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上篇 取胜有道6

危机公关之道的太极八卦模式6

太极八卦实例解析15

中篇 制胜之术40

第一招 预测预警40

解读案例40

三鹿集团的毁灭&40

中国建筑上市路演未雨绸缪43

第二招 以快取胜51

解读案例51

诺基亚“闪电式”危机公关51

法国总统首发信息52

鞍山市公安局微博快速回应“特权牌照”事件53

河池市市长迟到的道歉55

第三招 统一口径59

解读案例59

圣元国际应对“致死门”事件一个声音对外59

事故现场统一口径&61

巨能钙说法自相矛盾63

第四招 公开透明67

解读案例67

上海汽水厂智解汽水瓶死老鼠之谜67

“郭美美”网上炫富伤了中国红十字会70

第五招 真诚沟通76

解读案例76

可口可乐化解饮料“有毒”恐慌76

赵本山：犯错就该低头道歉78

中美史克逢凶化吉79

省长愤怒为哪般？81

第六招 权威证实86

解读案例86

农夫山泉出具检验报告证清白86

克林顿被一条裙子击倒87

美国版的“莫须有”90

“塑化剂”超标谁说了算？93

第七招 切割隔离99

解读案例99

美国IT巨头切割“棱镜”干系&99

双汇集团筑起防火墙101

丰田的隔离术&102

安倍晋三与桥下彻“慰安妇”言论真假切割104

第八招 隔山打牛110

解读案例110

东阿阿胶巧解“问题阿胶”危机110

麦当劳开放厨房113

第九招 釜底抽薪117

解读案例117

德国大众主动召回问题汽车117

美国苹果公司傲慢的代价118

同仁堂重金属超标121

第十招 拦截导弹125

解读案例125

中国港湾公司回击传言125

国美辟谣“出售给百思买”126

东北证券阻击网络传言127

“北京西城”辟谣129

第十一招 后发制人135

解读案例135

中国作协驳斥“待遇奢华”135

让真相领跑138

第十二招 负荆请罪141

解读案例141

《世界新闻报》窃听丑闻141

奥运“八金王”的吸毒之殇144

第十三招 沉默是金149

解读案例149

中国在建第一高楼不是危楼149

凤凰古城“整合收费”风波152

王石应对“捐款”惹争议153

第十四招 转移视线157

解读案例157

安德森转移焦点157

生命的代价158

见招拆招161

第十五招 借力打力165

解读案例165

百事可乐为名誉而战165

延安城管公关弄巧成拙168

第十六招 亡羊补牢173

解读案例173

安信地板“甲醛门”事件173

韩国“A频道”道歉174

中铁九局化解“厨子施工”危机177

一个气泡引爆的灾难179

南京冠生园“月饼陈馅”事件182

第十七招 化危为机187

解读案例187

“大姐书记”陈超英187

海尔“砸”出来的机会189

金华“毒火腿”事件192

第十八招 以和为贵198

解读案例198

中欧光伏战化干戈为玉帛198

第三方联盟帮助创维渡难关200

企业恶战何时休204

下篇危世恒言248

附录 小辞典248

后记248