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第1章 绪论1

1.1 信息与信息管理1

1.1.1 信息1

1.1.2 信息管理3

1.2 信息管理学5

1.2.1 信息管理学的学科性质5

1.2.2 信息管理学的理论体系6

1.2.3 信息管理学的研究方法7

1.3 信息管理学的发展8

1.3.1 信息管理的发展8

1.3.2 信息管理学的产生与进化10

理论篇15

第2章 信息科学基础15

2.1 信息论15

2.1.1 信息的起源与概念内涵15

2.1.2 信息的属性20

2.1.3 信息熵与信息量的度量22

2.2 系统论25

2.2.1 系统的概念25

2.2.2 系统的分类和系统原理26

2.2.3 系统论和系统科学方法27

2.2.4 信息系统的概念30

2.2.5 信息系统的类型31

2.3 控制论32

2.3.1 控制论的产生32

2.3.2 控制、控制论和控制论的发展33

2.3.3 控制论的基本概念和基本思想34

2.3.4 控制论的基本方法35

第3章 信息系统工程38

3.1 信息系统概述38

3.1.1 信息系统与信息系统工程38

3.1.2 信息系统的结构39

3.1.3 信息系统的发展过程42

3.1.4 信息系统的开发过程43

3.2 信息系统开发方法44

3.2.1 信息系统规划44

3.2.2 信息系统的开发方法47

3.3 信息系统分析54

3.3.1 信息系统分析概述54

3.3.2 需求分析54

3.3.3 组织结构与功能分析55

3.3.4 业务流程分析56

3.3.5 数据与数据流程分析57

3.3.6 功能／数据分析59

3.3.7 信息系统逻辑方案的建立59

3.4 信息系统设计61

3.4.1 系统总体结构设计61

3.4.2 代码设计64

3.4.3 数据结构与数据库设计67

3.4.4 输入输出设计67

3.4.5 详细设计71

3.4.6 系统设计报告75

第4章 信息资源的组织与管理77

4.1 信息资源管理概念基础77

4.1.1 信息资源概述77

4.1.2 信息资源管理的含义80

4.1.3 信息资源管理的目标与内容81

4.2 信息资源的组织83

4.2.1 信息采集83

4.2.2 信息描述84

4.2.3 信息揭示85

4.2.4 信息存储（手工方式）87

4.2.5 信息服务87

4.3 信息资源的开发90

第5章 信息产业与信息时代93

5.1 信息时代浪潮扑面而来93

5.1.1 信息时代的到来93

5.1.2 信息时代的特征94

5.1.3 信息时代的标志94

5.2 信息产业概述96

5.2.1 信息产业与信息产业化96

5.2.2 信息产业特点97

5.3 信息产业分析方法97

5.3.1 生长曲线法97

5.3.2 波拉特测算方法99

5.4 信息时代——挑战与机遇并存100

5.4.1 世界信息产业发展概况100

5.4.2 我国信息产业的发展概况100

5.4.3 我国发展信息产业对策103

第6章 信息政策与信息法规107

6.1 信息政策107

6.1.1 信息政策的结构107

6.1.2 信息政策的内容（要素、分析方法）108

6.1.3 一些国家的信息政策109

6.1.4 我国信息政策的建设111

6.2 信息法规112

6.2.1 信息法规的含义及内容112

6.2.2 信息法规的制定与实施113

6.3 信息政策与信息法规的区别与联系115

6.4 知识产权及相关法律115

6.4.1 知识产权概述116

6.4.2 知识产权的范围116

6.5 案例分析——跨国域名案：价值千万美元的域名归属中国118

技术篇122

第7章 计算机基础122

7.1 计算机的发展与应用122

7.1.1 计算机发展史123

7.1.2 计算机的应用124

7.2 计算机和信息处理125

7.2.1 进位计数制126

7.2.2 数制之间的转换127

7.2.3 二进制数的运算128

7.2.4 非数值信息在计算机内的存储129

7.3 计算机硬件系统130

7.3.1 计算机硬件系统的基本组成和工作原理130

7.3.2 微型计算机的基本组成131

7.3.3 微机的主要性能指标138

7.4 计算机软件系统139

7.4.1 指令、程序和软件139

7.4.2 计算机软件分类139

7.4.3 系统软件140

7.4.4 应用软件142

7.5 数据结构143

7.5.1 什么是数据结构143

7.5.2 典型案例分析143

第8章 计算机网络149

8.1 计算机网络的概述149

8.1.1 计算机网络的定义149

8.1.2 计算机网络的共享资源149

8.1.3 计算机网络的分类150

8.2 计算机网络的体系结构152

8.2.1 体系结构的概念152

8.2.2 协议152

8.2.3 OSI（开放系统互联参考模型）152

8.2.4 TCP/IP协议152

8.3 计算机网络的基本组成153

8.3.1 计算机网络的组成模型153

8.3.2 计算机网络基本构成153

8.4 认识Internet162

8.4.1 Internet概述162

8.4.2 Internet用途与服务163

8.4.3 Internet原理164

8.5 基于计算机网络的通信165

8.5.1 基本知识165

8.5.2 收发电子邮件（Email）170

8.5.3 FTP文件传输与BBS讨论172

8.6 网络的组建174

8.6.1 Internet单机上网方式174

8.6.2 入网配置175

第9章 地理信息技术177

9.1 地理信息系统概述177

9.1.1 地理信息系统的构成177

9.1.2 地理信息系统的功能概述179

9.1.3 GIS的发展展望180

9.2 空间数据的获取与处理181

9.2.1 地图数字化181

9.2.2 空间数据处理181

9.3 地理信息系统的空间数据结构183

9.3.1 矢量数据结构183

9.3.2 栅格数据结构184

9.4 空间分析185

9.4.1 空间查询185

9.4.2 缓冲区分析185

9.4.3 叠加分析186

9.4.4 网络分析187

9.5 地理信息系统应用188

9.5.1 资源调查与管理188

9.5.2 城市规划、建设管理188

9.5.3 农业气候区划188

9.5.4 环境保护与评价189

9.5.5 宏观预测、辅助决策189

9.5.6 医疗卫生189

9.5.7 军事190

第10章 运筹学方法192

10.1 运筹学概述192

10.1.1 运筹学简史192

10.1.2 运筹学的定义192

10.1.3 运筹学的研究对象193

10.1.4 运筹学的特点193

10.1.5 运筹学的工作步骤193

10.1.6 运筹学的主要分支194

10.2 规划论的基本理论194

10.2.1 线性规划问题的提出195

10.2.2 简单线性规划问题的图解法197

10.2.3 线性规划问题的标准模型197

10.2.4 整数规划198

10.2.5 非线性规划199

10.2.6 动态规划200

10.3 图论基础200

10.3.1 有关图的基本概念200

10.3.2 最小支撑树问题202

10.4 排队论基础204

10.4.1 排队论研究的内容204

10.4.2 排队系统的一般表示205

10.4.3 排队系统的特征205

10.4.4 排队系统的主要数量指标206

10.5 决策论206

10.5.1 决策的概念206

10.5.2 决策的特点及意义207

10.5.3 决策的分类208

10.5.4 决策的程序209

第11章 信息管理技术213

11.1 信息管理技术概述213

11.1.1 信息管理技术的范畴213

11.1.2 信息管理技术的四个层面213

11.1.3 信息管理技术的主要内容214

11.2 信息获取技术215

11.2.1 信息获取的工作原理215

11.2.2 遥感遥测技术215

11.2.3 图像识别技术215

11.2.4 语音识别技术216

11.2.5 生物识别技术216

11.3 信息存储技术216

11.3.1 数据压缩技术216

11.3.2 文件存储技术218

11.3.3 数据库存储技术219

11.3.4 WWW存储技术220

11.4 信息传递技术222

11.4.1 通信技术222

11.4.2 信息推送技术223

11.4.3 Peer To Peer（P2P）技术223

11.5 信息检索技术224

11.5.1 信息检索概述224

11.5.2 信息检索模式224

11.5.3 通用信息检索技术225

11.5.4 全文索引检索技术226

11.5.5 “超链接”搜索技术226

11.5.6 网站分类目录技术226

11.5.7 网络搜索引擎技术226

11.6 信息分析技术228

11.6.1 信息分析的工作程序228

11.6.2 联机分析处理技术（OIAP）229

11.6.3 数据挖掘技术230

11.7 信息安全技术230

11.7.1 信息安全概述230

11.7.2 信息加密技术231

11.7.3 信息隐藏技术233

11.7.4 防火墙技术234

应用篇236

第12章 物流管理236

12.1 物流管理概述236

12.1.1 物流的相关概念236

12.1.2 物流的构成要素238

12.1.3 物流管理239

12.1.4 第三方物流240

12.1.5 物流管理的演进与发展240

12.2 物流信息技术242

12.2.1 物流条码技术243

12.2.2 数据库技术244

12.2.3 网络技术245

12.2.4 物流EDI技术245

12.2.5 GIS技术248

12.2.6 GPS技术248

12.3 物流信息系统249

12.3.1 物流信息249

12.3.2 物流信息系统的定义及特点250

12.3.3 物流信息系统构成251

12.3.4 物流信息系统的主要功能253

第13章 电子商务255

13.1 电子商务概述255

13.1.1 电子商务产生的背景255

13.1.2 电子商务的定义256

13.1.3 电子商务的内涵256

13.2 电子商务的分类257

13.2.1 按电子商务活动的性质分类257

13.2.2 按电子商务的参与对象分类257

13.2.3 按商业活动运作方式分类258

13.2.4 按开展电子交易的信息网络范围分类258

13.3 电子商务的应用功能、特性259

13.3.1 电子商务的应用功能259

13.3.2 电子商务的特性260

13.4 电子商务活动261

13.4.1 支付工具的演变261

13.4.2 电子支付方式263

13.4.3 与电子支付相关的两个安全协议274

13.5 电子商务的安全技术281

13.5.1 电子商务中的安全问题281

13.5.2 电子商务安全技术283

第14章 企业资源计划（ERP）292

14.1 ERP理论的发展历程292

14.1.1 库存订货点法（Order Point Method）293

14.1.2 时段式MRP（Material Requirement Planning）293

14.1.3 闭环MRP294

14.1.4 制造资源计划（MRP—II）295

14.1.5 企业资源计划（ERP）297

14.2 企业资源计划流程299

14.2.1 计划管理模块299

14.2.2 物流管理模块305

14.2.3 财务管理模块308

14.2.4 人力资源管理（Human Resource Management,HRM）309

14.3 ERP的实施309

14.3.1 实施ERP的必要性309

14.3.2 实施ERP的战略及阶段310

14.3.3 实施ERP的途径310

14.3.4 ERP软件的选择311

14.3.5 企业实施ERP系统的要点311

14.4 ERP案例分析312

14.4.1 背景分析312

14.4.2 遇到的问题312

14.4.3 组织的抉择314

14.4.4 项目的实现315

14.4.5 效果评价322

14.4.6 展望323

第15章 客户关系管理（CRM）325

15.1 客户关系管理概述325

15.1.1 什么是CRM325

15.1.2 客户关系管理的内容326

15.1.3 CRM的逻辑结构327

15.1.4 如何实施CRM327

15.1.5 CRM的发展新方向329

15.2 良好客户关系的实现332

15.3 客户关系管理实例（案例分析）334

15.3.1 紫光网联的前端管理组织机构334

15.3.2 TurboCRM（V2.0）应用重点335

15.3.3 TurboCRM的主要功能336

15.3.4 应用效果339

案例分析篇342

第16章 高校师资信息管理系统342

16.1 系统调查342

16.1.1 某高校师资信息调查342

16.1.2 某高校组织机构及业务范围调查342

16.2 系统分析343

16.2.1 系统目标343

16.2.2 系统需求分析343

16.3 系统设计344

16.3.1 系统功能及数据表设计344

16.3.2 系统数据表之间的关系和查询350

16.3.3 系统模块框架设计352

16.4 一般参照表编辑模块详细设计353

16.4.1 一般参照表编辑模块界面设计及功能描述353

16.4.2 一般参照表编辑模块中函数和过程功能描述355

16.4.3 模块测试、集成测试、运行及维护357