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上篇 心理效应与口才技巧3

第一章 第一印象效应——5分钟与陌生人成为朋友的心理策略3

第一次见面就打开人心扉的开场白3

三言两语，给陌生人最好的第一印象6

制造“一见如故”的感觉8

沟通伊始，恰当地称呼他人很重要10

找到与对方的共同点，用话题打破交谈的“瓶颈”11

开场白要注重场合12

要记住“二次熟人”的名字14

面对不太熟的异性朋友，如何开口是关键15

第二章 光环效应——运用语言魅力，展示自己的优势17

展示自己的优势18

让别人折服于你的语言魅力19

巧用妙语，打好圆场21

说话要扬己之长，避己之短22

人际交往之始，如何说能让自己鹤立鸡群23

初进职场，怎样说能让自己脱颖而出26

学会保持神秘感27

不要夸夸其谈29

第三章 罗森塔尔效应——几乎每个人都渴望赞美与尊重30

人人都渴望被夸奖30

赞美的话要发自内心34

总能找到赞美的理由35

夸人要夸到点子上37

巧说赞美之词助你成事38

赞扬是对下属最好的奖赏39

赞美要具体40

赞美要自然42

第四章 逆反心理——任何强迫感都会伤害人的自尊43

示弱的话让你赢得别人的同情43

适当地贬低自己45

言语上让人一步，行动上先人一步46

当让则让，得势饶人48

藏锋露拙，“示弱”比“示强”更讨人喜欢50

用不经意的话暗示别人51

防止“弦外之音”伤人53

有时说话要隐晦些54

侧击迂回，举重若轻显真功夫55

第五章 南风效应——动人心者，莫先乎情56

温和的言语让人更舒服56

善意的交谈让你更容易为人接受59

先为对方着想61

说话的魅力在于真诚63

关怀的理念64

温语相求化冷面66

乡音难改，游子情深67

感激之情要溢于言表68

以亲和友善的方式软化对方69

第六章 好心情原理——说话时机重于说话内容71

会听话，更要会适时说话71

把握好和领导说话的时机73

切合时机，说出恰当的话75

看准领导情绪，把握时机说对话76

抓住闲谈的机会，适时推销自己78

闲聊时提要求更容易得到满足80

和领导谈正事，趁他情绪好时说81

第七章 缄默效应——学会把话语权交给对方84

把说话的权利留给别人84

倾听是对别人的最好恭维85

到什么山听什么歌87

做个倾听高手89

时机未到时就得保持沉默90

受到攻击时，沉默是最好的方法92

别人论己时切莫打断93

恰当运用沉默的方式94

适当沉默能获得信赖感95

第八章 完美笑话公式——幽默能够使语言更具魅力98

言语多点幽默，让话语变有趣99

善用调侃，让自己获得好人缘101

将幽默融入到意见中去103

婉言曲说成幽默103

拿自己开玩笑106

用幽默巧解纠纷107

让幽默为你的友谊添彩108

巧言妙语能够增添家庭的乐趣109

出其不意，用幽默制胜110

第九章 欲扬先抑定律——“打”与“送”的顺序决定批评的效果112

批评时应遵守的原则112

寻找最佳突破口113

批评别人时要给对方台阶下115

批评孩子的同时还需要对其正确引导117

以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言119

把握好说话的分寸，不可太露骨120

看透但不点透：事情说得太白会伤和气121

中篇 好口才离不开心理学125

第一章 妙语寒暄，寻找共鸣沟通125

得体的客套礼貌周到125

没话也要找话说，营造热络的气氛128

沟通要有情感共鸣点129

分清别人说的场面话130

面对不同的人用不同的交谈方式132

给别人面子就是给自己面子133

初次见面，赞美的话要说得准134

说好皆大欢喜的祝贺话135

餐桌上会说话，感情上好沟通137

第二章 慧语仁心，用沟通消除隔阂138

发生冲突时切忌失去理智138

拿不准的问题不要武断139

调解纠纷的“三宝”140

打圆场要让双方都满意141

劝架调解有技巧142

维护当事人的自尊心144

淡化争端，缓和气氛145

道歉态度要诚恳147

将道歉寓于赞美中148

道歉要别出心裁149

第三章 摸清心理，与不同的人说不同的话150

谈论别人感兴趣的事情150

看清谈话对象，然后再开口151

与完美主义者对话153

与过度老实的人交谈154

跟实用主义者说话155

认识浪漫主义者156

如何打动冷眼旁观者157

与怀疑论者过招158

投其所好应对享乐主义者159

第四章 妙语解围，营造轻松的交往气氛161

话不投机时，不想尴尬快转弯161

避难从易，避大取小162

面对有意刁难，要化被动为主动163

用类比法反驳诘难164

诱导对方说“是”165

多说两个“对不起”，可化解瞬间爆发的火气167

第五章 从“心”说服，把话说到对方的心窝里170

把话说到对方的心窝里170

以“利”服人173

刚柔相济，劝诫更有效177

将计就计对着说179

引用典故可以增加说服的分量181

换个角度说话让他心悦诚服184

一顶高帽子，“犟牛”变“绵羊”187

第六章 处变不惊，妙语应对他人不善190

以其人之道，还治其人之身190

以毒攻毒，让对方自食其果192

反驳要抓住对方话语中的破绽194

把握语言反击的有效性195

以妙语暗示自己的实力，让对方知难而退196

欲擒故纵，等待最佳反击时机197

釜底抽薪，攻其要害198

巧设“口袋”，请君入瓮200

巧施策略，反驳对方的诡辩201

先发制人，获取辩论中的主动权202

理直气壮，有理之人要先以气势取胜203

第七章 言语暖心，简单话语也能劝慰他人205

朋友失意，安慰的话一定要得体205

站在同一起点上，现身说法206

意识唤醒法使其走出悲伤阴影208

用“同病相怜”的经历来缓解对方压力210

别人郁闷的时候多说理解的话211

探病时要善于安慰病人212

用暗示性语言让他精神振作215

一反惯例出奇效216

“一次只流一粒沙”式的劝告217

与病人谈话的要点218

第八章 委婉说“不”，拒绝也不伤感情220

师出有名，给你做的每件事一个说法220

知己知彼，托辞才更好说221

你的托辞不能损害对方的利益221

拒绝要真诚，不能让人感觉你敷衍了事223

助你驰骋商场的实用托辞228

幽默拒绝很管用230

拒绝的话要合情合理231

先承后转避直接232

用对方的话来拒绝他233

答非所问装糊涂235

第九章 巧设玄机，瞬间掌握他人心理的问话术237

问话热身，消除冷状态237

求同存异：认同与被认同里的玄机239

锲而不舍，由浅及深问到底240

做足功课，提前摊牌242

留心关键，反复提问244

投桃报李，亲近之人也需要关心245

借花献佛，邀请别人赴宴247

反复催问，不给对方拖延之机248

借帆远航249

巧妙引导：从对方的需求引出答案251

下篇 运用心理学，口才服天下255

第一章 求职面试，实话巧说顺利通过255

逗笑考官算你赢255

讨价还价不难启齿257

秀出自己的个性260

这壶不开提那壶262

自我介绍有说法263

谨慎回答离开“老东家”的原因266

不要掉进考官的陷阱268

两头为难站中间271

稳住情绪破僵局273

第二章 谈判周旋，巧词让对方无力反击276

唱好谈判的序曲276

调好谈判的温度278

既要唱“红脸”，又要唱“白脸”281

投石问路让对方亮出底牌283

吹毛求疵压低对方价格285

报价要有原则，不给对方留把柄287

把握火候，及时给对方下最后通牒289

与5种谈判对手周旋的策略291

花点功夫在倾听上294

口头的强攻不如口头的佯退296

双赢才是谈判的最终目的299

第三章 求人办事，三言两语达成所愿303

求人帮助前，获得认同303

软话更容易催人行动305

求助时，话语不要过于功利306

暗中智取，让他人无法拒绝308

迂回委婉地说出你的需求309

关键语句让对方点头同意312

第四章 面对上级，言辞关切博得领导认可314

对领导说话不卑不亢314

如何面对上司的批评意见315

不要超越领导的位置317

拒绝老板有技巧319

成功说服老板为自己加薪322

汇报工作有讲究323

10句话让你决胜职场325

对领导有意见婉转说327

和上司有分寸地开玩笑328

怎样跟上司提要求他不会拒绝330

遭遇批评后如何巧妙辩驳331

第五章 同事交流，委婉友善切忌口不择言333

新环境中的说话技巧333

初来乍到的说话“规矩”334

在嘴上安一个把门的335

坚决不传闲话337

避开同事的隐私338

避免与同事“交火”339

自曝劣势，淡化优势340

被提拔时要怎样面对同事341

锋芒太露招人忌342

与同事说话注意分寸343

被同事悦纳的有效说话方式344

第六章 驾驭下属，简言赅语树立领导威信347

委派任务前说一些增强下属自信心的话347

你犯错我买单，说出承担责任的话349

有褒有贬的激励350

好下属是夸出来的，领导要善用赞扬话351

巧用自责激励人353

用恰当的话语消解下属的怨气354

有效批评下属的技巧355

告知下属坏消息的技巧358

下命令不是猜谜语359

安抚下属的语言技巧360

第七章 妙语生财，赢得客户的信任362

如何通过说话建立信赖感362

以顾客感兴趣的话题开头364

满足客户的优越感365

赞扬客户身上的闪光点367

告诉他别人也买你的东西368

主动承认自己产品的缺点370

先肯定再转折，以消除客户异议371

用积极的语言引导顾客372

第八章 朋友相处，巧打圆场赢人气375

替别人找个台阶下375

忠言也顺耳376

把话亮出来说377

让朋友表现得比你出色379

与朋友说话时的3大禁忌381

如何从闲聊中加深感情382

设身处地地为朋友考虑386

错了就要赶快道歉387

说话时注意给朋友“同感”的理解389

和朋友进行直率诚笃的交谈390

第九章 追求恋人，甜言蜜语获真心392

决定成败的2秒钟392

情真意切是爱情的灵魂395

丢弃“刀子嘴”396

善意的谎言398

名人示爱，八仙过海401

电话恋爱——距离产生美403

爱也有阴晴圆缺404

不要吝惜甜言蜜语407

恋人间“斗嘴”的技巧410

千哄万哄哄到她心软411

第十章 融洽亲人，贴心暖语营造快乐家庭414

让对方不失体面地收回“爱”414

理智化解夫妻间的争吵415

爱人昔日的恋人出现了怎么办415

父母吵架时的劝说艺术416

说服父母有妙招417

正确对待父母的打骂418

恰当化解与父母的争执421

孩子需要你的赞美422

父母应学会与孩子对话425

与孩子忌说的8种话427