图书介绍

汽车销售顾问工具箱2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

刘同福编著著
出版社：北京：机械工业出版社
ISBN：9787111348917
出版时间：2011
标注页数：132页
文件大小：6MB
文件页数：140页
主题词：汽车－销售－基本知识

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图书目录

第一章汽车销售顾问的基本礼仪1

一、外表的礼仪1

二、姿态的礼仪2

三、握手的礼仪4

四、介绍、称呼、致意的礼仪4

五、与女性交往的礼仪6

六、各种场合的交往礼仪6

七、交换名片的礼仪11

八、会客室入座的礼仪12

九、共同乘车或乘电梯的礼仪12

十、接打电话的礼仪13

十一、拜访顾客的礼仪15

十二、接待预约和临时访客的礼仪16

十三、开车的礼仪17

十四、乘坐飞机的礼仪17

十五、涉外业务活动的礼仪18

第二章汽车销售顾问的沟通技巧19

一、有效沟通的原则——6C原则19

二、销售沟通的媒介20

三、主动的积极沟通20

四、询问的技巧21

五、倾听的技巧24

六、说话的技巧30

七、提供建议的技巧37

八、充分利用非语言表达方式39

九、笑的艺术45

十、有效汇报工作的技巧46

十一、汇报的方法47

十二、书面沟通的技巧50

十三、沟通的障碍与排除58

十四、销售沟通中的润滑剂60

第三章汽车销售顾问的心理战术64

一、顾客的购车动机分析64

二、掌握顾客消费的十一种心理65

三、掌握顾客心理的条件68

四、抓住顾客心理的四种销售方式69

五、常用的六种促销心理战术71

六、吸引顾客的交谈方式75

七、顾客的分类及应对方法76

八、顾客购车的主要行为模式分析77

第四章汽车销售顾问的内力修炼85

一、把销售当爱好85

二、必备的道德规范和品格87

三、自我加压、提高效率88

四、自我评估、持续改进89

五、自我训练、不断提高91

第五章汽车销售顾问的实用工具96

一、汽车目标市场评估工具96

二、汽车销售市场拓展工具107

三、汽车展示厅销售工具124