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第一章 口才概述1

口才的涵义1

一、什么是口才1

二、口才的特征和作用2

三、口才的标准和素质因素4

口才的培养8

一、口才培养的重要性和迫切性8

二、口才训练的主要内容9

三、口才训练的方法和步骤12

第二章 说话的艺术17

赞美的艺术17

一、赞美的类型和原则17

二、赞美的作用和技巧20

三、怎样恭维和赞同他人21

拒绝的艺术23

一、拒绝的形式和原则23

二、拒绝的技巧和禁忌26

三、如何拒绝敏感话题27

四、委婉拒绝法29

批评的艺术31

一、批评的原则和步骤31

二、批评的方法和技巧32

三、如何谢绝和反击36

四、善于包装自己的语言38

幽默的艺术39

一、什么是幽默39

二、幽默的形式和特征41

三、幽默的作用和原则43

四、运用幽默的方法和技巧46

委婉的艺术50

一、什么是委婉语言50

二、委婉语言的形式和要求52

三、委婉语言的运用技巧53

模糊的艺术55

一、什么是模糊语言55

二、模糊语言的运用原则和方法56

寒暄的艺术57

一、什么是寒暄语58

二、寒暄语的基本要求59

道歉的艺术59

一、什么是道歉60

二、道歉的技巧61

沉默的艺术62

一、什么是沉默语62

二、沉默的运用方法63

倾听的艺术64

一、什么是倾听64

二、提升倾听能力的技巧67

借口的艺术68

一、什么是借口68

二、借口的运用技巧69

称呼的艺术73

一、什么是称呼73

二、称呼别人的技巧和忌讳74

提问的艺术77

一、什么是提问77

二、提问的技巧和禁忌80

沟通的艺术81

一、什么是沟通81

二、沟通的步骤和技巧83

三、沟通的禁忌85

辩解和感谢的艺术86

一、自我辩解的技巧87

二、致谢的技巧89

第三章 个人口才92

人体语言的运用92

一、什么是人体语言92

二、人体语言的设计原则和运用技巧97

语言魅力的培养106

一、怎样做一个受欢迎的人106

二、提高驾驭语言的能力108

三、如何让声音动听起来111

四、注意仪表和风度115

五、发挥类语言的作用117

第四章 日常口才119

初次见面119

一、怎样做介绍119

二、怎样交换名片122

三、如何让人一见如故123

和陌生人相处126

一、公共场所里的交流126

二、怎样和陌生人交谈129

参加聚会132

一、舞会的语言礼仪132

二、集会的语言礼仪133

参加宴请136

一、怎样敬酒136

二、酒桌上的言谈138

请人办事139

一、办事高手的秘诀——迂回术139

二、请人办事的技巧和禁忌142

电话和网络交流145

一、怎样拨打电话145

二、怎样接听电话147

三、怎样利用网络交流151

第五章 社交口才154

交谈口才154

一、交谈的作用和原则154

二、交谈的方法和技巧158

三、交谈敬辞的使用165

劝说口才167

一、劝说的基本原则167

二、劝说的方法和技巧168

三、安慰和忠告的技巧173

谈判口才176

一、谈判的种类和过程176

二、谈判的方法和技巧178

三、如何突破谈判僵局184

演讲口才186

一、演讲的类型和语言要求186

二、演讲语言的运用189

三、怎样提高演讲的感染力193

辩论口才195

一、辩论前的准备和论点的确立195

二、辩论的技巧196

三、辩论的禁忌201

第六章 恋爱口才205

求爱口才205

一、试探的艺术205

二、求爱的艺术208

约会口才210

一、约会语的规则和技巧210

二、怎样让约会成功212

三、肢体接触的技巧214

四、如何保持热恋216

求婚口才217

一、求婚的艺术217

二、分手的艺术219

第七章 家庭口才221

家庭称呼221

一、常见家庭称谓221

二、常见礼貌称谓224

夫妻相处226

一、怎样维持良好的婚姻关系226

二、夫妻沟通的艺术228

三、巧妙化解夫妻争吵232

四、怎样避免唠叨234

五、夫妻说话的禁忌237

亲子相处238

一、怎样与孩子沟通238

二、怎样与父母相处241

第八章 职场口才245

求职口才245

一、面试语言的要求245

二、面试应答的艺术247

三、如何回答面试难题249

四、巧妙越过面试“陷阱”252

五、面试的禁忌253

办公室口才256

一、和上司相处的说话艺术257

二、和下属沟通的说话艺术261

三、和同事相处的艺术264

商务口才266

一、推销的艺术266

二、商务谈判的艺术271

三、商务往来的艺术273

四、商务沟通的艺术276

第九章 行业口才280

律师口才280

一、律师口才的标准280

二、会见当事人的艺术283

三、说服证人的艺术286

四、法庭反驳的方法290

主持人口才291

一、主持人的素质和口才标准291

二、节目主持人口才293

三、会议主持人口才300

医护口才304

一、医患沟通技巧304

二、护患沟通技巧306

三、护患交谈技巧309

导游口才311

一、导游语言的功能与要求311

二、导游的语言艺术313

记者口才315

一、记者提问的类型和方法315

二、记者采访的艺术317

营业员口才320

一、营业员的语言素质和用语技巧320

二、营业员与顾客沟通的技巧322

三、营业员的销售技巧324

服务员口才326

一、服务用语的技巧327

二、宾馆服务的技巧329

第十章 教学口才332

课堂教学332

一、教学语言的运用332

二、称呼学生的艺术335

三、教学应急的艺术336

四、教学中的幽默艺术339

课堂提问341

一、课堂提问的运用341

二、课堂提问的要求和方法343

师生沟通345

一、表扬学生的艺术345

二、批评学生的艺术348

三、与学生心理沟通的技巧350

四、师生沟通的禁忌352

和家长沟通354

一、班主任与家长沟通的技巧354

二、幼儿园与家长沟通的技巧357