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第1章 工作场合篇14

早上的寒暄14

遇到同事、晚辈、交情不错的工作夥伴时15

同事将外出时16

外出的同事回来时17

表达内心的感谢时18

将离开公司时19

送别的场合20

上班时间必须暂时离开座位时20

上班时间要外出时21

外出事情处理好后回公司时22

在走廊或电梯遇见久未问候的其他部门的上司或前辈时24

上班迟到时25

必须请假时26

上司交代事情时27

向上司报告时28

向上司做进度报告时29

请教上司时30

询问传真机、影印机等机器的用法时32

希望对方加快工作进度时33

在会议（销售会议、营业会议）的场合发言时34

在研究、计划等会议中，有人徵求你的意见时35

会议中的提案者在说明之前常说的一句话36

担任会议的主持人时37

对于同事的一番谈话，表达感想时37

安慰遭遇挫折的同事时39

想和其他部门的人聊聊天、聚一聚时40

想和其他部门的人商谈、调整工作上的事务时40

由于人事异动或换工作，而被分派到新的部门时42

告知上司将调职的事情时44

欢迎新上司、新同事时45

在餐厅遇到熟人时46

和前辈、同事一起吃饭时47

想和个性活泼、开朗的异性聊天时47

对方问你想要喝茶或咖啡时48

第2章 待客、面谈篇52

有客人来访时52

询问访客有无预约时52

发现似乎一脸迷惑的访客时53

请对方先等一会儿时54

当事人不在时55

带领访客到会客室时56

请客人进入会客室时58

必须传话给正在招待访客的人时60

送访客时61

向拜访公司的客人做自我介绍时62

介绍上司、同事给对方认识时63

介绍访客给上司或同事认识时64

上司或前辈向别人介绍你时65

还没和对方寒暄，洽商会议卻已经开始时66

在工作的第一次协商做说明时67

对方的提案、要求，自己一个人无法决定时69

洽商中途想提出不同的意见时70

和访客在咖啡屋时71

商谈结束之后邀请对方共进午餐时72

客人要离开时73

顺道来访的客户要离开时74

谢绝来公司拜访的推销员时74

服务到家的业者把货物送到时75

第3章 仪式、活动篇78

在迎新活动代表新进人员致词时78

在迎新会上和自己同样是新进人员打开话题时78

上司问到受训后的感想时79

告诉前辈受训后的感想时80

打算在受训时建立良好的人际关系时81

希望在受训时能和同事有更深入的沟通时81

开始上班或是新的一年，向上司、前辈、同事问候时82

在新年的庆祝会上，想和上司、前辈打开话题时83

在忘年会上，为上司、前辈倒酒时84

在迎新会上欢迎新同事时86

在送别会上欢送退休的前辈或中途离职的同事时87

担任员工旅行的召集人，在第一次会议上徵求大家的意见时88

参加针对公司将举办的活动而召开的会议时担任公司举办的活动的负责人，向上司或同事89

报告实施要项时90

担任旅行的负责人，向参加者问候时91

避难训练结束时93

第4章 互相打气96

和初次见面的人打招呼时96

和一直以电话交谈的人第一次见面时97

和对方初次见面，而和对方有共同认识的人时98

经由别人介绍而见面的场合时98

前去企业公司拜访、推销时100

突然前去拜访、推销时101

推销员拜访零售店时102

向营业所推销是否能代理贩卖自己的商品时103

前去民宅推销商品时104

第二次访问顾客时105

在公司外和别家公司的人交换情报时106

被邀请参加商业宴会时108

参加其他公司的周年庆时109

受邀参加展示会时110

宴会结束后将回去而向主办人道谢时110

参加公司外的活动，想和初次碰面的人聊天时111

在新产品发表会上和工作夥伴聊天时111

第5章 接待篇114

与上司商量接待某客户的计划时114

决定如何接待客户时115

迎接客人时116

送客时117

和对方在餐厅吃饭时118

菜单上出现不懂得料理时120

受到对方的款待时120

向客人敬酒时121

在日本料理店招待客人时122

向客人敬酒时123

邀请对方小饮一杯时124

邀请对方参加高尔夫球赛时125

邀请对方打麻将时125

拒绝别人的邀请时126

称赞对方的上司时128

称赞对方的见解、判断力独到时129

称赞对方的能力、资质时130

称赞对方的兴趣、才华时131

称赞上司的歌喉时132

宴会上招待女性时132

第6章 交际应酬篇134

想和素不相识的人打开话题时134

希望朋友介绍与他一道来的人时135

虽是第一次见面，但对于对方已早有所闻时136

想和某人相认时137

没事先约好而前去拜访顾客等熟人时138

希望对方能帮你介绍其他公司的人时140

遇见久未联络的其他公司的人时140

听到客户的上司新居落成时141

希望对方能挪出时间时142

和对方把工作完成后约他一起外出时143

想和对方谈事情时143

说出个人的请求时143

希望在工作上得到支援时148

答应对方的请求时149

拒绝对方的要求时149

答应对方邀请你喝酒、吃饭时151

拒绝前辈或上司的邀请时152

和自己个性不合的同事聊过天之后153

为了工作场所异性的示爱而困扰时154

在讲习会上想和有数面之缘的人打交道时155

在讲习会上想和初见面的人打交道时156

在宴会上想和初见面的人打交道时157

在宴会上想加入某一团体时159

拒绝别人的敬酒时160

第7章 电话篇162

拿起电话时162

对方没说明身分，而要确认时162

代转电话时164

对方要找的人不在时165

打电话给对方，对方拿起电话时166

想确定对方的身分时167

对方打电话没找到你，而你回电时168

你打电话找不到要找的人，而拜托对方代为留话时169

在电话里拜托不相识的人一些公事时170

用电话做生意时171

与客户负责人做最后一次的确认时173

在外打电话回自己的公司时174

和自己公司的上司联络时175

打电话索取目录时176

拒绝别人的请求时177

打电话约对方见面的时间178

决定碰面的场所179

接到诉苦、不满的电话时179

向对方抱怨时181

〔专栏〕使用行动电话的礼貌182

第8章 婚丧喜庆篇184

参加婚礼时184

在结婚喜筵上，想找话题和同桌的人聊天时186

受邀在结婚典礼上担任招待或司仪时187

受邀在结婚宴会上担任招待，接待客人时188

结婚喜筵上担任演讲时的主要惯用语188

探病之前向病人家属打听其病情时189

探望生病的上司时190

探望受伤住院的客户时192

鼓励病人的家属时193

代表公司出席其他公司的葬礼，遇到该公司的成员时194

用电话通知将举行公司葬礼时194

接到与公司有往来关系或客户的讣闻时195

接到上司的讣闻，紧急前往时196

弔慰家属时197

〔附录〕邻居、熟人篇200

和邻居擦身而过时200

和邻居寒暄时201

和邻居打交道时201

和对于家事很投入的人打交道时202

在公车上让位给行动不便者或老人时203

向人问路时204