图书介绍

圈住客户 中国房地产CRM最佳实践2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

圈住客户 中国房地产CRM最佳实践
  • 叶开，王剑峰著 著
  • 出版社： 北京：清华大学出版社
  • ISBN：7302149488
  • 出版时间：2007
  • 标注页数：226页
  • 文件大小：15MB
  • 文件页数：238页
  • 主题词：房地产业－企业管理：供销管理－研究－中国

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图书目录

第1篇　战略篇1

CRM现状2

CRM最佳实践5

CRM与流程9

最佳流程与标杆实践14

客户关系管理模型：战略、模式、架构18

访谈：因客户而变化因客户而创新22

第2篇　基础篇27

客户模型28

客户数据采集32

客户资源管理36

客户信息分析41

访谈：客户资源与客户服务的重要性45

第3篇　销售篇49

时间管理50

销售行为53

销售机会56

销售过程60

销售能力63

销售预测67

现场销售73

订单与交付77

激励与佣金管理79

访谈：从客户流程分解开始83

第4篇　营销篇87

客户与市场细分88

市场活动管理93

线索管理98

电话营销101

广告与促销管理104

营销效果评估107

访谈：关于客户分析和客户生命周期111

第5篇　服务篇115

服务计划与预测116

客户服务119

现场服务123

投诉管理125

个案管理128

客户关怀与满意度131

在线服务134

知识库管理138

访谈：客户服务系统考核实现的对话141

第6篇　门户与网络营销篇145

客户门户146

员工门户148

网络营销151

电子邮件营销155

访谈：高层支持和培训直接影响到项目的成败159

第7篇　提高篇163

客户细分164

客户价值168

客户满意度171

客户忠诚度173

客户生命周期175

交叉销售与升级销售180

房地产客户模型182

电子商务184

第8篇　应用篇187

整体概览188

销售管理191

营销管理198

服务管理202

会员管理207

第9篇　案例篇211

顾客文化　复地品牌和CRM的驱策力212

奥林匹克花园——奥龙会217

万科客户管理的信息化之路223

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