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目录1

第1章绩效管理概述1

这样做有什么错1

还有希望吗2

绩效管理是什么3

绩效管理不是什么3

运用绩效管理会得到什么回报4

摘要8

第2章绩效管理的挑战性11

为什么如此多的人回避绩效管理工作12

绩效管理的判断标准16

当绩效管理方法不适用时20

摘要22

第3章绩效管理是一个系统23

系统是什么23

绩效管理系统的构件24

摘要35

第4章做好进行绩效管理过程要做的准备工作37

获得信息和数据37

动员和教育员工43

摘要46

某些问题49

第5章绩效计划49

绩效计划过程概述50

绩效计划会议52

后续会议61

自选步骤：制定行动计划61

摘要61

第6章持续的绩效沟通63

目的63

结果64

正式的方法65

非正式的方法71

沟通技巧72

沟通实例73

摘要74

第7章数据收集、观察和做文档75

为什么我们要进行数据收集和观察呢76

我们收集什么？我们记录什么77

摘要82

第8章评价绩效的三种方法83

个人绩效评价的困境84

评级方法86

排名方法91

目标和标准评价法93

摘要96

第9章绩效评价会议97

怎样才能使绩效评价过程成功呢98

计划和准备99

评价会议101

摘要106

第10章绩效诊断和提高——通向成功之门的钥匙107

成功或不成功的原因108

绩效诊断和提高的步骤110

沟通方法115

摘要116

训戒的含义119

第11章绩效管理和训戒119

训戒行动原则121

训戒和处罚的目的122

渐进的训戒步骤122

训戒过程实例126

摘要131

第12章绩效管理的变异方法133

360度反馈法和评估技术133

双向评估法136

增强效力法138

“使用你的头脑”法141

摘要143

第13章经理们问的问题145

同绩效酬金和工资联系起来145

绩效管理与向员工授权148

在糟糕的方法中工作149

员工们会为自己制定较低的标准吗149

不现实的员工评级150

以“我太忙了，没有时间做这件事”为借口151

员工准备152

摘要154

第14章沟通方法与沟通技术157

你的思想方式157

必需的交际技能158

摘要168

第15章绩效管理实例169

改善绩效管理的第一步169

对目标问题达成一致172

同员工一起计划绩效173

沟通进展情况和解决问题175

为年度评价做准备175

回顾和评价176

结果177

结束语178

摘要178