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竞争情报——这里没有魔法，只有企业智慧3

杰里·P·米勒8

第1章 情报工作——何为情报工作，效益及其现状8

杰里·P·米勒8

为什么要开展情报工作？8

定义情报工作11

4阶段情报周期14

实施竞争情报中涉及的各种角色15

图表16

图1.1情报价值创造系统16

第1章16

情报工作效益17

情报职业现状22

杰里·P·米勒31

第2章 情报工作的产生与发展——行为、文化及结构因素31

企业情报工作一般是如何产生的31

对情报工作起关键作用的行为、文化和结构问题32

沟通困难的公司33

脑死亡公司34

寻求固定答案的人35

集成36

信息36

获取37

决策风格38

如何改变行为和公司文化39

追求的文化价值41

第3章 决定在何处设置情报部门44

肯尼思·A·索克45

决定因素45

图3.1保持情报资源适当平衡45

第3章45

最佳实践47

图3.2设置情报部门：一种组织结构框架48

组织选择48

图3.4分散型情报系统49

图3.3集中型情报系统49

图3.5混合型情报系统50

报告渠道：讨论与思考51

图3.6部门必备条件矩阵53

最终决定因素：决策支持所需情报在何处？53

必要的专业能力56

杰里·P·米勒56

第4章 情报技能与培训56

专业的演变57

技能及其来源59

指导者61

经验61

天生的品质61

培训／教育61

进入情报工作的不同途径62

情报教学的课程模块63

为什么大学教师应该教授情报学66

情报工作人员的培训计划67

第5章 分析模型与技术69

找出情报焦点70

迈克尔·A·桑德曼70

分析你的行业71

“五力”模型72

增长-份额矩阵74

图5.1增长-份额矩阵75

第5章75

图5.2行业和企业特性列表76

关键成功要素76

图5.3麦当劳关键成功要素矩阵77

图5.2行业和企业特性列表（续）77

分析你的公司78

分析你的竞争对手79

竞争者档案79

定标比超和差距分析81

核心竞争力84

专利引文分析87

图5.4引自IBM专利网站的专利摘要88

SWOT分析91

图5.5SW0T分析93

价值链分析93

情报和会计：分析与核算模型95

基于活动的成本核算95

经济价值管理96

小结97

第6章 情报信息源98

印刷型：传统信息源99

海伦·卡斯勒迈克尔·A·桑德曼（一次信息研究）一般商业信息源99

商业联机服务：电子信息源的第一次浪潮100

因特网：正在成熟的技术102

公司信息源104

CROM：物有所值104

职位广告：公司灵魂的窗口112

行业信息源113

新闻信息源117

国际信息源118

政府信息源121

专利信息源123

商业和竞争情报书籍125

特定情报源125

面向战略的书籍126

未来之路：信息资源丰富的未来127

一次信息研究128

人物访谈：一些基本规则129

访谈的力量131

贵公司的外部人员132

未发布的文件133

观察竞争对手134

第7章 信息技术市场137

邦妮·霍赫夫138

信息系统的关键活动138

外部印刷信息139

内部可用信息141

情报产品141

反馈和档案142

收集和分析功能142

创造并维持信息平衡143

系统开发指南145

组织影响145

技术选择146

电子邮件147

文本147

提纲检索／推技术149

过滤／代理技术150

文件管理151

群件151

分析与结构软件152

图像软件152

门户153

影响信息系统的最新趋势154

知识管理154

企业情报和文献挖掘155

小结156

国际互联网，企业内部网和外部网156

新闻界报道的公司知识信息系统157

知识管理技术领域的咨询公司157

其他文献资源157

软件公司及其网址158

第8章 知识管理与情报功能——共生的相互关系160

知识管理概况162

丽贝卡·O·巴克利史蒂文·E·凯162

保持对新过程的需求与尊重组织文化的平衡163

确定智力资本源163

确定主题专家163

核心知识管理过程：寻求与情报功能的协同作用163

利用技术支持这个过程164

知识管理与情报工作的区别165

把情报功能作为知识管理要素实施167

知识管理工具的基本功能169

知识管理与情报工具的进展169

进入主流的情报应用软件170

不可避免的融合171

其他文献资源174

第Ⅰ部分 ：情报的法律方面175

詹姆斯·普利R·马克·哈利根175

第9章 情报与法律175

什么是商业秘密？176

背景：商业秘密法176

商业秘密滥用和相关索赔的民事责任176

商业秘密法的基本原则177

如何区分商业秘密与专利和版权？177

什么样的信息不能作为商业秘密？178

拥有者的合理努力179

秘密状态179

商业秘密要素179

价值179

违反信任关系180

滥用180

损失赔偿及其他诉讼结果181

不正当手段（情报与间谍）181

诱陷182

其他可应用的法律182

侵犯隐私183

欺骗183

非公平竞争183

不做鬼鬼祟祟的事184

把握住你的伦理罗盘184

避免诉讼：公正行为检验清单184

版权侵犯184

保留完整记录185

经济间谍法（EEA）综述185

如果你无意中发现了他人的财产，寻求帮助185

第Ⅱ部分 ：商业秘密滥用的刑事责任185

高风险情况下提高你的标准185

经济间谍法对情报专业人员的含意190

情报工作中道德行为与合法行为的区别193

克利福德·C.卡尔布193

第10章 有道德地开展情报工作193

企业行为指南194

有道德地收集情报和传播情报指南195

反求工程196

信息收集方法196

公共信息196

获取美国境外信息196

侵犯197

贿赂197

由公司进行披露和使用197

对代理人活动负有的责任197

保护专利信息的权利197

不恰当代表197

保护商业秘密和其他知识产权指南198

摄影198

有问题的信息198

情报伦理：典型案例与评论200

案例1：推销商201

案例2：窃听202

案例3：新雇员工203

案例4：应聘者204

SCIP伦理准则205

小结和建议205

第11章 情报与安全207

约翰·A·诺兰约翰·F·奎因208

第Ⅰ部分 ：企业情报与安全208

反竞争情报与安全基础208

保护功能的适当定位210

保护过程211

反竞争情报方法212

第11章213

图11.1企业情报收集模型213

图11.2企业情报保护模型213

保护过程的组成部分214

评价竞争对手214

确定保护要求214

制定防范措施215

脆弱性评估215

分析217

传递217

保护过程与企业模型的整合217

图11.3企业情报集成模型218

保护过程使用的工具221

第Ⅱ部分 ：运营安全与竞争情报反措施223

为什么工业间谍活动呈上升趋势224

确定关键信息226

运营安全过程要素226

威胁分析227

脆弱性分析227

风险评估227

适当防范措施的运用227

第12章 小企业竞争情报——事在人为229

杰里·P·米勒229

成功小企业运用竞争情报之道229

案例简析233

北方之光技术有限公司233

费兰蒂-迪奇有限公司234

红色风暴娱乐有限公司235

圆形牧场235

弗瑞斯特研究公司236

Infonautics信息公司237

德克萨斯标牌有限公司238

爱玛比萨店238

特品奶酪公司239

你能从这些小企业学到什么240

第Ⅰ部分 ：美国竞争情报专业人员协会的发展路在何方243

第13章 千年情报——未来展望243

盖伊·科尔布杰里·P·米勒企业情报智囊团243

第Ⅱ部分 ：竞争情报专业发展方向247

盖伊·科尔布247

企业情报智囊团成员介绍252

杰里·P·米勒，企业情报智囊团252

参考书目262