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第1章　总论　旅游信息化和电子商务：现状与前景1

第2章　信息化工程与旅游目的地的信息化9

绪言 借信息化机遇营销旅游目的地9

案例2-1　我国旅游业信息化工程——金旅工程11

案例2-2　广东南海旅游目的地营销系统24

案例2-3　“On Tour Project”：欧洲开放旅游网络设计案例43

案例2-4　WTO推荐的5个旅游目的地信息系统最佳实践51

第3章　旅游电子商务平台及专业旅游网站73

绪言 旅游电子商务平台：新兴的中介73

案例3-1　我国旅游预订第一网站——携程旅行网75

案例3-2　Lastminute.com：低价旅游产品的“最后一分钟交易”93

案例3-3　旅游电子商务网站如何实现饭店预订97

第4章　饭店电子商务与管理信息化119

绪言　信息化：打开饭店经营的现代空间119

案例4-1　希尔顿饭店集团：荣膺美国电子商务百强之首121

案例4-2　华联饭店集团与“华联全国饭店营销网”128

案例4-3　三星级亚太大酒店的管理信息系统132

案例4-4　BSC酒店的智能控制系统解决方案150

第5章　旅行社电子商务160

绪言 旅行社电子商务战略概述160

案例5-1　中青旅：一个传统旅游企业的信息化转型164

案例5-2　民间国旅：信息化为中小旅行社助推178

案例5-3　上海春秋：以信息化网络构建旅行社经营联合体183

案例5-4　美国Lunn Poly旅行社：在线旅游如何实现定制化营销191

绪言 旅游吸引物经营：信息化机遇和手段200

第6章　走向信息化的旅游吸引物经营200

案例6-1　澳大利亚中心海岸旅游度假区的电子商务预订系统203

案例6-2　澳大利亚土著文化艺术中心的互联网营销208

案例6-3　天涯海角风景区电子门票管理系统212

第7章　航空公司电子商务和全球分销系统225

绪言 航空公司：旅游电子商务中的重要角色225

案例7-1　起飞时刻：美国航空公司的电子商务战略226

案例7-2　中国民航GDS系统及“信天游”旅游预订网235

案例7-3　电子机票在中国244