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第一章 商务秘书实务概述1

第一节 案例导入1

第二节 商务秘书的一天5

第三节 商务秘书实务概述9

第二章 商务秘书礼仪实务与训练14

第一节 实务内容模块15

子模块一 商务秘书的仪容礼仪实务15

子模块二 商务活动中的着装礼仪实务18

子模块三 商务活动中的日常交际礼仪实务25

子模块四 商务活动中的举止礼仪实务31

子模块五 商务活动中的餐饮礼仪实务33

子模块六 商务活动中的礼品馈赠礼仪实务38

子模块七 知识总结与案例分析42

第二节 实务训练模块43

一、目的与任务43

二、训练44

第三章 办公室日常事务实务与训练46

第一节 实务内容模块47

子模块一 办公室环境的维护与管理实务47

子模块二 接打电话实务53

子模块三 办公室邮件管理实务57

子模块四 商务接待实务60

子模块五 办公室用品管理实务66

子模块六 值班工作实务68

子模块七 办公室零用现金管理及商务费用报销实务73

子模块八 知识总结及案例分析75

第二节 实务训练模块79

一、目的与任务79

二、训练80

第四章 商务秘书会议管理工作实务与训练85

第一节 实务内容模块86

子模块一 商务会议概述86

子模块二 经理例会管理工作实务89

子模块三 大中型会议管理工作实务94

子模块四 网络会议管理实务109

子模块五 知识总结及案例分析112

第二节 实务训练模块114

一、目的与任务114

二、训练115

第五章 商务秘书的时间与效率管理实务与训练119

第一节 实务内容模块120

子模块一 学会管理自己的时间120

子模块二 日常工作时间安排124

子模块三 上司商务旅行日程安排管理实务130

子模块四 知识总结及案例分析139

第二节 实务训练模块142

一、目的与任务142

二、训练144

第六章 商务沟通与协调工作实务与训练147

第一节 实务内容模块148

子模块一 商务沟通实务148

子模块二 协调处理冲突实务164

子模块三 知识总结及案例分析166

第二节 实务训练模块171

一、目的与任务171

二、训练171

第七章 商务文书处理及立卷归档实务与训练177

第一节 实务内容模块178

子模块一 商务文书处理程序实务178

子模块二 商务文书立卷归档管理实务184

子模块三 商务电子文件工作实务194

子模块四 知识总结及案例分析198

第二节 实务训练模块199

一、目的与任务199

二、训练199

第八章 商务活动工作实务与训练201

第一节 实务内容模块202

子模块一 签字仪式的准备与服务工作实务202

子模块二 开业典礼活动实务208

子模块三 企业开放参观活动实务211

子模块四 商务谈判辅助工作实务214

子模块五 知识总结及案例分析220

第二节 实务训练模块221

一、目的与任务221

二、训练222

第九章 商务秘书信息工作实务与训练224

第一节 实务内容模块225

子模块一 信息的相关知识225

子模块二 收集信息、整理信息和传递、利用信息229

子模块三 商务信息保密实务238

子模块四 知识总结及案例分析244

第二节 实务训练模块247

一、目的与任务247

二、训练247

第十章 客户服务实务与训练249

第一节 实务内容模块250

子模块一 客户服务相关知识250

子模块二 客户服务程序257

子模块三 知识总结及案例分析261

第二节 实务训练模块263

一、目的与任务263

二、训练263

参考文献266