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第1章 管理信息系统概论1

问题1

1.1 数据、知识与信息1

1.1.1 数据1

1.1.2 知识与信息2

1.1.3 数据和信息的度量3

1.1.4 数据与信息的关系和性质3

1.1.5 管理信息5

1.2 信息系统6

1.2.1 系统的概念6

1.2.2 信息系统7

1.2.3 信息系统的类型9

1.3 信息系统的作用12

1.3.1 基础信息系统与战略信息系统12

1.3.2 如何建立战略信息系统12

1.3.3 战略信息系统应用案例14

1.4 信息系统与组织的关系15

1.4.1 信息系统对组织的影响16

1.4.2 组织对信息系统的影响17

1.4.3 组织与信息系统相互影响案例18

本章小结27

习题28

第2章 企业的典型管理问题及其信息系统解决方案29

问题29

2.1 生产管理29

2.1.1 生产管理的概念29

2.1.2 生产管理的各种信息系统解决方案30

2.2 库存管理32

2.2.1 库存管理的概念32

2.2.2 库存管理与核算32

2.2.3 库存管理子系统的内容33

2.2.4 仓储式连锁超市库存管理34

2.3 供应链管理35

2.3.1 供应链管理的概念35

2.3.2 供应链管理战略的主要内容36

2.3.3 推动式和牵引式的供应链运作方式37

2.3.4 供应链管理信息支持技术的战略37

2.3.5 供应链管理的作用38

2.4 客户关系管理38

2.4.1 客户关系管理的概念38

2.4.2 客户关系管理的作用39

2.4.3 客户关系管理战略39

2.4.4 客户关系管理战略的执行40

2.5 人力资源管理42

2.5.1 人力资源管理的概念42

2.5.2 人力资源管理面临的现实挑战43

2.6 营销管理45

2.6.1 营销管理的概念45

2.6.2 营销管理系统模型45

2.6.3 营销管理的子系统组成46

2.7 财务管理49

2.7.1 财务管理系统的基本概念与子系统组成49

2.7.2 网络财务的概念51

2.7.3 网络财务的技术基础51

2.7.4 网络财务的安全问题与对策52

2.8 某食品公司应用信息系统的案例53

本章小结61

习题62

第3章 信息系统与业务流程重组63

问题63

3.1 业务流程63

3.1.1 业务流程的定义63

3.1.2 业务流程的表示65

3.2 业务流程重组68

3.2.1 业务流程重组的概念69

3.2.2 业务流程重组的步骤与原则69

3.3 信息技术与业务流程重组的关系71

3.3.1 信息技术是业务流程重组的使能器71

3.3.2 业务流程重组可以促进信息技术的应用和发展71

3.4 业务流程重组的方法72

3.4.1 结果分析法72

3.4.2 技术分析法72

3.4.3 精简活动法72

3.4.4 经验借鉴法73

3.4.5 流程简化法73

3.5 业务流程重组案例73

3.5.1 福特汽车公司应付款系统的业务流程重组案例73

3.5.2 某卡车股份有限公司生产业务流程再造案例75

3.6 信息系统应用与业务流程重组的影响因素76

3.6.1 人是信息系统应用和业务流程重组成功的关键76

3.6.2 业务流程重组失败的原因78

3.6.3 业务流程重组成功的关键因素79

本章小结80

习题81

第4章 信息系统的技术基础82

问题82

4.1 计算机技术的发展82

4.1.1 计算机硬件技术的发展82

4.1.2 计算机软件技术的发展84

4.2 数据管理技术及其发展84

4.2.1 数据管理技术的发展阶段84

4.2.2 数据库技术87

4.3 计算机网络技术91

4.3.1 计算机网络系统的构成91

4.3.2 计算机网络系统的功能94

4.3.3 计算机网络的分类94

4.3.4 基于网络的软件体系结构——计算模式95

4.3.5 计算机网络的应用96

4.3.6 计算机网络技术的发展趋势97

4.4 数据仓库及其相关技术98

4.4.1 数据仓库98

4.4.2 联机分析处理99

4.4.3 数据挖掘100

4.5 其他相关信息技术101

4.5.1 条形码技术101

4.5.2 全球定位系统103

4.5.3 射频识别技术105

4.5.4 无线传感器网络106

4.6 信息系统中的技术应用案例107

4.6.1 高速公路不停车收费系统107

4.6.2 车辆监控调度系统107

本章小结108

习题109

第5章 信息系统开发与系统规划110

问题110

5.1 信息系统开发概述110

5.1.1 软件工程的基本原理110

5.1.2 软件工程学的内容111

5.2 软件开发的过程模型112

5.2.1 理想化的软件开发过程模型112

5.2.2 瀑布模型113

5.2.3 快速原型模型114

5.2.4 极限编程114

5.2.5 螺旋模型115

5.2.6 统一过程116

5.3 软件开发的技术方法概述121

5.3.1 Parnas方法121

5.3.2 结构化方法121

5.3.3 面向对象方法123

5.4 软件开发的辅助手段124

5.4.1 可视化开发124

5.4.2 计算机辅助软件工程124

5.4.3 软件复用124

5.5 信息系统的相关方及其职责125

5.5.1 信息系统的相关方125

5.5.2 开发人员的分类及岗位职责126

5.6 系统调查与系统调查方法130

5.6.1 系统调查应遵循的原则131

5.6.2 系统调查方法131

5.7 系统规划及其可行性研究136

5.7.1 信息系统的系统规划136

5.7.2 信息系统规划的方法137

5.8 可行性研究143

5.8.1 经济可行性研究144

5.8.2 其他方面的可行性研究145

本章小结146

习题146

第6章 信息系统的系统分析与建模148

问题148

6.1 系统分析概述148

6.1.1 系统分析的任务148

6.1.2 系统分析的作用148

6.1.3 系统分析的过程149

6.2 结构化系统分析方法150

6.2.1 结构化系统分析的特点150

6.2.2 结构化系统分析的步骤150

6.2.3 数据流图151

6.2.4 数据字典156

6.2.5 数据概念模型161

6.3 结构化系统分析实例162

6.3.1 网上花店的系统需求确定162

6.3.2 网上花店的逻辑模型163

6.3.3 网上花店的概念数据模型168

6.4 面向对象系统分析方法169

6.4.1 面向对象系统分析方法中的基本概念170

6.4.2 面向对象系统分析的步骤171

6.4.3 面向对象的统一建模语言172

6.4.4 用例图173

6.4.5 类图与对象图176

6.5 面向对象的系统分析实例179

6.5.1 网上花店系统的用例图及用例描述179

6.5.2 网上花店系统的初始类图182

本章小结183

习题183

第7章 管理信息系统的系统设计185

问题185

7.1 系统设计概述185

7.2 结构化系统设计方法186

7.2.1 结构化系统设计的思想186

7.2.2 系统流程图187

7.2.3 系统结构图188

7.2.4 结构化系统设计方法的优势与不足196

7.3 面向对象系统设计方法197

7.3.1 面向对象系统设计的思想197

7.3.2 面向对象的设计过程198

7.3.3 包202

7.3.4 组件图与配置图203

7.4 数据库设计206

7.4.1 数据库与数据库管理系统206

7.4.2 传统结构化方法的数据库设计208

7.4.3 关系的规范化209

7.4.4 面向对象设计方法的数据库设计211

7.5 输入输出与人机界面设计214

7.5.1 系统输入设计214

7.5.2 系统输出设计216

7.5.3 人机交互界面设计217

本章小结220

习题221

第8章 系统实施222

问题222

8.1 程序设计222

8.1.1 程序设计的原则222

8.1.2 程序设计的规范223

8.1.3 结构化程序设计方法225

8.1.4 软件开发工具的选择226

8.2 系统测试226

8.2.1 测试分类226

8.2.2 测试工作的内容、方法与过程227

8.2.3 测试用例的设计228

8.2.4 系统测试中应注意的问题229

8.3 系统发行与系统切换229

8.3.1 数据的整理与录入229

8.3.2 系统切换230

8.4 系统文档与系统验收230

8.4.1 系统文档230

8.4.2 系统验收231

本章小结231

习题232

第9章 信息系统开发的项目管理233

问题233

9.1 项目管理概述233

9.1.1 项目的概念233

9.1.2 项目管理234

9.1.3 信息系统项目管理235

9.2 信息系统开发项目的计划与控制236

9.2.1 项目计划236

9.2.2 进度计划236

9.2.3 项目控制242

9.3 信息系统开发的质量管理243

9.3.1 项目质量管理的基本概念243

9.3.2 规划质量244

9.3.3 质量保证246

9.3.4 质量控制247

9.4 信息系统开发的风险管理249

9.4.1 风险与风险管理249

9.4.2 风险识别250

9.4.3 风险分析252

9.4.4 风险应对254

9.4.5 风险监控256

本章小结257

习题257

第10章 信息系统的维护与评价259

问题259

10.1 信息系统的运行管理259

10.1.1 信息系统的日常运行管理259

10.1.2 信息系统运行情况的记录260

10.2 信息系统的维护管理260

10.2.1 系统维护的内容260

10.2.2 系统维护的类型261

10.2.3 系统维护的组织与管理261

10.2.4 信息系统维护的工作程序262

10.3 信息系统的文档管理262

10.3.1 文档分类262

10.3.2 文档管理264

10.4 信息系统的评价265

10.4.1 信息系统评价的主要指标265

10.4.2 信息系统评价报告的内容266

本章小结266

习题267

参考文献268