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第一节　秘书与秘书工作的基本概念1

第一章　秘书与秘书工作的初步认识1

一、我国秘书概念的发展2

二、国外“秘书”的概念及其对我国现代秘书概念的影响2

三、我国当代秘书的定义及其与其他人员的区别3

四、我国当代的秘书工作4

第二节　秘书工作与秘书学的产生与发展4

一、我国秘书工作的产生与发展4

二、民主革命时期的秘书工作10

四、秘书学的产生与发展12

三、新中国成立后的秘书工作12

第三节　秘书学的研究对象与性质13

一、秘书学的研究对象13

二、秘书学的性质14

综合训练题16

第二章　秘书机构设置与职能17

第一节　概述17

一、凡独立单位必须设置秘书机构18

二、秘书机构的组织形式和人员配备18

一、各级秘书机构的设置19

三、秘书机构与所属机关在工作性质上必须相适应19

第二节　秘书机构的设置及领导关系19

二、各类秘书机构的设置20

三、当代各种秘书工作岗位22

四、秘书机构的领导关系25

第三节　秘书机构的职能与任务26

一、秘书机构的职能26

二、秘书机构的工作任务28

综合训练题29

一、秘书的思想品德要求31

第三章　秘书的修养、职业道德和能力31

第一节　秘书的修养31

二、秘书的文化素质修养32

三、秘书的心理素质修养34

四、秘书的素质修养对秘书工作的重要作用35

第二节　秘书的职业道德36

一、敬业爱岗，忠于职责37

二、不辞劳苦，不计报酬37

六、维护信誉，树立形象38

五、求真务实、勤奋高效38

三、自尊自重，廉洁奉公38

四、坚持原则，处事公正38

七、谦虚谨慎，平等待人39

八、严守机密，提高警觉39

第三节　秘书的能力结构40

一、文字表达能力40

二、口头表达能力40

三、听知能力41

四、社会交际能力41

七、观察能力42

六、实用技术操作能力42

五、阅读概括能力42

八、分析综合能力43

九、独立办事能力43

十、审美能力43

十一、应变能力43

十二、预测能力43

十三、决策能力43

综合训练题43

一、秘书工作的环境46

第四章　秘书工作的环境与基本原则46

第一节　秘书工作的环境与核心46

二、秘书工作的核心48

第二节　秘书工作在领导活动中的地位、作用和特点49

一、秘书工作在领导活动中的地位49

二、秘书工作在领导活动中的作用49

三、秘书工作在领导活动中的特点51

一、秘书与领导者的关系53

二、秘书与领导班子相处的主要原则53

第三节　秘书与领导者相处的基本原则53

三、秘书人员与具体领导人相处的原则55

综合训练题55

第五章　秘书的社交艺术58

第一节　社会交往58

一、社会交往的含义58

二、社会交往的意义58

三、社会交往的形式与手段59

四、社会交往的原则60

五、影响社会交往的因素62

六、影响社会交往的条件64

七、秘书社会交往的意义65

第二节　秘书处理人际关系的一般途径65

一、要尊重人、宽容人、礼貌待人65

二、要努力培养自己心地坦然、热情开朗、不妄自尊大的性格66

第三节　秘书与同事相处的艺术67

一、秘书与同事的关系67

二、秘书与同事相处的原则67

四、要做好思想工作，因人施教，“对症下药”67

三、要重信誉67

三、秘书与同事相处的艺术68

第四节　秘书与基层群众交往的艺术69

一、秘书与基层群众的关系69

二、秘书与基层群众相处的原则70

三、秘书在本单位中要处理好和基层员工的关系70

第五节　秘书与协作单位交往的艺术72

一、秘书与协作单位的关系72

二、秘书处理好与协作单位关系的原则72

综合训练题73

第一节　办公室的布置75

第六章　办公室工作75

二、美化办公室76

一、办公室布置的原则和要求76

三、整理好办公桌77

第二节　来客接待78

一、接待工作的内容78

二、接待工作的程序79

三、接待的方法81

四、接待的要求82

第三节　接打电话82

三、打电话的基本原则83

一、办公室工作中电话的独特优点83

二、机关工作中的电话事务83

四、接打电话的基本要求84

五、几种电话的处理方式85

六、讲究电话礼仪85

第四节　信件处理87

一、处理信件的大致步骤87

二、处理信件的一般要求88

一、公章的管理和使用89

第五节　印信管理89

第六节　编写大事记92

二、介绍信的使用和保管92

一、编写大事记及其意义与作用93

二、大事记的主要内容93

三、大事记的编写要求93

四、编写大事记的方法93

综合训练题94

一、公文的形成与概念96

二、文书工作的原则与要求96

第一节　概述96

第七章　公文处理工作96

三、公文的行文制度97

第二节　发文办理99

一、草拟99

二、审核101

三、签发102

四、复核102

六、用印103

五、缮印103

七、登记104

八、分发104

第三节　收文办理104

一、签收104

二、登记104

三、审核105

四、拟办105

六、承办106

五、批办106

七、催办107

第四节　公文管理与立卷归档108

一、公文管理108

二、公文的立卷归档109

三、提高公文处理效率的方法109

综合训练题111

第八章　会务工作112

第一节　会议的涵义、分类与作用112

一、会议的涵义112

三、会议的作用113

二、会议分类113

第二节　会务工作的基本内容、原则与要求114

一、会务工作的基本内容114

二、会务工作的原则115

三、会务工作基本要求116

第三节　会议各阶段的主要工作内容117

一、会议的准备阶段的工作117

二、会议召开阶段的工作121

三、会议结束阶段的工作123

综合训练题124

第九章　调查研究工作126

第一节　秘书调查研究的涵义与作用126

一、调查研究的涵义126

二、调查研究的作用和意义126

三、秘书部门调查研究工作的特点128

四、秘书人员如何做好调查研究128

第二节　调查研究工作的原则和方法129

一、调查研究工作的原则129

二、调查研究工作的方法131

三、调查的方式132

一、调查研究工作的内容137

二、调查研究工作的程序137

第三节　调查研究工作的内容和程序137

第四节　撰写调查研究报告141

一、调查研究报告的要求和特点141

二、调查研究报告的撰写步骤142

三、调查研究报告的结构组成142

四、撰写调查研究报告要注意的几个问题144

综合训练题144

一、信息的含义147

第十章　信息工作147

第一节　秘书信息工作的含义、分类与特征147

二、信息的分类148

三、秘书信息工作的意义149

四、现代社会信息工作的基本特征150

五、秘书信息工作的特征151

第二节　秘书信息工作的作用、原则与要求151

一、秘书信息工作的作用151

三、秘书信息工作的基本要求153

二、秘书信息工作的原则153

一、信息的收集154

第三节　信息的收集、整理与利用154

二、秘书协调工作的原则155

二、信息的整理156

三、信息的传递157

四、信息的利用和储存158

五、信息的形式158

六、网络信息159

综合训练题159

一、沟通协调的概念162

第一节　概述162

第十一章　沟通协调162

二、秘书部门沟通协调的特点163

二、秘书沟通协调的内容与范围164

第二节　秘书协调的地位、原则与方式、方法165

一、秘书协调工作的地位165

三、秘书沟通协调的方式166

四、秘书沟通协调的方法167

一、失调状态和失调倾向168

第三节　危机公关168

二、秘书部门和秘书协调工作的重点——危机公关169

第四节　秘书协调工作的新挑战171

一、立足传统的协调工作观念，端正心态，正确对待新的协调工作171

二、学会做经济工作，懂法律，懂管理，懂国际惯例，使秘书协调工作逐步与世界接轨172

三、迅速充实自己，提高协调工作的能力172

四、加强修养，不卑不亢，树立中国秘书良好的职业形象172

综合训练题173

一、督查及秘书督查工作的含义175

第一节　督查工作的含义和特点175

第十二章　检查督办工作175

二、督查及秘书督查工作的特点176

三、督查工作在秘书工作中的地位和作用177

四、督查工作的一般规律178

第二节　督查工作的范围和程序179

一、督查工作的范围179

二、秘书部门督查工作的一般方法180

三、秘书部门督查工作的程序181

一、秘书督查工作的原则182

第三节　督查工作的原则和要求182

二、秘书督查工作的要求183

综合训练题184

第十三章　信访工作186

第一节　信访工作的意义、性质和作用186

一、信访工作的意义187

二、信访工作的性质189

三、信访工作的作用190

二、信访工作的原则191

一、信访工作的任务191

第二节　信访工作的任务、原则和制度191

三、信访工作的制度193

第三节　来信处理的基本要求、程序和方法194

一、来信处理的基本要求194

二、来信处理的基本程序194

三、几种比较复杂来信的处理197

第四节　来访接待的基本要求、程序和方法198

一、来访接待的基本要求198

二、来访接待的基本程序198

三、来访接待中，秘书必备的“四功”199

一、立案查办201

第五节　立案查办与综合反馈201

二、综合反馈202

综合训练题202

第十四章　商务谈判204

第一节　商务谈判的涵义和特点204

一、商务谈判的涵义205

二、商务谈判的特点205

三、珍视荣誉，言行一致206

四、求同存异，互谅互让206

一、诚挚坦率，开诚布公206

二、公平对等，实事求是206

第二节　商务谈判的原则206

第三节　商务谈判的程序207

一、商务谈判准备207

二、正式谈判的程序210

第四节　商务谈判的技巧和方法212

一、摸清对方真实意图的方法和技巧212

四、说明的方法和技巧213

三、推销自己观点的方法和技巧213

二、回答问题的方法和技巧213

五、打开僵局的方法和技巧214

六、让步的方法和技巧214

七、戳穿对手玩弄的伎俩214

第五节　涉外谈判的不同风格215

一、谨慎小心的日本风格215

二、热情坦率的美国风格215

六、沉着冷静的北欧风格216

八、重视效率的大洋洲风格216

七、东南亚各国的一般风格216

五、天性浪漫的法国风格216

四、自信有礼的英国风格216

三、精细果断的德国风格216

九、宗教色彩较浓的中东风格217

综合训练题217

第十五章　日常事务工作219

第一节　值班工作219

一、值班的定义与类型219

四、值班工作的特点220

三、值班工作制度220

二、值班的作用与意义220

五、值班工作要求221

六、值班的任务222

七、值班工作注意事项222

第二节　保密工作222

一、保密工作的意义和特点222

二、保密的特点223

三、保密工作的基本知识和要求224

一、什么是档案230

第三节　档案工作230

二、档案的作用231

三、什么是档案管理232

四、民营企业的档案管理工作235

五、会计档案管理237

六、科技档案的管理238

综合训练题239

附录一　国家行政机关公文处理办法242

附录二　信访条例248

附录三　主要参考文献255