

不确定性170

管理技能6.1决策170

风险性171

冲突性171

管理是每个人的事情6.1172

决策范围172

危机局面172

管理特写6.1 “9.11”危机期，美国联合包襄服务公司如何管理速递173

决策步骤174

识别和诊断问题174

制定备选的解决方案174

评估备选方案175

选择最好的解决方案176

实施决策176

评估结果177

管理者手记6.1决策过程中的缺陷177

理性决策的限制178

组织政治178

情绪和个人偏好178

控制幻觉178

直觉和扩大承诺178

直觉178

管理特写6.2吉列公司生产Sensor剃刀的决策179

扩大承诺180

非理性决策模式180

行政模式180

管理是每个人的事情6.2180

垃圾桶模式181

个人决策风格181

集体决策181

集体决策的益处和问题182

管理集体决策182

领导风格182

管理是每个人的事情6.3183

承担魔鬼代言人的角色183

能激发创造力的决策技巧183

决策技巧185

时间管理185

授权185

管理者手记6.2有效进行时间管理186

管理技能6.2有效授权的障碍188

章末思考188

关注未来：在日常生活中运用管理理论189

学习目标小结190

讨论题191

管理迷你案例6.1美国航空公司从死亡线上逃生191

管理迷你案例6.2默克公司决定将万络撤出市场192

独立／协作学习案例6.1英特尔公司召回奔腾芯片192

网络练习6.1可口可乐公司的决策193

管理者核查6.1确定决策风险和不确定性偏好194

第7章 战略管理196

战略管理过程198

管理技能7.1哈雷戴维森公司会碰壁吗？识别优势、劣势、机会和威胁200

第一步：分析内外部环境200

外部环境202

外部分析的组成202

扫描202

监督203

预测203

评估203

外部分析的范围203

整体环境203

管理特写7.1鞋的光彩205

管理技能7.2人口老龄化的商业意义206

战略组209

竞争者分析209

内部环境209

管理技能7.3环境分析210

资源类型210

有形资源210

无形资源210

分析企业的能力211

第二步：战略意图和战略使命213

第三步：战略制定214

公司层次战略214

管理特写7.2创新是战略制定的重要部分215

业务组合分析215

多元化的类型217

多元化的过程217

业务层次战略218

第四步：战略实施219

战略领导力219

管理是每个人的事情7.1220

组织控制220

组织结构220

合作战略220

管理是每个人的事情7.2221

人力资源战略221

公司创业和创新221

管理是每个人的事情7.3222

第五步：战略成果222

管理特写7.3让评价医院变得容易223

章末思考224

关注未来：在日常生活中运用管理理论224

学习目标小结225

讨论题226

管理迷你案例7.1每台Xbox都会带来重大亏损226

管理迷你案例7.2大打折扣的借口227

独立／协作学习案例7.1药物大战：Walgreen公司能否幸存228

网络练习7.1互联网战略228

第8章 创业和创新230

什么是创业232

有关创业的荒谬说法232

谬论1：创业者是天生的，不是后天培养的232

谬论2：要成为创业者必须能获得资金232

谬论3：创业者在创建一个企业时，总要承担很大的或不合常理的风险232

管理者手记 8.1你想成为创业者吗？成功创业的关键技能233

谬论4：大多数成功的创业者都是从具有突破性的发明开始的233

谬论5：创业者第一次创业就会成功233

创业企业与小企业的区别234

创业的重要性234

创造工作岗位234

创新234

为不同类型的人提供机会234

创业者的特点和技能235

创业者的个人特点235

管理者手记8.2创业者的分类系统创业者的技能236

谈判技能236

建立网络的技能236

管理特写8.1迈克尔·戴尔，戴尔计算机公司创始人兼首席执行官237

管理技能8.1建立网络的技能238

领导技能238

管理是每个人的事情8.1239

启动和管理创业企业239

新业务的想法239

管理特写8.2孩子和鼠标：制造孩子用的鼠标240

创业者为什么失败240

商业计划240

法律形式241

个人独资企业241

合伙企业242

公司242

财务资源的来源242

债务融资243

权益融资243

管理增长244

管理是每个人的事情8.2244

其他创业形式245

内部创业245

公司分立246

特许经营246

创新246

管理特写8.3从外包到特许经营：利用创业精神247

什么是创新247

创新的重要性248

管理创新248

管理特写8.4电子墨水是下一件大事吗249

管理技能8.2电子墨水：从很酷的发明到商业化的产品？250

管理是每个人的事情8.3251

章末思考252

关注未来：在日常生活中运用管理理论252

学习目标小结254

讨论题254

管理迷你案例8.1创新：是核心竞争优势，还是外包的公平游戏255

管理迷你案例8.2好丝线：高科技被编入各种纺织品255

独立／协作学习案例8.1经营一家个人独资企业256

网络练习8.1免费！257

管理者核查8.1以客户为基础的创新257

第四编 组织管理258

第9章 管理组织的结构和设计260

组织结构的垂直维度262

统一指挥262

职权、职责和责任262

管理技能9.1组织结构和设计263

管理是每个人的事情9.1263

管理是每个人的事情9.2265

管理跨度265

集权与分权266

正规化266

水平组织结构267

职能式结构267

事业部法267

按地区划分事业部268

按客户划分的事业部269

混合事业部269

事业部法的优点和缺点269

矩阵法270

协调机制272

会议272

整个组织范围内的奖励体系272

特别任务小组和团队272

管理是每个人的事情9.3273

联络人角色273

整合管理者273

组织文化274

组织设计274

机械式组织275

有机式组织276

无界限组织276

管理技能9.2你在什么地方工作得最好278

重新设计组织278

合并278

收购278

管理者手记9.1你的组织设计在有效地运作吗279

剥离279

管理特写9.1剥离沙拉李280

章末思考281

关注未来：在日常生活中运用管理理论281

学习目标小结282

讨论题283

管理迷你案例9.1微软重组，重燃创业热情284

管理迷你案例9.2重构3M公司，实现增长和盈利284

独立／协作学习案例9.1快餐可口的秘诀285

网络练习9.1百事公司：餐饮业的世界领导者286

管理者核查9.1你是否遵循指挥链286

第10章 人力资源管理288

人力资源管理的重要性290

人力资源环境290

劳动力的多样性290

管理是每个人的事情10.1291

管理是每个人的事情10.2291

全球化292

立法292

管理者手记10.1面试中的九个不要294

工会294

人力资源管理过程296

人力资源规划297

管理特写10.1基因工程技术公司：利用人力资源实践支持创新298

人员配备过程300

招募300

甄选300

管理特写10.2重做工作301

管理者手记10.2甄选工具303

管理技能10.1面试技巧304

管理技能10.2设计和进行你自己的行为面试305

定向305

员工培训306

职业发展307

评估307

指导307

管理者手记10.3什么时候使用在职培训308

管理是每个人的事情10.3309

绩效评估309

绩效评估的判断法309

绩效评估的指标法310

薪酬310

管理技能10.3绩效评估反馈技巧311

与公司战略目标相匹配312

与公司特点和环境相匹配312

内部公平312

管理特写10.3为了对抗不断提高的成本，医院在手术室中寻求联盟313

外部公平314

员工贡献314

章末思考315

关注未来：在日常生活中运用管理理论315

学习目标小结317

讨论题318

管理迷你案例10.1奖励好的教学吗318

管理迷你案例10.2在办公室处理家庭问题319

独立／协作学习案例10.1怎样降低员工流动率320

网络练习10.1网上帮助320

第11章 员工多样性管理322

多样性的含义324

员工多样性的优势325

进入市场325

管理是每个人的事情11.1325

国际竞争326

管理特写11.1开拓大热的市场327

观点的多样性327

团队绩效327

多样性带来的挑战328

均一化的压力328

凝聚力降低328

人际冲突和紧张329

把员工多样性与平权措施相混淆329

管理是每个人的事情11.2329

今天的多样性现实330

非洲裔美国人331

管理是每个人的事情11.3331

管理技能11.1减少刻板印象332

亚洲裔美国人333

残疾美国人333

国外出生的美国人334

西班牙裔美国人335

同性恋者335

老年员工336

宗教信仰的多样性336

管理特写11.2当老年员工滚滚而来337

无证工作者338

女性338

管理特写11.3在Engine 22公司，女性负责出警339

建立在多样性的基础上340

高层管理者的承诺340

把多样性措施与业务战略和目标联系起来340

管理职责与负责341

多样性审查341

培养工作342

多样性培训342

资深导师制342

学徒制度342

多样性学习实验室342

鼓励建立多样性网络343

适应家庭的需要343

章末思考344

关注未来：在日常生活中运用管理理论344

学习目标小结345

讨论题346

管理迷你案例 11.1我们都在变老！346

管理迷你案例11.2虽然有过去的案例，华尔街还是摆脱了男性俱乐部的形象347

独立／协作学习案例11.1接近人口统计因素的里程碑348

网络练习11.1管理员工多样性349

第五编 管理中的领导350

第12章 激励352

激励概述354

激励的内容理论355

马斯洛的需要层次理论355

奥尔德弗的ERG理论356

麦克莱兰的需要理论356

赫茨伯格的双因素理论357

激励的过程理论358

目标设定理论358

公平理论359

管理技能12.1把定户和激励联系起来360

强化理论361

管理是每个人的事情12.1361

管理特写12.1激励与逐渐消失的奖励363

管理特写12.2挥舞罚鞭364

期望理论364

管理是每个人的事情12.1365

管理者手记12.1每个月的激励367

通过设计来激励367

职位扩大化367

岗位轮换367

职位丰富化368

工作特征模型368

管理技能12.2职位丰富化与效率：在办公室中引入制造单元369

管理是每个人的事情12.3370

管理特写12.3我为我的工作自豪371

章末思考371

关注未来：在日常生活中运用管理理论372

学习目标小结373

讨论题374

管理迷你案例12.1认可你的员工374

管理迷你案例12.2激励与接受激励：给予员工他们需要的东西，并消除障碍375

独立／协作学习案例12.1激励低收入员工376

网络练习12.1向目标努力377

管理者核查12.1期望理论和你对管理的激励377

第13章 领导力378

什么成就一位有效的领导者380

管理与领导381

权力381

管理者手记13.1领导技能：让我们去实践382

领导理论383

个人领导力理论384

特质理论384

行为理论384

管理特写13.1高层的道德贫乏：案例剖析385

情境理论387

菲德勒的权变模型387

路径—目标理论388

管理是每个人的事情13.1389

分散理论390

替代领导理论390

自我领导理论390

管理特写13.2商业伦理：需要领导和系统两方面的努力391

交换理论391

交易型领导和变革型领导391

管理技能13.1领导与美德：服从还是内在的价值观392

管理是每个人的事情13.2393

诚信领导394

管理特写13.3讲故事395

管理是每个人的事情13.3396

章末思考396

关注未来：在日常生活中运用管理理论397

学习目标小结398

讨论题398

管理迷你案例13.1记在卡片上：你的领导信息是什么399

管理迷你案例13.2快乐的回报在哪里399

独立／协作学习案例13.1领导者：是后天形成的，而不是天生的400

网络练习13.1领导群体401

管理者核查13.1权力与影响401

第14章 团队管理404

团队的好处406

管理技能14.1管理团队的技巧406

成本和生产率407

提高质量407

速度407

管理特写14.1团队赋予了电力公用事业公司竞争优势408

创新408

团队的类型409

自我管理团队409

项目团队409

管理是每个人的事情14.1409

平行团队410

虚拟团队410

管理团队的绩效411

团队的发展阶段411

形成阶段412

风暴阶段412

规范阶段412

执行阶段412

解散阶段412

团队成员的角色413

团队领导的角色414

有效团队的行为维度414

管理者手记14.1扮演团队领导角色的有效办法415

管理是每个人的事情14.2416

凝聚力416

规范416

合作416

管理特写14.2高效团结的团队——海豹特战部队417

依赖性417

信任418

团队绩效问题419

搭便车者419

与众不同的绩效优异者419

管理者手记14.2有效工作表现的威胁420

缺少奖励团队合作的方法420

管理是每个人的事情14.3421

团队管理技巧421

管理冲突的技巧422

职能型冲突422

机能障碍型冲突422

应用问题解决法管理冲突423

选择冲突管理风格424

谈判技巧424

管理技能14.2为了加薪而谈判425

章末思考426

关注未来：在日常生活中运用管理理论427

学习目标小结428

讨论题429

管理迷你案例14.1公司使用不同的方法来鼓励团队合作429

管理迷你案例14.2全食食品公司利用团队合作走向成功430

独立／协作学习案例14.1管理团队的奖励方法431

网络练习14.1塔可钟的团队合作431

管理者核查14.1你处理冲突的首选方法是什么432

第15章 沟通管理434

沟通的过程436

沟通模型436

管理技能15.1管理沟通的技巧437

有效沟通的障碍438

组织沟通的模式439

向下沟通439

向上沟通439

水平沟通439

管理者手记15.1 如何为他人提供有建设性的反馈440

管理组织的沟通441

面对面的沟通441

书面沟通442

备忘录442

管理者手记15.2管理成果显著的会议443

公司简报443

电子沟通443

语音邮件443

电子邮件444

管理特写15.1 Krispy Kreme公司的网站使这家特许经营店的利润更加丰厚445

非正式沟通445

管理是每个人的事情15.1446

管理特写15.2公司如何通过沟通建立信任447

沟通技巧447

自主沟通技巧447

展示技巧449

非语言沟通技巧449

管理是每个人的事情15.2450

肢体动作和手势450

目光接触450

触摸450

面部表情450

身体距离450

语调450

管理技能15.2非语言沟通452

倾听技巧452

管理者手记153积极倾听的指导方针453

管理是每个人的事情15.3454

章末思考454

关注未来：在日常生活中运用管理理论455

学习目标小结456

讨论题457

管理迷你案例15.1员工博客正在成为新的虚拟冷却器457

管理迷你案例15.2在世界上任何地方，事实都胜于雄辩458

独立／协作学习案例15.1选择最有效的沟通形式458

网络练习15.1全食公司，健康哲学459

管理者核查15.1倾听技巧的自我检查460

第六编 运营与信息系统管理462

第16章 管理控制464

什么是管理控制466

非正式的和以结果为重点的控制467

正式的和以流程为重点的控制468

官僚控制468

控制流程468

管理技能16.1“你洗手了吗？”469

管理是每个人的事情16.1471

官僚控制的类型471

管理特写16.1美敦力公司：转向以拉动为基础的制度473

平衡计分卡473

管理特写16.2员工的偷窃行为：用年度库存的反馈作为控制制度，并不能消除这一现象474

管理技能16.2员工偷盗：超出了反馈控制的范围475

管理者手记16.1针对平衡计分卡的实施建议：实现它！477

正式的和以结果为重点的控制477

市场控制477

财务控制477

预算控制477

财务报表478

财务比率478

作业成本法478

非正式的和以流程为重点的控制478

小团体控制478

管理特写16.3利润周转率：财务控制同业务流程相吻合479

管理是每个人的事情16.2480

什么是管理控制（重述）480

人与制度481

管理是每个人的事情16.3481

章末思考482

关注未来：在日常生活中运用管理理论482

学习目标小结483

讨论题484

管理迷你案例16.1质量控制的标准：不要忘记客户485

管理迷你案例16.2结果还是流程485

独立／协作学习案例16.1利润与权益：超越短期财务绩效486

网络练习16.1平衡计分卡：高端水平487

第17章 运营管理488

什么是运营管理490

运营的三个阶段490

规划490

战略规划491

管理特写17.1好东西实在太少了492

获得投入要素492

管理者手记17.1你得到的是你要买的东西吗493

物料需求计划493

库存493

转换流程494

设计流程494

甘特图494

负荷图495

设备布局495

柔性制造495

管理特写17.2认清自己的地位496

监督流程497

产品处置497

管理者手记17.2统计过程控制工具498

质量管理498

管理技能17.1服务运营管理499

质量管理方法499

管理和质量哲学500

管理是每个人的事情17.1500

员工和质量501

客户与全面质量管理501

供应商和质量501

质量和生产流程501

管理者手记17.3服务机构中的质量与绩效502

持续改进和效率502

管理是每个人的事情17.2503

准时制系统503

看板504

准时制系统的缺陷504

其他质量管理系统504

流程再造505

管理是每个人的事情17.3505

章末思考506

关注未来：在日常生活中运用管理理论506

学习目标小结507

讨论题508

管理迷你案例17.1小工厂的质量改进508

管理迷你案例17.2形象化！508

独立／协作学习案例17.1一切都与变化相关509

网络练习17.1安德森门窗公司509

第18章 管理信息系统510

管理信息512

管理技能18.1管理信息系统的技巧513

数据与信息513

数据库和数据仓库514

数据挖掘514

信息技术514

管理特写18.1数据挖掘能够产生有价值的客户信息515

设备516

管理者手记18.1员工的计算机责任517

计算机网络517

互联网517

外网518

内网518

管理技能18.2建立一个内网519

管理特写18.2信息盗窃520

软件520

管理是每个人的事情18.1521

信息道德和安全522

计算机道德522

安全522

管理者手记18.2保护计算机安全的方法524

信息系统524

运营信息系统524

其他信息系统525

管理信息系统525

管理信息系统的类型525

管理信息系统对公司的影响525

组织结构526

竞争优势526

电子商务526

管理是每个人的事情18.2527

实施管理信息系统528

管理是每个人的事情18.3529

章末思考530

关注未来在日常生活中运用管理理论530

学习目标小结531

讨论题532

管理迷你案例18.1施乐公司共享在线知识532

管理迷你案例18.2邓白氏公司利用电子商务系统销售财务服务533

独立／协作学习案例18.1用黑客来对付黑客533

网络练习18.1计算机隐私534

管理者核查18.1使用公司计算机的道德535

注释536

专业术语表544

译后记567