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第一章 给你个领导你能当吗：领导者的必备素质与艺术1

领导者的气质特征1

领导者的必备意识2

领导者的基本技能3

领导者成功的标准4

领导者用语的基本要求5

领导者应具备的决策素质6

领导者必备的心理素质6

领导者交谈礼仪7

领导者的控权艺术8

领导者的沟通艺术9

领导者的用人艺术10

第二意 领导者善于自我管理：以身作则，才能领导他人12

先完善自己、管好自己，才能带好队伍12

找出自身独特的“卖点”，做自己的“品牌经理”13

一定要身先士卒13

做任何事情都要用心14

管理是一种让员工自愿跟从的能力15

不懂不是错，不懂装懂才是错15

“不言之教”：以身作则方能赢得拥戴16

解决问题，最简单的方法就是“带头往下跳”17

成功的领导不做领袖做榜样17

非权力影响力激发最佳管理效能18

绝不可严于律人，宽以待己18

身教胜过千言万语19

管理有成效，要做领跑的狮子20

有私心正常，做到不利用私心不寻常20

自律才能管理好他人21

第三章 领导者必有大局意识：格局有多大，舞台就有多大23

找准自己的“位置”23

把准大势，放眼长远23

好的领导总有新的目标25

要能“走一步看三步”25

化整为零地落实目标26

不满现状，给予自己更大的挑战27

勇于挑战才能收获成功28

正视失败才能超越自我29

不管大局，最终只有“出局”30

时刻把危机意识放在心头31

第四章 领导者促进企业文化建设：企业文化是企业的灵魂33

重视企业文化建设，锻造企业灵魂33

企业价值观决定企业发展方向34

文化不变革，转型就不会成功35

让新的理念来激励人心37

让文化点燃员工的工作激情38

建立核心价值观39

塑造良好的企业文化41

营造企业文化氛围42

以人为本43

引导员工认同企业的价值观44

为员工树立远大的愿景46

让员工有一种使命感47

走出企业文化的误区48

要从科学管理到文化管理49

第五章 领导者必能担责：责任是成功的基石51

责任，成就好领导的基石51

让公司的问题成为你个人的问题52

领导的责任感是下属的定心丸53

做事有始有终53

敢于担责的领导手握永恒的财富54

责任体现在细节中55

冲锋在前，逃跑在后56

“坏”的责任更需要你来担当57

自己的责任不能推给下属58

与下属一起尽职尽责地工作59

多做一些慈善事业60

第六章 领导者聪明授权：束缚自己的权欲，放开下属的手脚61

信任是授权不可动摇的根基61

授权也应因人而异62

通过授权提升领导力63

接受的工作越重要，员工越有干劲64

大权紧抓不放，小权及时分散65

集权不如放权更有效66

授权要讲究策略和技巧67

领导的任务不是替下属做事69

放权方可释放权力的效力70

有效授权必须经过充分准备71

信任是授权的精髓和支柱72

授权需把握时机注意细节73

授权之后还要避免“反授权”74

选好对象是成功授权的关键75

用“地位”调动员工的热情76

权力与责任必须平衡对等77

把权力授予合适的人78

一手放权，一手监督控制79

一定要防止越权80

授权需要遵循的原则80

避开你的授权误区81

第七章 领导者擅长决策：抓大放小准确而果断地拍板83

决策要“牵牛鼻子”83

甩手掌柜当不得84

提升领导者的决断力85

作决策要遵循的原则86

明确决策的流程87

充分获取有效信息87

能洞察时代形势的变化88

把握决策的时机89

再好的决策也经不起拖延91

以壮士断腕的勇气作出决策92

学会放弃旧有的包袱93

不搞“一言堂”95

在情绪激动的时候不作决策96

让决策远离朝令夕改97

决策时把情感因素排除在外98

在决策中多一点逆向思维100

舍得小事，干成大事101

第八章 领导者精于管理：以业绩为导向，向管理要效益102

业绩目标：让员工跳一跳，够得着102

要员工明白：想要得到最好的，就必须努力争第一103

找到绩效不佳的常见原因104

重视对员工的绩效评估105

考核一定要实事求是106

用统一的“尺子”衡量员工107

不以成败论“英雄”108

如何收集考核的信息109

要让三个和尚有水喝110

务必做好反馈工作111

适当加压，促进业绩的提升112

不要让“猴子”跳上你的背114

制造工作中的危机感115

避免考评中的被动和尴尬115

第九章 领导者善于执行：落实要到位，关键看结果117

没有执行力，就没有竞争力117

责任心为执行撑起一片天119

让“尽力而为”从员工嘴中消失120

战略再好，也要有人落实和执行120

下达命令需因人而异121

工作要简化，但不要简单化123

把任务落实到个人123

科学委派任务的技巧125

落实执行力关键在于责任到位126

落实贵在坚持到底126

执行的过程要重视细节128

执行力也是一种文化129

不要让工作流于口号130

执行问题没有商量的余地131

第十章 领导者专有的领导力：不令而行，不怒而威133

领导的威望要靠自身提高133

命令下达后就决不妥协135

提升魅力，让下属自愿跟随135

距离产生威严136

权威不等于职权137

从形象上增强自己的外表威慑力138

用强有力的语言增强影响力139

关键时刻为下属出头140

不把喜怒哀乐挂在脸上140

自己的秘密决不轻易示人141

令出如山，不随便下命令142

以“忍”制“怒”143

空头支票好开不好用145

不要让亲朋频繁地出入你的办公室145

你不只是管理者，更是领导者146

用你的专长征服员工147

员工绝不仅仅是完成任务的工具，而是他自己148

信任比什么都重要149

以身作则，行胜于言151

第十一章 领导者巧妙协调：降低内耗，促进组织和谐发展153

左手“严刑重罚”，右手“法外施恩”153

识别员工冲突的来源154

让“横茬”变成“竖茬”155

领导者要有容才的肚量156

从容面对员工的不敬157

如何管理老资格员工158

凡事让三分159

如何处理员工的对抗160

如何对待组织中的小道消息161

怎样应对员工的小报告162

如何管理反对者163

巧妙化解“两边人”的尴尬165

互相牵制，平衡各种力量165

不要跟下属称兄道弟166

巧妙对付谣言167

故意制造一些小刺激168

第十二章 领导者会用制度：靠制度管人，用制度办事170

为组织搭建最适合的框架170

企业最重要的是制度171

在制度中融人柔软的情感172

员工自我约束力是最好的制度173

制定制度必须遵守的十大原则174

管理者自律才能管理好他人176

制度管理中的“热炉法则”176

用制度管人的两项重要原则177

好制度胜过一切说教178

制度的设置应兼顾公平和效率180

要管头管脚，但不要从头管到脚181

执行制度心慈手不软182

营造贯彻规章制度的小气候182

再大的权力也不能超越制度183

制度重于人情184

击败裙带“关系网”185

破窗效应：及时封堵制度的小漏洞186

制定一套更人性化的管理制度187

制度管理决不能一成不变188

第十三章 好领导有帮手：打造高绩效团队190

加强部门之间的配合和协调190

坚决消灭“官僚主义”192

管控冲突从遏制扯皮开始193

化冲突中的阻力为助力194

不可缺少的内部流动195

莫让晋升引发恶性竞争196

建立有效的激励系统197

4类冲突的解决之道198

舒缓团队脊背上的压力199

以奖励激发成就动机200

渠道冲突的应对与预防202

群体冲突解决之道203

下属间冲突的解决原则205

与下属冲突的解决方案206

宽容的力量更强大208

如何破除一将难求的尴尬209

让“绵羊”变成“狮子”210

用榜样的力量带动下属211

该放权时一定要放权213

善待中层管理者213

给予中层管理者充分的信任215

中层管理者能同甘却不能共苦该怎么办216

第十四章 好领导会识人：慧眼识得千里马218

优秀人才具有哪些品质218

知人，知面，更要知心219

人不可貌相，海水不可斗量220

选人的范围要“厚”220

选人的标准要“严”222

对人才不能求全责备222

要知道，能力比学历重要223

把得力干将留住224

选择一个得力的助手225

不以自己的好恶识别人才226

如何做好面试的工作227

如何从身体姿势识人228

如何通过行为判断其性格230

如何从习惯动作识人231

如何通过假动作识人233

如何通过着装判断其性格234

第十五章 好领导会用人：用对人，才能做对事236

请合适的人上车，不合适的人下车236

知人善任的能力不可少237

掌握方与圆的用人智慧238

来说是非者，便是是非人239

疑人不用，用人不疑240

关键岗位敢用外人241

善于用人之长，避人之短242

敢于用比自己强的人243

让合适的人做合适的工作244

不要让“助手”变成“对手”245

用人要精而不要滥245

不要忽视“小人物”246

人才搭配要合理248

从严对待“不听话”的下属249

用人不拘一格，不论资排辈249

大胆起用新人251

不要偏袒有经验的员工252

让能人扎堆不一定有效率252

用人，就要尊重人253

给员工创造一个好的工作环境254

信任当然必要，监督也必不可少255

第十六章 好领导会管人：有效杜绝员工的违纪行为257

合理安排员工的工作时间257

如何杜绝习惯性迟到的现象258

员工经常“生病”，你该怎么办259

如何管理“老上级”260

如何处理缺勤率高的员工261

如何应对有背景的下属262

面对不合情理的要求坚决说不263

处理员工违纪要保持一致264

员工经常酗酒怎么办265

采用“渐进式”纪律处分266

如何对待屡教不改的员工267

第十七章 好领导会留人：防止跳槽，让员工“把根留住”269

员工跳槽前的信号269

员工跳槽的理由270

给予员工晋升的希望271

让员工对工资满意272

强化员工的主人翁意识273

让员工有成就感274

以情动人能有大收获275

巧妙挽留跳槽的关键员工276

营造良好的工作环境277

利用培训，让员工和公司一起成长278

必要时作出让步279

给予员工发泄情绪的出口280

从细节入手，温暖下属的心281

用真心去换取忠心283

企业“减肥”，让多余的员工跳槽284

第十八章 领导者的成本意识：控制成本，提高利润286

裁员，人力成本大瘦身286

砍采购成本，剔除毫无成效的投入287

砍预算，刀刀进逼288

砍劣质客户，最大化客户价值289

完全将资源集中于成果290

优化工作方法，高效创造高利润291

降低成本不能牺牲品质和服务292

以市场为导向削减成本292

不要让收入有丝毫的浪费293

技术更新是实现节约的关键294

不被市场接受就是在浪费294

顾客只在乎要支付多少费用295

控制成本需要通盘考虑296

节约应先从企业内部开始296

第十九章 领导者的市场意识：有市场才能有发展299

树立全球化业务之心299

把主要精力放在自己的优势上300

比对手优秀是获胜的唯一途径301

以严谨的调研找准市场需求303

市场细分考验管理者市场眼光304

善变的企业往往能持续获胜306

树立鲜明的服务个性307

产品的价格由市场来确定308

机遇属于第一个到达的企业309

以当地人才抢占当地市场310

信息十智慧＝市场开拓成功311

只有淡季的思想，没有淡季的市场312

定价也是一种管理方式313

第二十章 领导者的创新意识：创新是企业常青的基础315

企业常青的基础315

缔造“微软神话”的秘诀316

市场是创新的唯一焦点317

要培养容忍失败的精神318

寻求管理观念的转变319

今日的创新成就明日的领袖320

勇做技术上的“领头羊”321

超越竞争的重要方法322

管理创新应遵循的原则323

文化创新是创新管理的源泉325

制度创新是创新管理的前提326

知识创新是创新管理的核心327

市场营销也需要创新328

创新的考验就在于能否创造价值329

新知识未必就是最可靠的创新来源330

第二十一章 领导的口才艺术：不会说话当不了好领导331

让开场白为你加分331

语言要有感染力333

寓庄于谐，营造和谐愉悦的氛围333

言之有物，员工最烦领导的大话空话334

注意身份，别把滑稽当成了幽默335

感谢一定要“说”出来336

学会利用模糊语言，不会有错337

学会自我调侃338

不做浇灭下属谈话热情的冷水339

对下属不要吝啬赞扬的语言339

酒桌如战场，说话更要注意分寸340

顺毛摸永远强过逆鳞捋341

辩论时要紧抓对方的漏洞342

学会留后路，不把话说死343

巧妙转移话题以缓和谈判气氛344

用适时的停顿吸引他人的注意344

第二十二章 领导的沟通艺术：良好的沟通是实现目标的保证346

沟通可以解决一切问题346

走动式管理：创造沟通机会和平台347

选择正确的沟通渠道348

用适当的方式打开“闷葫芦”349

少说、多听、常点头350

多一些鼓励，少一些批评350

乐意听取下属的抱怨351

广开言路，听取反对呼声353

对员工傲慢是一种“犯罪”355

何时需要说服，何时需要命令356

恰到好处地运用身体语言357

记住员工的姓名359

给予每一位员工应有的尊重360

沟通需要从最小处做起362

闲谈的作用不可忽视363

沟通时要善用幽默363

巧妙地让下属贯彻你的想法365

站在对方的角度思考366

以诚相待，开诚布公366

切莫过了嘴瘾，伤了信用367

利用模糊思维巧妙回避问题368

第二十三章 领导的激励艺术：让员工自己奔跑370

最有效的13条激励法则370

建立完善有效的激励机制371

靠“竞赛机制”说话372

试一试“蘑菇管理”法373

与员工共享成果374

培养员工的自信心375

按员工的性格秉性进行激励376

经常制造一些令人兴奋的事件377

适时给员工一份意外的荣誉378

实行“末位淘汰制”379

巧用“高帽子”380

赞美是一种很好的激励381

适当的时候泼一盆冷水382

赞美得越具体，效果越显著383

彼得定律：晋升激励，适得其反384

切勿只有“苦劳”，没有“功劳”385

把你的激情传递给员工385

让员工参与决策工作386

为你的员工喝彩387

“换位置”也是一种激励388

劝过于暗室，扬善于公堂389

别忘了激励幕后英雄389

不轻易让任何员工掉队390

不要让激励得到反效果390

巧用激将法点燃员工的好胜心392

第二十四章 领导的惩罚艺术：惩罚只是手段，而不是目的394

要做到赏不避仇，罚不避亲394

事前弄清真相，以免冤枉好人395

发火后要正确“善后”396

杀一儆百，警示他人397

在企业中实施“热炉法则”398

淘汰不能胜任工作的员工399

下属犯了错不妨送上美味的“夹心饼”400

批评下属时不要贬低对方，也不要翻老账401

不要当众斥责下属401

适当沉默比批评责难更有力量402

不要急于追究责任403

严苛的批评只会迫使员工采取防卫的行动404

不施霹雳手段，难显菩萨心肠405

教会员工从错误中获利406

选择最合适的批评方法406

裁员绝不是最好的办法408

第二十五章 领导的应变艺术：把“危”变成“机”409

任何企业都有可能遇到危机409

必须具备一定的应变能力409

居安思危，防患于未然411

创建危机的“警报器”412

建立有效的危机管理系统413

巧妙地向员工传达坏消息414

紧抓危机的转折点415

诚实：解决危机的唯一态度416

当机立断，迅速控制事态417

让媒体成为“正推手”，而不要成为“负推手”418

把“危机”变成“机遇”420