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第一章 台商是特殊的非正式群体3

一、台胞·台商·台商群3

二、共同利益、共同心理的结合体4

三、血浓于水的同胞情6

四、台商与外商不能划等号9

第二章 “多媒体”式的涉台交往11

一、跨越时空的十大交往管道11

二、多种功能共存一体15

三、妙在“是内”、“似外”之间18

第三章 台商心理定势探究22

一、潜在性·自发性·固着性22

二、台商的心理定势表现形态——环境需要·经营理念·风俗习惯·公众舆论24

三、台商心态表现举要：发财·双赢·谨慎28

第四章 台商价值观的考量32

一、价值观是台商心态的内核32

二、台商的价值评价体系——金钱·知识·时空·道德·政治33

三、台商的价值取向：事业型·淘金型·功名型·享乐型38

第五章 与台商心理沟通的交际观念42

一、顺应开放时代要求的观念群42

二、与市场经济相适应的观念群45

三、适应社会逐步民主化、法制化的观念群48

四、符合中国文化传统的观念群49

五、维护祖国统一、民族尊严的观念群52

第六章 涉台交往决策和涉台公关方式54

一、以“事通”促进“人和”的特殊决策54

二、广结多识的社交性交际术61

三、优质高效的服务性交际术62

四、练就“听功”的征询性交际术63

五、入耳入脑的宣传性交际术65

六、潜移默化的维系性交际术65

七、积极主动的进攻性交际术66

八、“以退为进”的防御性交际术68

第七章 台商接待方法和感情沟通艺术70

一、认知台商个体心理，把握“三适”分寸70

二、接待起始阶段的沟通与合作72

三、接待方案的实施和完善——严·细·快·好75

四、接待台商的若干实用礼则76

五、巧用礼遇的感情沟通艺术——长短、远近、大小之妙用87

第八章 与台商交谈的语言对策和技巧102

一、情感性、诱导性、灵活性融为一体的语言特征102

二、与台商交谈的语言艺术原则105

三、与台商交谈的语言技巧十二法107

四、无声语言在与台商交谈中的巧妙运用119

五、驾驭与台商交谈的语言场合123

六、接受台湾记者采访的应付技巧和语言对策132

第九章 招商引资良好形象和心理氛围的塑造方法136

一、社会形象在吸引台资中的作用137

二、在招商引资中我方必须具备的心理氛围138

三、台商投资和寻求合作伙伴的心理透视140

四、塑造形象、吸引台资的八种方法和技巧144

五、招商引资的“百慕大”误区150

第十章 与台商进行经贸洽谈的方法和策略153

一、胜似经济谈判的商谈154

二、谈判双方都是赢家155

三、借鉴PR—AM谈判模式，掌握洽谈主动权158

四、把握与台商经贸洽谈的核心内容159

五、与台商经贸洽谈的谈判过程和组织协调工作162

六、与台商进行经贸洽谈的策略和技巧167

第十一章 与台商交友之道178

一、与台商交友要把握“四度”179

二、与台商交友的八则真言181

三、交友的入门之法185

四、人格品德在与台商交友中的力量189

后记193