图书介绍

工作中的人际沟通2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

（英）罗伯特·J.埃德尔曼著；曾宪才译著
出版社：北京：商务印书馆；北京：商务印书馆国际有限公司
ISBN：7100029988
出版时间：2000
标注页数：168页
文件大小：5MB
文件页数：174页
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图书目录

第1章人际冲突的原因与后果1

1.1 工作中冲突的影响5

1.2 工作关系中的满足感8

1.3 冲突的由来11

1.4 三个案例研究24

1.5 冲突分析28

1.6 处理冲突--代价与得益30

【练习1】探索人际冲突的原因32

第2章领导者的困难35

2.1 作为领导者38

2.2 领导者的关系规则42

2.3 权力44

2.4 与领导者的冲突49

【练习2】如何应付被贬低59

2.5 承认个人权力60

【练习3】认识行动的障碍63

【练习4】自我评价66

第3章同事关系中的困难69

3.1 工作关系总模式72

3.2 同事关系规则76

3.3 互助与互补关系77

3.4 与同事的冲突80

3.5 处理冲突--谈判与妥协84

【练习5】工作中的权力游戏86

【练习6】解决与同事间的冲突92

第4章专业关系中的困难97

4.1 专业关系的特点100

4.2 专业关系规则101

4.3 困难的专业关系105

4.4 处理困难的专业关系115

【练习7】分析困难的专业关系120

第5章工作中的骚扰121

5.1 骚扰的性质125

5.2 对歧视和骚扰的解释127

5.3 什么行为构成骚扰129

5.4 骚扰的代价132

5.5 处理骚扰134

【练习8】做好事件的记录142

第6章冲突继续存在时的对策147

6.1 冲突未能解决的原因150

6.2 冲突继续存在时的措施153

【练习9】核对清单：冲突继续存在时的对策160

参考书目165