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第一章 提升终端业绩的真正秘诀1

第一节 导购，您为什么老拿那么少2

第二节 老板，您为什么总那么辛苦10

第三节 超级导购与普通导购的差距14

第四节 到底是谁在驱逐顾客离店17

第五节 顾客为什么总不相信我们19

第六节 导购最高境界：与顾客做一辈子的朋友21

第二章 导购一辈子要做的三件事25

第一节 请问，您懂什么叫导购吗26

第二节 导购一辈子要做的三件事31

第三节 导购综合情景训练（1）33

第四节 导购综合情景训练（2）38

第三章 实现与顾客良好沟通的实战策略41

第一节 把话说得让顾客感觉舒服43

第二节 超级导购熟谙功夫在诗外54

第三节 提高语言说服力的简单武器63

第四章 快速成交的高级沟通技巧71

第一节 让顾客自我说服的绝妙沟通72

第二节 说服顾客其实没有那么难74

第三节 让最难对付的顾客开口说话79

第四节 顾客滔滔不绝你就成功了一半88

第五章 建立关系：主动接触，赢在起点92

第一节 我们每天都在制造麻烦93

第二节 顾客类型——选对池塘钓对鱼96

第三节 店铺氛围：吸引顾客进店的舞蹈99

第四节 超级导购每天在用的两种招呼套路102

第五节 九字真经助你建立良好顾客关系107

第六章 产品定向：探询需求，准备契合112

第一节 顾客最缺的永远都不是好产品114

第二节 导购，就应像医生一样诊断116

第三节 做产品定向，如同医生开处方120

第七章 推介展示：介绍卖点，引导体验122

第一节 王婆应该如何卖瓜123

第二节 如何介绍并销售高档品134

第三节 引导体验就是提升业绩137

第四节 成套销售快速提升客单价141

第八章 清除异议：解决问题，巩固需求145

第一节 是谁让你打不中十环146

第二节 如果不对症怎能下好药152

第三节 黄金四步处理顾客异议158

第四节 价格是卖者心头永远的痛162

第九章 临门一脚：达成交易，快速开单175

第一节 是什么影响了你的开单率176

第二节 立即提升业绩的成交秘诀179

第三节 心理引导：成交后必补的功课182

第十章 顾客挽留：做好服务，不离不弃185

第一节 销售永远不会也不能结束186

第二节 做好顾客服务的两个层次187

第三节 顾客服务要做别人不敢做的事188

第四节 投诉是顾客给我们活着的机会190