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第一章 公共关系理论基本问题1

第一节 公共关系的含义1

一、公共关系的概念1

二、公共关系的构成要素11

三、公共关系特征16

第二节 公共关系的功能与作用24

一、公共关系对社会组织的功能与作用24

二、公共关系对社会的功能与作用32

第三节 公共关系的几层含义及相关概念35

一、公共关系的几层含义35

二、公共关系与其他相关概念的辨析41

第二章 公共关系的起源47

第一节 公共关系的起源47

一、公共关系的源流48

二、早期公共关系的特点52

第二节 现代公共关系的产生与发展52

一、现代公共关系的起源与发展53

二、现代公共关系的特征68

三、现代公共关系产生与发展的社会历史原因71

四、现代公共关系发展的基本趋势78

第三节 公共关系在中国81

一、中国公共关系事业发展的历程81

二、公共关系在中国发展的历史条件87

三、公共关系在中国的发展与挑战90

第三章 公共关系主体、机构和人员94

第一节 公共关系主体94

一、社会组织的含义95

二、社会组织的特征96

三、社会组织的分类97

第二节 公共关系机构99

一、公共关系部99

二、公共关系公司109

三、公共关系社团118

第三节 公共关系从业人员122

一、公共关系人员的基本素质123

二、公共关系人员的职业道德和准则131

第四章 公共关系客体——公众136

第一节 公众的含义和特征136

一、公众的含义136

二、公众的特征137

第二节 公众的分类及其意义139

一、公众的分类方法140

二、公众分类的意义149

第三节 基本目标公众分析150

一、员工关系对象150

二、顾客关系对象152

三、媒介关系对象152

四、政府关系对象154

五、社区关系对象155

六、名流关系对象156

七、国际公众对象156

八、其他公众对象157

第五章 公共关系的传播沟通159

第一节 公共关系传播系统159

一、公共关系传播的含义159

二、公共关系传播要素161

三、公共关系传播模式类型164

四、公共关系传播媒介166

五、公共关系传播类型174

第二节 公共关系的传播原则和效果179

一、公共关系的传播原则179

二、公共关系传播障碍187

三、公共关系传播效果189

第六章 公共关系的工作程序192

第一节 公共关系调查192

一、公共关系调查的作用与原则193

二、公共关系调查的内容和范围198

三、公共关系调查的过程和方法208

第二节 公共关系策划220

一、公共关系策划的作用与原则220

二、公共关系策划的程序225

第三节 公共关系实施235

一、公共关系实施的特点与原则235

二、公共关系的实施过程239

第四节 公共关系评估242

一、公共关系评估的作用与意义242

二、公共关系评估的程序与内容243

三、公共关系评估的方法和评估报告247

第七章 公共关系实务252

第一节 公共关系专题活动252

一、社交型的公共关系专题活动253

二、传播型的公共关系专题活动264

第二节 公共关系谈判281

一、公共关系谈判的原则281

二、公共关系谈判的准备工作283

三、公共关系谈判过程的策略287

第三节 公共关系危机管理299

一、公共关系危机产生的原因299

二、公共关系危机的类型304

三、公共关系危机的管理310

第八章 公共关系礼仪325

第一节 公共关系礼仪概述325

一、公共关系礼仪的含义326

二、公共关系礼仪的作用329

三、公共关系礼仪的原则329

第二节 公共关系交往礼仪332

一、日常交往礼仪332

二、公众场合交往礼仪343

三、涉外交往礼仪363

第三节 求职应聘礼仪375

一、求职应聘的准备375

二、求职文稿394

三、求职应聘艺术及礼仪406

参考文献423