图书介绍

BPO基础理论与案例分析2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

严世清总主编；王颖，丁志卫，冯瑞副总主编；李勇主编；李瑞丽副主编著
出版社：北京：中国人民大学出版社
ISBN：9787300156033
出版时间：2012
标注页数：210页
文件大小：39MB
文件页数：220页
主题词：服务业－对外承包－高等职业教育－教材

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图书目录

第一章 BPO概论1

第一节从生产外包到服务外包3

第二节 BPO的定义与分类8

第三节 BPO发展的动因14

第四节 BPO发展的现状与趋势18

第二章 BPO类型27

第一节人力资源外包30

第二节物流外包35

第三节呼叫中心41

第四节财务外包47

第五节 IT外包51

第六节其他外包类型55

第三章 BPO中的劳动分工61

第一节劳动分工理论64

第二节绝对优势理论67

第三节比较优势理论70

第四节 BPO中的劳动分工理论75

第四章 BPO交易成本分析83

第一节交易成本理论概述85

第二节交易成本与BPO的产生97

第三节外包的规模经济104

第五章 BPO业务委托—代理分析111

第一节委托—代理理论115

第二节 BPO与委托—代理的关系123

第三节 BPO业务委托—代理中风险的防范129

第四节 BPO业务委托—代理关系的管理137

第六章 BPO中的价值链理论145

第一节价值链理论148

第二节全球产业价值链中的中国制造业升级151

第三节 BPO与价值链理论157

第七章 BPO与企业核心竞争力167

第一节企业能力与企业核心竞争力171

第二节企业核心竞争力的定位与BPO选择178

第三节 BPO与企业核心竞争力的关系192

附录一商务部关于实施服务外包“千百十工程”的通知199

附录二《外商投资产业指导目录》（2011年修订）有关服务外包的内容摘要203

附录三教育部、商务部关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见204

附录四国务院办公厅关于促进服务外包产业发展问题的复函207

参考文献209