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上篇 社交知识3

第一章 社交的心理学3

第一节 社交障碍的自我心理调节3

如何克服人际交往障碍3

如何消除社交恐惧症3

如何克服自傲心理4

如何克服孤僻心理4

如何克服虚荣心理4

如何克服自卑心理5

如何克服封闭心理5

如何克服自私心理6

如何克服依赖心理6

如何克服自负心理6

如何克服完美主义7

如何克服偏执心理7

如何克服暴躁心理7

如何克服怯场心理8

如何克服猜疑心理8

如何克服狭隘心理9

如何消除吝啬心理9

如何消除报复心理10

如何克服嫉妒心理10

如何克服逃避心理10

第二节 不可不知的社交定律11

首因效应的应用11

近因效应的应用11

马太效应的应用11

投射效应的应用12

光环效应的应用12

邻里效应的应用13

权威效应的应用13

刻板效应的应用13

定式效应的应用13

互惠效应的应用14

墨菲定律的应用14

视网膜效应的应用14

皮格马利翁效应的应用14

手表定律的应用15

刺猬定律的应用15

鲇鱼效应的应用15

奥卡姆剃刀定律的应用16

华盛顿合作定律的应用16

第三节 让自己受欢迎的心理应对17

微笑，吸引别人的利器17

保持良好的仪表，增加人际吸引力17

幽默，最具亲和力的“形象大使”17

做一个高情商的人17

打造非凡的亲和力18

利用语言影响他人18

增加接触的频率18

故意在明显的地方留一点儿瑕疵18

避免争论19

尽量不要去指责他人19

背后不揭他人短19

在矛盾中能礼让19

塑造个人的外在素质19

加强交往，密切关系20

献出自己“挚情的爱”20

诚恳待人，不虚伪做作20

助人为乐，但要坚持原则21

保持本身人格的完整21

让别人了解我们21

多和别人沟通意见21

得意不忘形22

小事儿不要太计较22

不要强迫别人接受你的意见22

要有一颗容忍之心22

在别人说话时不要随便插嘴22

悭吝小气的人不受欢迎23

耍小聪明的人不受欢迎23

吹毛求疵的人不受欢迎23

虚伪做作的人不受欢迎23

不注重细节的人不受欢迎23

唯我独尊的人不受欢迎23

受人欢迎的20个原则23

第四节 建立良好人际关系的心理学24

主动与人交往24

设身处地为别人着想24

敢于承认自己的错误24

不伤及别人的自尊24

自爱自重是取得他人信赖的基础24

用“五德”律己25

不要做不懂装懂的人25

珍视别人的秘密25

复述一下对方的意见25

不要做“语言的巨人，行动的矮子”25

善于解决冲突25

有了矛盾不把话说绝25

向他人吐露一点秘密26

袒露自己要适当26

给别人一些特殊的对待26

表现浓厚的人情味26

记住对方的生日26

给人足够的私人空间26

亲密距离不适合社交场合27

拿捏好个人距离的范围27

社交距离适用于社交场合27

能容纳一切人的公众距离27

不要过度为他人操心28

以最快的速度解除彼此之间的误会28

与人初次相见，坐在对方的旁边28

强调与对方的共同点28

闲聊自己曾经失败的事28

常用“我们”这两个字29

把与自己关系密切的人名写在电话记事簿的首页29

尽量制造与对方身体接触的机会29

每次见面都找对方的一个优点赞美29

悦纳他就能改变他29

要学会乐道人之善29

恪守信用才能使他人信服30

互惠是与人持续良好交往的保证30

逐步提高要求，更能达到预期的目的30

用兴趣吸引对方的注意力31

展现你的亲和力31

学会保守秘密32

第二章 日常交往33

第一节 与人相处33

如何应对清高自傲者33

如何应对自私自利的人33

如何应对笑面虎34

怎样与“闷死牛”的人相处34

怎样与自以为是的人相处34

怎样与脾气暴躁的人相处35

怎样与猜疑心重的人相处35

怎样与搬弄是非者相处36

小心吹嘘有靠山的人36

小心轻易许诺的人37

小心因人而变的人37

小心搬弄是非的人37

小心甜嘴巴的人37

小心刻意掩饰的人37

不给大嘴巴以把柄38

利用第三者，揭穿打“小报告”者的谎言38

与大嘴巴针锋相对38

不宜与大嘴巴过多交往38

区别对待不同类型的墙头草38

故意让墙头草感觉你无利可图39

摆脱火爆型棘手之人的具体要诀39

不要与专泼冷水之人争辩39

帮助优柔寡断之人解决问题39

与伪君子交往必知40

不与贪婪之人争名夺利40

看清巴结者的恭维40

与巴结者保持距离40

如何促使不合作者合作41

诱导不合作者参加你的工作41

用微笑化解尖酸刻薄之人的“刻薄”41

勇敢面对尖酸刻薄之人41

如何避免尖酸刻薄之人得寸进尺41

对尖酸刻薄的话置之不理41

以大度的气量对待心胸狭窄之人41

对心胸狭窄之人要有忍让的精神42

与富人打交道千万不能自卑42

与富人打交道不能过于谄媚42

在富人面前尽量少谈钱42

与富人交往要管好自己的嘴巴42

第二节 与陌生人相处42

微笑是最好的沟通桥梁42

用幽默打破僵局42

与陌生人攀谈时要善于寻找话题43

与陌生人开口交谈关键是要找到共同点43

借“题”发挥，找到与陌生人交谈的话题43

提一些“投石”式的问题43

以对方的兴趣作为话题43

找不到话题时，不妨坦白说明你的感受43

谈周围的环境也是一个话题43

许多难忘的谈话都是从一个问题开始的43

察言观色，从细微处入手43

注意自己的谈吐与风度44

到陌生人家去拜访，如何找开场白44

不妨先做个倾听者44

用介绍自己作为攀谈的引子44

与陌生人谈话时，加倍留心对方的谈话44

敷衍性的话，也可用在与陌生人的交往中44

与陌生人交谈时，尽量避免争论性话题44

熟记名字抓住陌生人的心45

运用语言技巧，规避隐私话题45

如何缩短与陌生人的心理距离45

与陌生人相处时应避免的误区45

第三节 与小人相处46

怎样识别小人46

如何防范朋友中的小人46

上司是小人时如何应对46

不给小人怀疑你的机会46

警惕小人的甜言蜜语47

看穿善于伪装的“君子”47

把小人置于眼皮底下47

为自己建立防火墙47

打击小人须不露痕迹48

捧杀小人比棒杀更有效48

利用小人的欲望48

保持距离为妙49

第四节 与爱人相处49

尊重：夫妻和谐的基础49

信任：不给猜疑半点机会49

关心：没有人能够拒绝49

包容：消除婚姻“斑点”的灵丹妙药50

分工：明确分工，切断矛盾的源头50

吵闹：不要因点滴小事伤害对方的心50

注意沟通的语言艺术50

恰当运用“我信息”51

清楚地传递自己的感受51

倾听比说更重要51

不要强迫对方接受你的想法51

过自己的生活，永远不要与别人比52

温柔地回报他（她）的爱52

坦然面对婚后感情淡化问题52

掌握好争吵这门学问52

冲突发生时，不应该有的行为53

积极配合你的另一半53

第五节 与家庭成员相处53

父母应给予孩子尊重与理解53

关心孩子的内心世界54

对孩子的“爱”需要讲究方法54

与孩子相处两忌54

在婆婆面前演点“肉麻戏”54

永远与婆婆同一战壕作战55

做媳妇的不妨大度一点55

婆媳相处四忌55

取得小姑子心理上的认同55

不与小姑子斤斤计较55

对待小姑子，要言行一致、身体力行56

多关心小姑子的学习或工作56

把小姑子当成自己的亲妹妹56

对嫂嫂宽容大度，以礼相待56

搭建友好婆媳关系的桥梁56

妯娌相处，重在彼此尊重和理解56

妯娌相处，要多交流多沟通57

妯娌相处，要彼此真诚相待57

第三章 识人技巧58

第一节 由外貌识人58

眼皮很容易泄露秘密58

看目光识人心58

观视线识心理58

东张西望表达好恶59

歪斜的视线有不同的含义59

看眼神察心迹59

从眉毛的动作识人59

鼻子的语言60

嘴的语言60

爱撇嘴唇的人内心通常是傲慢的60

从左右手做事的习惯看人的性格60

从手指的长度看人61

从手的无意识动作看人心理61

观察对方指甲也会有发现61

牙齿：透析人的前沿堡垒62

从耳形观察人62

手指修长、柔软者有何性格特征62

手指肥胖者有何性格特征62

手如瓷器般的人有何性格特征62

手指瘦削而细长者有何性格特征63

三角脸的人有何性格特征63

圆脸的人有何性格特征63

方形脸的人有何性格特征63

椭圆形脸的人有何性格特征63

中字形脸的人有何性格特征63

王字形脸的人有何性格特征63

嘴巴抿“一”字形的人有何性格特征63

谈吐清晰、口齿伶俐的人有何性格特征63

语言模糊、说话缓慢的人有何性格特征64

偶尔用手捂住嘴巴的人有何性格特征64

牙齿咬嘴唇的人有何性格特征64

高昂下巴的人有何性格特征64

收缩下巴的人有何性格特征64

嘴角上挑的人有何性格特征64

嘴唇厚的人为人实在64

嘴唇大且厚的人性格坚强64

嘴唇薄者爱吹毛求疵64

嘴唇松弛的人缺乏耐力64

第二节 由行为举止识人64

从敲门声透视对方64

时常摇头晃脑的人有什么性格特征65

拍打头部的人有什么性格特征65

边说边笑的人有什么性格特征65

边说话边打手势的人有何性格特征65

交谈时不断抹头发的人有何性格特征65

说话时腿喜欢抖动的人有何性格特征66

说话时盯住别人的人有何性格特征66

爱走角落的人有什么性格特征66

爱抹嘴、捏鼻子的人有什么性格特征66

从手部动作观察他人内心66

足部动作透露人的内心67

走路姿势折射人的内心67

从烦躁不安的表现看透对方城府67

从笔迹洞悉对方的心理特征67

经常委托别人代劳购物之人的性格68

选择在商场打折时选购物品之人的性格68

购物时非常仔细地看目录之人的性格68

同家里人一起出去购物之人的性格68

会花一整天的时间购物之人的性格68

一有不喜爱的节目就换频道之人的内心透视69

看电视时目不旁视之人的内心透视69

把电视节目当做催眠曲之人的内心透视69

找不到满意节目之人的内心透视69

看电视时兼做其他事情之人的内心透视69

用很少牙膏刷牙之人的内心探查69

用很多牙膏之人的内心探查69

从尾部向上挤压牙膏之人的内心探查69

牙膏盖不知去向之人内心探查69

只在清晨刷牙之人的内心探查69

只在晚上刷一次牙之人的内心探查69

一天刷好几次牙之人的内心探查70

接信后仍然处理手头工作之人的性格特征70

接信后急于回信之人的性格特征70

请别人代替拆阅信件之人的性格特征70

先看清来信人后再拆阅信件之人的性格特征70

有选择地拆阅信件之人的性格特征70

第三节 由语言识人70

从说话的速度识别人70

从谈话话题识人心71

从说话的节奏识别人71

从说话声音大小探测人心71

从口头禅识别人71

从说话的语态上看出对方的性格72

从打招呼习惯用语中看出对方的性格72

从对待尴尬中洞悉对方73

从回答时间问题的习惯上看透对方73

夸夸其谈的人有何性格特征73

义正词严的人有何性格特征74

抓住弱点攻击对方的人有何性格特征74

速度快、辞令丰富的人有何性格特征74

似乎什么都懂的人有何性格特征74

满口新名词、新理论的人有何性格特征74

说话平缓的人有何性格特征74

讲话温柔的人有何性格特征74

言辞过于恭敬的人有何性格特征74

常说错话的人有何性格特征75

偏爱辩论的人有何性格特征75

善用幽默打破僵局的人有何性格特征75

常常用幽默的方式来挖苦别人的人有何性格特征75

善于说自嘲式幽默的人有何性格特征75

用幽默的方式嘲笑、讽刺他人的人有何性格特征75

喜欢制造恶作剧幽默的人有何性格特征76

喜欢在饭店大厅里谈正事的人有何性格特征76

喜欢在茶艺馆里聊天的人有何性格特征76

喜欢在俱乐部或酒吧谈事情的人有何性格特征76

喜欢在办公室里谈事情的人有何性格特征76

喜欢在被窝中聊天的人有何性格特征76

喜欢在宽敞场所聊天的人有何性格特征76

声音高亢尖锐之人的性格特征76

声音温和沉稳之人的性格特征76

声音沙哑之人的性格特征77

声音粗而沉之人的性格特征77

声音娇滴滴而黏腻之人的性格特征77

一受到表扬就害羞的人有何性格特征77

听到表扬不敢相信的人有何性格特征77

听到表扬无动于衷的人有何性格特征77

听到表扬后加以回敬的人有何性格特征77

听到表扬极力否定的人有何性格特征77

对表扬来者不拒的人有何性格特征77

第四节 由服饰识人78

从服饰风格看对方心态78

以节约原则为主选择衣服之人的性格78

以讲究原则为主选择衣服之人的性格78

以树立形象为主选择衣服之人的性格78

以思想愉悦为主选择衣服之人的性格78

以唯美原则为主选择衣服之人的性格78

以实用原则为主选择衣服之人的性格78

从服装颜色的选择上看透对方78

透视喜欢选择没有花样的白色T恤的人79

透视喜欢选择没有花样的彩色T恤的人79

透视喜欢在T恤上印上自己名字的人79

透视喜欢T恤上印有明星画像的人80

透视喜欢在T恤衫上印一段幽默标语的人80

透视喜欢穿印有标志性装饰的T恤的人80

透视喜欢穿印有著名景点的风景的T恤的人80

透视喜欢棉质内衣的女人80

透视喜欢整体搭配衣着的女人80

透视喜欢紧身尼龙内衣的女人80

透视喜欢透明睡衣的女人80

透视喜欢黑色内衣的女人80

透视喜欢白色内衣的女人80

透视喜欢戴黑胶边眼镜者80

透视喜欢戴金丝边眼镜者81

透视喜欢戴无边眼镜者81

透视领带结又小又紧的人81

透视领带结不大不小的人81

透视领带结既大又松的人81

透视不系领带的人81

透视喜欢休闲式提包的人81

透视喜欢公文包的人81

透视喜欢肩带式手提包的人82

透视喜欢小巧精致的手提包的人82

透视喜欢超大型手提包的人82

透过鞋子观察对方的性格82

从饰物佩戴看对方个性82

从所戴帽子看对方的个性83

从领带与衬衫的搭配看对方的个性84

从所戴手表看对方的个性84

从所戴戒指看对方的个性85

从所戴耳环形状看对方的个性85

从所戴耳环质地看对方的个性85

从所用手机看对方的个性86

第五节 由社交场合识人86

手心示人是善意的表现86

双臂交叉抱于胸前是内心优越感的体现86

优势地位的显示：双手插入口袋，把拇指留在外面87

交叉的双臂意味着“不”87

敌意丛生的双臂交叉方式87

挺起的胸膛与后背的双手87

开场白太长是缺乏自信的表现88

主动当介绍人的人喜欢自我表现88

喝醉酒猛打电话的人是心理孤独的体现88

没有太多表现欲望的淡妆89

表现欲望强烈的浓妆89

充满信心的刻意妆89

宣泄感情的怪妆89

从座位选择上观察对方89

从对菜品的喜好来分析人的性格90

喜欢站着吃饭的人的性格90

喜欢边做边吃的人的性格90

边看书边吃饭的人的性格90

边走边吃东西的人的性格90

喜欢一边看电视一边吃饭的人的性格90

吃饭速度比较快的人的性格90

吃饭喜欢细嚼慢咽的人的性格91

喜欢速溶咖啡的人的性格91

喜欢亲自磨咖啡豆的人的性格91

喜欢过滤咖啡的人的性格91

爱用酒精炉加热咖啡的人的性格91

爱用电热器煮咖啡的人的性格91

喜欢使用黑白名片的人的性格91

喜欢使用压膜名片的人的性格91

喜欢使用镶金边的名片的人的性格92

喜欢使用只印有姓名电话的名片的人的性格92

喜欢使用印有很多头衔的名片的人的性格92

第六节 识破谎言92

眼睛是台测谎仪92

观察他人的面部表情93

强装的笑脸是说谎的迹象93

识别假笑的几个途径94

如何区别伪装的笑容与真实的笑容94

从手势看对方是否在说谎94

从坐姿看透对方的心95

从词汇和话题窥探说谎的蛛丝马迹95

以贬低自己作为谎言的开头96

假话和真话混合说96

拉近距离背后的真正含义96

解除顾虑很可能只是一个幌子96

识破用“小诚”换“大诚”的把戏96

骗子“无中生有”的花招96

客观的语言有时也是一种谎言96

小心信誓旦旦的话语97

听到“只”这样的字眼时要推敲一下97

男人撒谎的讯号：突然对你很好97

男人撒谎的讯号：频繁地找借口97

男人撒谎的讯号：联络不畅97

攻其不备，点破男人的谎言97

叫他发誓，点破男人的谎言97

“抽查”他说过的话，点破男人的谎言98

问他的朋友，点破男人的谎言98

领略女人的“迂回战术”98

利用情绪与生理变化的关系来识别谎言98

用压迫性交谈方式，逼他说出真心话99

利用对方的心虚辨认出谎言99

有力的证据是识破谎言的最佳武器100

第四章 语言沟通101

第一节 说服他人101

抓住最佳时机101

说服他人时忌官腔官调101

从对方最得意的事情说起101

避开正面，迂回劝导102

先接受对方的想法102

先“捧”再说服102

巧用悬念，说服固执之人103

肯定性的问答，更易说服对方103

站在对方的立场进行说服104

说服他人时如何避免激化矛盾104

由别人去做结论104

第二节 调解纠纷104

根据调解对象的心理特点加以调解104

晓之以理，动之以情105

抬高一方使其主动退出105

劝架要一碗水端平105

调解纠纷时先表“赞同”106

唤起当事人的荣誉感106

唤起内心的真情，互谅互让106

强调争执双方的差异性106

抓住矛盾的主要方面，重点突破107

将严肃的问题诙谐化107

只给出一个模糊的解决方案108

委婉表达自己的倾向108

拿出可感可触的证据进行证明109

第三节 探望病人109

用积极的思维引导病人109

多鼓励病人，增强治疗信心109

在病人面前尽量显得轻松愉快110

多说些有益养病的话110

不要触及病人的痛苦110

怎样的安慰最有效110

如何安慰焦虑的病人110

以某些症状缓解为依据，给予积极的安慰111

巧用暗示性安慰111

运用现身说法对病人进行劝说111

不要在交谈中以自我为中心111

不要使用怜悯的话语112

第四节 向人道歉112

道歉必须及时112

道歉要有诚意112

道歉不要一味找客观原因112

直截了当，不推三阻四112

不要怕碰钉子112

适当赔偿更能表达歉意112

异性面前不要一再道歉112

把道歉作为一种美德112

先发制人，首先道歉113

对对方尽了力但没办成的事要表示谢意和歉意113

找准道歉的时机113

运用赞美式道歉法113

巧妙别致的道歉法113

借助第三者来转达自己的歉意113

第五节 拒绝别人114

拒绝态度要真诚114

选择适当的时间、地点和机会114

拒绝他人时，尽量间接一点114

拒绝他人时，要顾及对方尊严114

拒绝他人时，要以礼相待114

以“制度”为借口进行拒绝114

用“习俗”为借口进行拒绝115

以对方的“言语”为借口进行拒绝115

以“他人”为借口进行拒绝115

以“外交辞令”为借口进行拒绝115

推托其辞巧拒绝115

含糊拒绝法116

答非所问，装糊涂116

避实就虚，避免实质性回答116

转移话题，改变他人意图116

通过暗示来拒绝116

给对方留退路117

巧用反弹加以拒绝117

用敷衍法进行拒绝117

用迂回方式巧妙拒绝117

用替代方式加以拒绝117

别用借口来拖延说“不”的时机118

警惕对方的套近乎118

第六节 赞美他人118

赞美要独树一帜118

赞美要集中精力，不要中途“跑题”118

赞美要注意因人而异119

赞美要注意措辞119

赞赏要利用恰当的机会119

赞美时看得远一点119

有新意的赞美更能打动人119

赞美对方引以为荣的事120

避开公认特长120

避开套词俗语120

赞美别人最想被赞美的地方120

赞美不可言过其实120

赞美不可与实际利益联系在一起120

赞美不可打折扣120

赞美不可盲目模仿121

赞美应采取适宜的方式121

不要用沉默回应对方对赞赏的谦虚121

不要引起对方的曲解121

不要滥用赞美121

不要说外行话122

不能忽视“小”处122

如何赞美陌生人122

第七节 批评他人122

批评他人时要分清场合122

批评他人时尽量少让第三人知道122

批评他人时要指明问题所在123

批评他人时可采用声东击西法123

批评他人时，给人铺条退路123

批评他人时可采用指桑骂槐法123

批评他人时，宜点到为止124

批评他人时不可翻老账124

批评他人时可采用曲说隐衷法124

批评他人时可采用软话服人法125

批评他人时切忌一棍子打死125

批评他人时切忌仗势欺人125

批评他人时切忌怒发冲冠125

批评他人时切忌恶语相向125

批评他人时切忌转弯抹角125

批评他人时切记不要几个人“围攻”一个人126

批评他人时切忌针对个人126

第八节 给他人打圆场126

打圆场要善用吉言126

打圆场应“扬长避短”126

打圆场用语需幽默126

转移话题，制造轻松气氛126

公正评价打圆场126

找个借口，给对方台阶下126

引导自省打圆场127

调虎离山打圆场127

采取适当的举动打圆场127

诠释难点打圆场127

稳定情绪打圆场127

第五章 场景口才129

第一节 推销口才129

幽默可以增进与客户之间的关系129

迅速打开客户的“心防”129

准确叫出客户的名字130

只做有建设性的拜访130

介绍产品要用客户听得懂的语言130

强调产品的好处130

推销中可以强调产品哪些好处131

以客户为谈话的中心131

找到一个与众不同的卖点131

巧用利益解说策略131

推荐给客户的产品最好是三款132

利用客户的好奇心132

把话说到点子上132

站在客户的角度考虑问题132

给予客户沉默的时间133

听出对方的谈话重点133

及时领会客户的意思133

尽量问一些能得到肯定回答的问题133

了解何时该“温和地推销”134

了解客户顾虑的根源134

突破客户的防线，开发潜在需求134

运用数字技术化解价格异议135

不断追问，找出客户的疑虑根源135

留给自己解释产品性能的机会135

价格谈判中的说服术136

巧用“假设成交法”促成交易136

表达出你的认同心理136

利用“从众”心理进行推销136

利用最后期限成交策略137

不能直接回答和直接问的问题137

许下的承诺必须信守137

如何应对从容不迫型的客户138

如何应对优柔寡断型的客户138

如何应对吹毛求疵型的客户138

如何应对爽快干脆型的客户138

如何应对沉默寡言型的客户138

如何应对冷淡傲慢型的客户139

第二节 谈判口才139

通过从客观角度关注利益的方式打破僵局139

通过据理力争的方式打破僵局139

通过从对方角度观察问题的方式打破僵局139

通过抓对方漏洞借题发挥的方式打破僵局139

通过换方案的方式打破僵局139

没有摸清对方的实力时，可用婉转型提问方式140

要激起对方情绪时，可用攻击型提问方式140

要让对方同意，尽量用协商型提问方式140

尽可能以提问方式操纵对方思维140

可选择在自己发言前后提问140

可选择在对方发言完毕之后提问141

可选择在对方发言停顿、间歇时提问141

可选择在对方情绪好时提问141

可选择在议程规定的辩论时间提问141

将问话者范围缩小，不要彻底回答所提的问题141

给自己留有余地，不要确切回答对方的提问141

依发问人的心理假设回答142

找借口拖延答复142

有些问题不值得回答142

回答对方的问题，有时可以将错就错142

对于一些问话，不要马上回答142

不轻易作答142

找些借口，避开对己方不利的回答143

谈判中的投石问路技巧143

谈判中常用的解围用语143

谈判中常用的转折用语144

谈判中常用的弹性用语144

谈判中的补偿安慰拒绝法144

谈判中的敬语拒绝法144

谈判中的围魏救赵拒绝法144

谈判中的局限抑制拒绝法145

谈判中的吹毛求疵策略145

谈判中的后发制人策略145

谈判中的远利诱惑策略146

谈判中的虚虚实实策略146

谈判中的事实抗辩策略146

谈判中的软硬联手策略146

同日本人谈判的要诀146

同美国人谈判的要诀147

同德国人谈判的要诀147

同阿拉伯人的谈判要诀148

同拉美人谈判要诀148

同北欧人谈判的要诀148

同韩国人谈判的要诀149

同东南亚华侨谈判的要诀149

第三节 演讲口才149

演讲语言要有生活常识色彩149

演讲语言要有专业知识色彩149

演讲语言要符合逻辑150

演讲要善于运用警句150

演讲语言要规范化、条理化150

选对演讲风格150

演讲可采用赞扬式开场白150

演讲可采用提问式开场白151

演讲可采用悬念式开场白151

演讲可采用渲染式开场白151

演讲可采用模仿式开场白151

演讲可采用套近乎式开场白151

演讲可采用新闻式开场白152

演讲可采用道具式开场白152

运用设问创造演讲的高潮152

运用反问创造演讲的高潮152

运用排比创造演讲的高潮153

竞选演讲要展示自身优势153

竞选演讲要对应岗位特点153

竞选演讲要了解竞争对手153

竞选演讲要语言质朴纯真154

竞选演讲要感情真挚深切154

领导就职演说要以民为本154

领导就职演说要注重创新154

领导就职演说要结构严谨154

述职演讲要多“实”少“虚”154

述职演讲要淡化自我155

述职演讲要实话实说155

述职演讲要加些“旁白”155

述职演讲要平中见“趣”156

第四节 即席讲话口才156

即席讲话要先声夺人，抓住听众156

即席讲话要快速组织，顺理成章156

即席讲话要入情人理，说服听众156

即席讲话要态度诚挚，以情动人157

即席讲话要立场鲜明，以理服人157

即席讲话要生动活泼，吸引听众157

即席讲话要通俗易懂、灵活掌握157

即席讲话要结尾利落、回味无穷157

即席讲话要多使用通俗易懂的词158

即席讲话要尽量少用新出现的词语158

即席讲话要尽量使用简短明快的短句158

即席讲话要力戒冗言赘语158

第五节 辩论口才158

善于抓住对方的要害之处158

抓住对方嘲讽的话头，予以反击158

运用两难推理，左右围攻158

抓住对方薄弱环节，给予针对性的攻击159

把道理寓于比喻中159

一开始便发起攻势，处于主动159

用诱导性的提问，让对方跟自己走159

步步紧逼，直到对方投降认输为止160

婉曲作答，避其锋芒160

抓住矛盾予以揭露160

权衡利害，明辨得失160

机智折服，不卑不亢161

风趣幽默，驳倒对手161

比喻巧辩，贴切巧妙161

类比反驳，形象直观162

避实击虚，立竿见影162

反诘进攻，出其不意162

放大法辩论技巧163

无中生有法辩论技巧163

引向未来法辩论技巧163

紧追法辩论技巧163

偷梁换柱法辩论技巧164

诉疑型辩论技巧164

反难型辩论技巧164

反责型辩论技巧165

诱导明理法辩论技巧165

以牙还牙法辩论技巧165

归谬制人法辩论技巧166

着意使用对手的有关材料166

以对方的论据，回敬对方166

从相反的角度取义，反驳对方166

改变词语本来的语义，反击对手167

采用对手使用的方法来制服对手167

揭示对方观点上的逻辑矛盾167

第六章 人脉知识168

第一节 人脉构建168

拥有不同的“圈子”168

不断扩大“圈子”168

身不由己的“第一圈子”168

身心都能得到放松的“第二圈子”169

拥有自己的纯朋友圈169

人脉圈里良师益友不可少169

人脉圈里朋友不可少169

喝酒艺术构建宽广人脉169

利用电话主动与人联系170

利用“异性效应”搭建人脉170

别总做接受者170

别放弃构建交际圈的好机会170

多结交一些带“圈”的朋友170

抓住时机沟通171

学会化敌为友171

人心叵测，交友需慎171

左右逢源，别吊死在一棵树上171

和有进取心的人交朋友171

选择志同道合的朋友171

与优秀的人交朋友171

与圈子中的每个人都保持积极联系172

表现出你的热情172

常出席重要场合172

在第一时间内赶去祝贺172

主动提供帮助172

争取在聚会中表现自我的能力172

同学经常聚会，以求关键时候帮把手172

参加同学会，办事时求得照应172

第二节 人脉经营172

小肚鸡肠要不得172

孤芳自赏要不得173

实话实说要不得173

单枪匹马要不得173

随心所欲要不得174

维护好亲戚关系174

维护好同学关系174

维护好老乡关系175

用发展的眼光来看待交往的对象175

平时的人脉经营不可忽视175

使自己的关系网长期有效176

适时中断无益的老关系176

遵守关系网络的规则176

组建有力的人际关系核心176

人脉经营要“不忘给冷庙烧香”176

人脉也需要互动177

人脉中的“鲑鱼法则”运用177

为你的人脉进行“感情投资”177

第三节 人脉拓展177

找到你的关系源177

培养良好的品格177

拓展人脉需要“感情投资”178

巧妙地让人欠自己一份人情债178

办事有尺度，说话讲分寸178

善于发现别人的长处178

与人为善，友好相处179

不把好恶写在脸上179

每天巧妙赞美3个人179

熟人介绍：扩展你的人脉链条179

自己创造机会，拓展人脉179

尽可能结识更多的人179

拓展人脉要欲求先予179

在朋友举办的聚会上拓展人脉180

在研习会或培训班上拓展人脉180

在头等舱里拓展人脉180

巧借名人之气180

拓展人脉不可操之过急180

第七章 办事技巧182

第一节 办事周全182

办事要敢吃亏182

办事要做到有理性地吃亏182

办事脸皮要有“弹性”182

办事前先投石问路183

办事时满面春风为佳183

办事要看对方的身份地位说话183

办事要看对方的行为举止说话183

办事时看对方的性格特征说话183

求人办事开口要巧184

请客求人办事需掌握的原则184

求人办事要找准办事对象185

求人办事要抓住办事时机185

求人办事要把握办事方式185

事没办成也要表示感谢185

办事要学会说场面话185

办事如何说好场面话186

第二节 最容易打动对方的求人方法186

求人办事要善于与人“套近乎”186

求人办事前，先用真情获得对方的心186

求人办事可借别人的口说自己的话186

求人时要“动之以情，晓之以理”187

求人最好走老人、孩子路线187

求人时不妨从女人方面考虑188

借用他人的名气求人办事188

投其所好，找到情感共鸣点188

求人办事请将不如激将188

求人办事前先让对方尝点甜头188

利用心理错觉求人办事189

激起所求之人的同情心189

先在心理上满足对方189

声东击西，让人领悟到你的用意190

求人办事很多时候靠“磨”190

把道理说透，消除对方的疑虑190

绕个弯子向对方求助190

求人办事尽量循序渐进191

如果口才不好，找能说会道的人帮忙191

关键人物不好找时，不妨利用边缘人物疏通191

第三节 办好难办之事191

开门见山，向心仪的人表达你的爱191

以物传意，向心仪的人表达你的爱192

投石问路，向心仪的人表达你的爱192

循序渐进，向心仪的人表达你的爱192

拒绝不爱的求爱者宜直言相告，以免误会192

拒绝不爱的求爱者宜讲明情况，好言相劝192

拒绝不爱的求爱者宜冷淡而果断192

拒绝不爱的求爱者宜婉言谢绝192

请客埋单发现忘带钱时，向亲人救急192

请客埋单发现忘带钱时，找朋友解围193

请客埋单发现忘带钱时，让贤他人193

和现在的男友一同遇到前男友时不卑不亢，施展气度193

和现在的男友一同遇到前男友时介绍现男友，熄灭旧情193

和现在的男友一同遇到前男友时友好相对，让爱升华193

和现在的男友一同遇到前男友时，兵来将挡，“金刚不坏”193

用模糊法应对不宜完全根据对方问题回答的问题193

用装糊涂法应对隐含错误假定的问语194

用自嘲法应对怎样回答都会让自己觉得脸面无光的问题194

用迂回技巧应对不能得罪之人提出的无理要求194

用同样的逻辑方式应对别人的两难刁难195

用请君入瓮法应对别人的蓄意刁难195

用大智若愚法应对无原则性的刁难195

用反问应对难以回答的问题195

用化被动为主动法应对他人的有意刁难196

用避实就虚法应对别人的奚落196

用糊涂卖傻法应对别人的奚落196

用沉默蔑视法应对别人的奚落196

就地取材补救失言196

借题发挥补救失言197

将错就错补救失言197

背后说人被当事人听到时不妨立即认错，假装糊涂197

背后说人被当事人听到时不妨矛盾转向，针对自己198

背后说人被当事人听到时不妨话锋陡转，移花接木198

背后说人被当事人听到时可坦然迎上，正面出击198

对上司或长辈的当众指责宜虚心请教198

对明显不合理的当众指责宜积极辩护198

对无礼的当众指责宜不予理睬199

第四节 求不同的人办事199

袒露困难，让同学主动帮忙199

托同事办事要注意礼貌199

托同事办事要有诚意200

要注意有些事不能托同事办200

求名人为你办事200

避免掉进求朋友办事的误区200

求远亲办事不能一蹴而就201

主动出击，求远亲办事201

求亲戚办事也要“投资”201

托亲戚办事的忌讳201

通过暗示，求邻居帮忙202

诉说难处让邻居帮忙202

对邻居的帮助要心存感激202

利用乡情求同乡办事202

用“乡音”求同乡办事202

用“乡物”求同乡办事203

用辈分关系求同乡办事203

找领导办哪些事会比较顺利203

如何间接找领导办事203

求同事办事要把握分寸204

施恩于下属，让下属为你办事204

施威于下属，让下属为你办事204

恩威并施于下属，让下属为你办事204

采用暗示法，让“小人物”全心全意为你办事204

采用“冷庙烧香”法，让“小人物”全心全意为你办事205

利用共同兴趣爱好接近客户205

如何让客户感到与自己利益一致205

第五节 办事禁忌205

求人办事不能心急205

小事不要轻易求人206

办事不要透支自己的人情资源206

求人办事不要害怕遭冷遇206

求人办事不要死要面子207

求人办事不要过于吝啬207

求人办事不要被原则绑住手脚208

不要轻易得罪他人208

求人办事不要有羞怯心理208

求人办事不要与小人结仇209

第八章 宴请知识210

第一节 宴请规则210

宴请重在满足客人的需求210

根据被宴请的对象和事由，选择宴请地点210

宴请要考虑周边的环境210

选择宴请地点三原则211

借花献佛邀请他人211

喧宾夺主发出邀请211

先诱惑别人再发出邀请211

参加宴会有哪些礼仪211

宴会上如何就座212

邀请领导吃饭要慎重212

与领导进餐的注意事项212

升职时如何请同事吃饭213

与同事进餐时不谈同事的隐私213

与同事进餐时不要在同事面前批评上司213

宴请下级，以情为先213

宴请重要客户要讲究档次213

对待未来客户要讲究舒适214

对待老客户要讲究情绪的渲染214

宴请客户时尽量不要带自己的爱人214

宴请客户时要早于客户到达宴会地点214

宴请客户时要学会点菜214

宴请客户时要主动去结账214

宴请异性朋友，以礼为先214

男士结账显风度215

女人应在适当的时候为自己埋单215

AA制更容易被接受215

遵循谁请谁付费原则215

第二节 点菜技巧216

点菜时，征求一下客人的意见216

侧面帮助客人点菜216

拿不准菜单时，可请职业点菜师代劳216

点菜前要对价格了解清楚216

依宴请对象来确定点菜的分量216

优先让领导点菜216

“女士优先”同样适用于点菜上216

亲朋好友吃饭，轮流点菜最佳216

点菜要以人为本，看人下菜217

点菜要注重特色217

点菜要巧妙搭配217

点菜时要照顾到每位成员的爱好217

点菜要尊重埋单的人217

点菜时要考虑来宾个人禁忌217

点菜时要考虑来宾地方禁忌217

点菜时要考虑来宾职业禁忌218

点菜时要考虑来宾国际禁忌218

所点酒水要与宴会相配218

所点酒水要与季节相配218

所点酒水要与菜肴相配218

讲究酒水之间的搭配218

中餐宴席饮用酒水注意事项218

饮料和酒水的巧妙搭配219

宴请中常喝的中国十大名酒219

宴请中常喝的中国十大名茶219

第三节 喝酒、劝酒和拒酒219

划拳规矩知多少219

划拳呼词中的吉祥之意220

常见划拳呼词集锦220

妙趣横生的酒令玩法221

需要注意的酒仪222

正式场合，不可过于喧嚣222

正确的倒酒方式222

倒酒有何次序讲究222

别人向你祝酒时，一定要站起来222

对别人的祝酒表示谢意222

饮酒适度，保持文雅的酒态222

你来我往五大敬酒方式223

回应祝酒时话语宜泛泛而谈223

回应祝酒时可风趣幽默223

酒桌上的规矩223

与领导同桌喝酒要注意的事项224

用强调彼此关系的方式劝酒224

用强调两人缘分的方式劝酒224

用祝福的方式劝酒225

用赞美对方长处的方式劝酒225

用顺口溜的方式劝酒225

用找共同点的方式劝酒225

用寻求对方闪光点的方式劝酒225

用强调意义的方式劝酒225

用挑对方毛病的方式劝酒226

用一鼓作气的方式劝酒226

用以退为进的方式劝酒226

用感恩的方式劝酒226

用另辟蹊径的方式劝酒226

用刺激对方自尊的方式劝酒226

劝酒忌“自醉”227

劝酒忌“媚醉”227

劝酒忌“劝醉”227

劝酒忌“赌醉”227

用坚定立场的方式拒酒227

用先声制人的方式拒酒227

用抓对方漏洞的方式拒酒227

用转移目标的方式拒酒227

用健康作为挡箭牌的方式拒酒228

用先表示感谢、后强调后果的方式拒酒228

用家人反对为理由的方式拒酒228

用顺水推舟的方式拒酒228

用反守为攻的方式拒酒228

用笑容满面、说尽好话的方式拒酒229

用请人代饮的方式拒酒229

用驳倒对方的方式拒酒229

精彩拒酒六招229

拒酒时要避开的误区230

第四节 酒宴上的致辞技巧230

祝酒辞要注意格调230

祝酒辞要言简意赅230

祝酒辞要紧扣中心230

祝酒辞要巧妙联想230

祝酒辞要合时合地231

第九章 潜规则知识232

第一节 占据主动232

先声夺人，反客为主232

制造精神恐慌232

当仁不让也是一种高明232

出其不意，攻其不备233

杀鸡儆猴，震慑人心233

抓住别人的把柄是关键233

瞒天过海，造就不透风的墙234

步步紧逼，把握主动234

第二节 智慧对弈的生存法则235

做一个旁观的“第三者”235

无能之能可闯天下235

以情动人，善打感情牌235

对自己的底要有所保留236

厚脸皮是一种看家本领236

落魄时更要抬高自己236

可说不可信的“场面话”236

给人面子就是给人一份厚礼237

巧妙暗示远胜当面指责237

要善于趋福避祸238

千万不要揭人短238

交友要慎重238

重视八小时外的交往239

何必非要当“老大”239

两边讨好，两处得益240

把精力花在刀刃上240

办事分轻重缓急240

第三节 做人做事中的方圆常识241

内方外圆，圆内有方241

做事要方正，做人要圆滑241

见什么人说什么话241

放下身段，不做孤家寡人241

凡事留一手242

以人为师，少说为佳242

学会一点大智若愚的技巧242

凡事不钻牛角尖243

隐藏好自己的喜怒哀乐243

随机而动，适时进退243

该刚则刚，当柔则柔244

该糊涂时就湖涂244

舍小利为大谋244

宽容待人是智者的行为245

第十章 防骗知识246

第一节 街头防骗246

捡钱平分是陷阱246

ATM机前有骗局246

常见银行卡骗术247

如何防范银行卡骗术247

陌生人要求兑换“外币”要小心247

谎称车祸骗钱财247

不要随意把手机借人248

利用女性同情心行骗248

假乞丐骗术知多少248

大学新生容易遇到的骗术248

第二节 防备骗子公司249

哪些公司可能是骗子公司249

职业中介骗招揭秘249

高薪聘请可能是陷阱249

警惕培训中的种种陷阱249

传销陷阱须注意250

如何防范兼职骗术250

女性求职防骗注意事项250

大学生打工如何防骗250

如何确定婚介机构的合法性251

几招识破婚托251

快递骗术须谨慎251

防范股市骗术251

不可不防的专利诈骗251

外贸合同陷阱252

第三节 旅途防骗252

春运坐火车要防骗252

揭开黑旅行社的骗术252

超低折扣机票中的陷阱253

长途汽车上的常见骗术253

不可信的开罐中奖253

打电话骗旅客家人253

数钱变戏法，找钱少一半254

假扮英雄骗钱财254

出门在外提防三类人254

第四节 网络防骗254

网络求职骗术曝光254

几种常见的短信骗招254

短信诈骗的四步骤255

识破银行卡诈骗短信255

怎样识别彩票骗子网站255

网上购物骗术揭秘255

警惕“狼披羊皮”的假冒网站256

电子邮件骗术有哪些256

第五节 出国留学防骗256

如何选择留学学校256

选择留学国家、院校、专业要遵循的原则257

防止留学受骗三原则257

如何判断留学中介的合法性257

如何判断留学中介的专业性257

留学黑中介常见伎俩258

如何看待中外合作班258

中外合作办学中的陷阱有哪些258

下篇 礼仪知识261

第一章 仪容礼仪261

塑造一个清新爽朗的形象261

丰富自己的表情261

以真实的笑容对人261

笑容要适度262

微笑时要分清场合和对象262

染发的颜色要适度262

根据场合选择适合的发型263

发型要与年龄相匹配263

发型要与服饰相匹配263

发型要与职业相匹配263

使用发胶要适量264

一只耳朵只能戴一个耳环264

画眉要与眼睛相配264

不要随便使用假睫毛264

慎用珠光眼影265

画眼影时要避免画成熊猫眼265

小心将胭脂涂抹成两团“高原红”265

注意清除牙齿上的食物残渣或口红265

女性出席正式场合必须化妆266

化妆要与年龄相称266

化妆要与个性相符266

根据场合选择化妆266

化妆要与职业相称267

妆容要与服饰相协调267

妆容要与季节、时间相协调267

女性化妆时要顾及脖子和耳朵268

女性化妆不可片面追求“一白遮百丑”268

不对他人的化妆评头论足268

聚会过程中要注意及时补妆268

化妆、补妆时要尽量避开人269

谨慎借用他人的化妆品269

男性也应适当化妆269

男性化妆要不露痕迹269

男性蓄须要与自己的形象和职业相吻合270

男性夏天不可在公共场所赤膊270

注意修整鼻毛270

及时修剪指甲，不过度修饰指甲271

女性要保持指甲油完整271

使用的香水要与自己的气质相配271

喷洒香水要适量272

仪容要与言行相配272

杜绝经常用手整理头发的习惯272

避免在公共场合照镜子272

女性穿衣服要松紧适宜273

女性在工作场合穿着不可过于臃肿273

杜绝当众整理内衣273

第二章 仪态礼仪274

落坐时只坐椅子的前端2/3274

女性落座应双腿并拢274

下蹲时应避开人流274

站立时不可趴伏倚靠275

站立不可歪斜275

结伴走路时步伐速度要与大家一致275

走路时不可用鞋底蹭着地面276

走路昂首挺胸276

走路时要抬头目视前方276

杜绝边走边吃的不良习惯276

走路姿态要适应场合277

不可在人多的地方奔跑277

女性要避免在散步时吸烟277

女性穿裙装时不可随意下蹲278

下蹲时要注意姿势278

第三章 服饰礼仪279

男性不可随意戴首饰279

穿着要符合年龄279

穿着要符合身材279

穿着要符合身份280

穿着要符合个性280

穿着要符合场合280

穿衣要符合习俗280

穿着的衣服要干净整洁281

商务人士不可穿棕色西装281

穿西服不可配便鞋281

不可穿着破皮鞋282

在正式场合要穿庄重的正式西装282

穿西装要注意纽扣的系法282

穿西装要讲究搭配282

男性穿西装不可内衣一层套一层283

西装里面的衬衫袖子要长短适宜283

不可穿着已经磨损的衬衣283

穿西装必须打领带284

不可穿短袖衬衫打领带284

在正式场合不可系图案夸张的领带284

领带要系得松紧有度284

领带的长短要适度285

系领带要讲究章法285

领带要及时更换285

要扬己之长，避己之短285

衣兜里不可塞满东西286

男士不可在腰带上挂满钥匙等物286

男性应系优质真皮腰带286

男性的腰带和皮包要同质、同色286

皮包与服饰要搭配287

内衣不可露出外套287

穿新衣服时应剪掉品牌标签287

不可穿着睡衣逛街287

在正式场合不可穿闪闪发光的衬衣或外套288

女性穿套装不可配露趾凉鞋288

女性穿套裙要配长袜288

女性穿套裙不可露出袜口289

女性不可穿破损的丝袜289

丝袜里面不可戴脚链289

女性穿高跟鞋走路要避免声音太响289

女性在商务场合应穿高跟鞋290

业务代表的着装不可比客户还高贵290

穿深色西装应配深色袜子290

服装不可颜色过多290

服装颜色要与自身条件及周围环境相协调291

配饰要讲究品位291

戴领带夹要注意场合291

不可在单层袖口的衬衫上别袖扣291

不可戴劣质或造型特别的手表292

戴戒指要遵循传统习惯292

女性戴饰品切忌太多太杂292

第四章 称呼礼仪293

不可称呼自己为“某先生／某小姐”293

在非正式场合也不可随意称呼别人293

在职场上对别人称呼要恰当293

和别人说话要使用适当的称呼294

称呼别人要尊重个人习惯294

称呼别人要注意自己的声音294

使用简称时要注意不导致混淆295

第五章 握手礼仪296

握手要注意场合296

不可用左手握手296

避免死鱼式握手296

握手不可太用力297

握手的时间不可太长297

切忌戴着手套或墨镜握手297

握手的时候应让女性先伸手297

握手前应保证自己的手干净298

切忌同时与两人握手298

握手时应起身站立298

不可无故拒绝握手299

第六章 名片礼仪300

名片上的头衔不超过两个300

名片用纸须优质，色彩忌杂乱300

名片的存放要方便取用300

不可乱发名片301

以双手递接名片301

不可将脏污或折损的名片递给别人301

递名片时把正面朝向对方301

不可无故拒绝别人索要名片的要求302

切忌在别人的名片上胡写乱画302

收到名片后要回应对方302

收到名片后不可立刻放入皮夹302

将别人的名片妥善存放303

不宜在用餐过程中交换名片303

交换名片时要遵循次序303

切忌叫错别人的名字或职务304

忘记别人的名字要及时询问304

第七章 介绍礼仪305

同时招待几个客人时要作一番介绍305

为他人作介绍要注意时机305

作介绍要注意场合305

将某人介绍给别人之前要事先征求其允许306

作介绍时要态度端正306

作介绍要强调重点306

作介绍要讲究顺序307

先把男士介绍给女士307

被别人介绍时要面带微笑307

自我介绍切忌啰唆307

在社交场合要主动介绍自己308

自我介绍不可过于夸大308

自我介绍应掌握好时间308

第八章 电话礼仪309

拨打电话要选择时间309

打电话时要用问候语309

电话问候切忌生硬刻板309

电话问候要遵循职业规范310

不可让电话铃声响得时间过长310

打错电话要道歉310

打电话要说清楚目的和要求310

接通电话后要问对方是否方便311

请对方回电时要留下可靠的联系电话311

不可责骂打错电话的人311

错过电话后要及时回拨311

不可贸然替别人接电话312

不可随便请别人代接电话312

不可将电话到处转接312

接电话要复述要点312

代接电话要作记录并及时转告313

接电话时未经同意不得透露同事个人情况313

替来电者叫人时要懂礼貌313

重复来电者姓名时要用语得体313

几个电话同时响起时要分主次314

不可同时应答两个或两个以上的电话314

让对方持机等候时要说明所需时间314

接电话时不可以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”314

在电话中不要谈一些别人不想听的无聊话315

通话中要注意自己的表情举止315

通话中要注意说话方式315

通话中要注意控制音量315

通话要控制时间316

在通话中不可对着话筒打哈欠，或是吃东西316

不可边接电话边和别人聊天316

处理抱怨电话时要认真对待316

结束通话时，不可抢先放下电话317

不宜在会客时长时间接打电话317

用简洁的话语设置录音电话的提示音317

接电话的一方不宜提出中止通话的要求317

不可突然挂电话318

第九章 书信礼仪319

给别人写信字迹要工整清晰319

写信要注意格式319

写信要长短适宜319

给不熟悉的人写信不可太亲密320

不可将私人信件公之于众320

收到信后要及时回复320

不可用传真机发感谢信和邀请函320

不可用普通信纸和信封写商务信件321

不可用公务信纸和信封写私人信件321

邀请函中要写明聚会的细节321

聚会前要提前给朋友发送邀请函321

第十章 拜访礼仪322

上门拜访前先预约322

不可单独夜访异性朋友322

登门拜访前要明确目的322

约定聚会要考虑对方是否方便323

不宜利用星期天、节假日拜访朋友323

预约拜访要提前确认323

到朋友家做客不宜带小孩同行323

切忌带着送给别人的礼物访友324

敲门时要把握分寸324

叫门时要把握好声音324

进门要换鞋324

切忌换鞋时露出脏袜子324

随身物品要放在恰当的地方325

要在指定位置停放交通工具325

拜访要控制时间325

访友要问候对方家人325

访问要确定交谈主题326

拜访要确定交谈对象326

临走时要和主人及其家人一一道别326

做客不可随便326

做客不可拘谨327

对主人倒水表示感谢并欣然饮用327

不可提出不合理的要求327

主人做事时应主动帮助327

不可强行代主人做饭328

不宜请客人下厨“露一手”328

切忌随便串主人的房间328

不可随意使用主人的卫生间328

对主人的房间布置表示赞美329

对主人家的宠物或孩子表示喜爱329

借宿时要讲究卫生329

借宿时要看主人的作息时间和习惯329

借宿期间出门要打招呼330

做客时不可频繁看表330

主人送客时要礼让330

做客后要向主人致谢330

喝茶时要细细品味330

喝茶要赞茶331

第十一章 待客礼仪332

远客到来要提前迎接332

待客前要打扫卫生332

接待客人要注意仪表332

待客时要精神饱满333

不可拒绝不速之客333

客人来访要起立333

为互不相识的客人作介绍333

按一定的秩序请客人入座334

切忌以旧茶剩饭待客334

待客的茶具要完好334

倒茶前要洗茶具334

不可用手抓取茶叶334

敬茶不可满杯335

不可用一次性纸杯盛水待客335

要按次序上茶335

敬茶后要及时添茶335

不可频繁添水336

不可在客人面前与家人争吵336

不可任由自家小孩打扰客人336

待客时要照顾来客的小孩或陪同者336

留宿客人要问客人的习惯336

待客应尽力方便客人337

在客人到齐之前就开始炒菜337

在家中宴客比在外宴客对客人更重视337

主人因疏忽犯错，不必反复向客人道歉337

点菜要问客人是否有禁忌338

在家待客不可打扰邻居休息338

不可冷落个别客人338

待客交谈时要避免冷场338

待客殷勤有度339

强留客人并不礼貌339

下逐客令要讲究方式339

送客要送到门外339

要照顾第一次远道而来的客人340

送客时走在长者后面340

不可在客人刚走后就议论客人340

客人走后要轻声关门340

送客不必太远341

不可深夜让客人独自返回341

贵客走后要及时问候341

第十二章 面试礼仪342

参加面试要穿深色衣服342

避免身上散发出不雅的气味342

应聘时应独自前往342