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第一章　商业企业概述1

第一节　商业企业的内涵与外延1

第二节　商业企业的开办10

第三节　现代商业企业制度12

第二章　商业企业文化18

第一节　企业文化的涵义与功能18

第二节　企业文化建设的内容28

第三节　商业企业文化建设的原则和实施38

第三章　商业企业管理现代化45

第一节　现代商业企业管理的原理与职能45

第二节　现代商业企业的管理方法48

第三节　管理现代化的主要内容53

第四节　现代管理分析方法介绍59

第五节　商业经营方式的现代化68

第四章　商业企业的战略管理80

第一节　商业企业的经营战略80

第二节　商业企业经营策略92

第三节　商业企业经营环境98

第四节　商业企业经营机会与风险105

第五章　商业企业的经营决策111

第一节　商业企业经营决策的过程111

第二节　决策的前提和条件117

第三节　商业企业经营决策的方法126

第四节　商业企业决策报告与评估131

第六章　商业企业市场营销管理138

第一节　消费者与市场138

第二节　市场定位150

第三节　市场营销组合策略161

第四节　营销策划180

第七章　商流管理191

第一节　商业经营活动概述191

第二节　商业企业采购业务管理196

第三节　商业企业销售业务管理207

第八章　物流管理219

第一节　物流的概念与发展219

第二节　物流运输管理223

第三节　物流库存管理229

第四节　物流配送管理235

第五节　第三方物流管理242

第九章　商业企业的服务管理246

第一节　服务的特点与组成246

第二节　服务战略248

第三节　服务流程设计252

第四节　服务质量管理256

第五节　顾客满意管理260

第六节　顾客等候时间管理264

第七节　无形资产管理266

第十章　商务谈判的组织与管理278

第一节　商务谈判的原则与成功模式278

第二节　谈判人员的组合285

第三节　谈判环境因素的调研与分析293

第四节　制订可行的谈判方案297

第五节　谈判活动管理303

第十一章　商业企业的人力资源管理309

第一节　商业企业人力资源管理的任务和内容309

第二节　商业企业人力资源规划309

第三节　商业企业岗位分析313

第四节　人员的招聘与甄选315

第五节　人员的培训与开发323

第六节　绩效管理326

第七节　薪酬管理331

第十二章　商业企业资金管理336

第一节　商业企业资金管理目标及理财观念336

第二节　商业企业资金筹集的管理350

第三节　商业企业资金运用的管理365

参考资料377

后记378