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第一章 社工本色（一）社工，一个既熟悉又陌生的名称3

（二）“社工”使你联想到什么4

（三）社会工作的起源5

（四）什么是社会工作7

（五）社工不是什么8

（六）社工是在做什么11

（七）社会工作的价值观16

（八）社工的主要工作范畴24

（九）社会工作有什么社会功能27

（十）专业关系32

第二章 以人为先（一）以人为本49

（二）人本主义心理学50

（三）“以人为本”信念的基本假设51

（四）助人自助60

（五）助人的历程63

（六）不要视案主为受害者65

（七）先好好照顾自己66

（八）有限的资源、无穷的需要70

（九）自我实现72

（十）360°的“需要”分析75

（十一）需要被抚慰的心灵77

第三章 同理明心（一）聆听是很有效的心灵药物91

（二）同理心聆听94

（三）聆“听”的智慧95

（四）聆听可以分为四个层次96

（五）如何做到全面聆听98

（六）如何令人向你说出真心话102

（七）不要害怕情绪宣泄107

（八）驳斥案主、灌注希望110

（九）从牛角尖里拉他出来113

（十）11个非理性信念115

第四章 发现优势、转危为机（一）寻找生命的一扇窗——优势视角123

（二）不同的角度，不一样的结论125

（三）社工的新角色126

（四）优势盘点127

（五）制订目标、促成行动129

（六）窗外依旧有蓝天132

（七）及时一针胜九针——危机介入133

（八）危机处置的基本步骤135

第五章 生命影响生命（一）授人以鱼，不如授人以渔155

（二）社会工作——是科学也是艺术157

（三）爱你所做的——怎样才能成为优秀的社工160

（四）社工也有失落时164

（五）生命影响生命——一位专业社工的访问167

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延伸阅读175

后记179