图书介绍

导游业务2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

王玉宝主编著
出版社：北京：中国旅游出版社
ISBN：9787503232312
出版时间：2007
标注页数：187页
文件大小：13MB
文件页数：197页
主题词：导游－基本知识

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图书目录

第一章　导游服务1

第一节　导游服务的产生和发展1

第二节　导游服务的概念、类型及范围4

第三节　导游服务的性质与特点8

第四节　导游服务的原则13

第二章　导游人员16

第一节　导游人员的概念与分类16

第二节　导游人员的职责18

第三节　导游人员的素质21

第四节　导游人员的职业道德与行为规范28

第三章　导游工作程序与标准32

第一节　地方导游服务程序与标准32

第二节　全程导游服务程序与标准46

第三节　领队服务程序与标准49

第四节　景区景点导游服务程序与标准51

第五节　散客导游服务程序与标准52

第四章　旅途中旅游者个别要求的处理59

第一节　旅游者个别要求处理的原则59

第二节　餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理61

第三节　要求自由活动与转递物品方面个别要求的处理65

第四节　其他方面个别要求的处理66

第五章　导游服务中常见问题与事故的处理69

第一节　漏接、空接、错接的处理与预防69

第二节　活动计划与日程变更的处理71

第三节　误机（车、船）事故的预防和处理73

第四节　证件、钱物、行李丢失的预防与处理74

第五节　旅游者走失的处理和预防77

第六节　旅游者患病、死亡的处理78

第七节　旅游者越轨言行的处理81

第八节　旅游安全事故的处理82

第六章　带团技能87

第一节　导游人员的自我定位与调节87

第二节　处理合作关系的技能94

第三节　与旅游者交往的技能97

第四节　对不同旅游者的接待110

第七章　导游讲解117

第一节　导游语言117

第二节　口头语言122

第三节　体态语言133

第四节　导游交际语言140

第五节　导游词的撰写146

第六节　导游讲解常用方法153

第八章　导游业务相关知识161

第一节　入出境知识161

第二节　交通、邮电知识168

第三节　货币、保险知识175

第四节　卫生、保健知识178

第五节　礼貌、礼节常识180

后记186