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第1章　我国商业银行竞争力概述1

1.1　我国商业银行竞争态势分析1

1.1.1　中外银行竞争已经全面展开1

目录1

1.1.2　中国加入世贸组织对银行业竞争的影响2

1.1.3　中国银行业竞争和发展的基本态势5

1.2　我国商业银行竞争力的国际比较6

1.2.1　与世界主要国家前四大银行比较6

1.2.2　四大国有商业银行与境内外资银行比较8

1.2.3　我国商业银行与外资银行的综合比较9

1.3　提升我国商业银行竞争力的必要性与紧迫性12

本章小结14

2.1.1　竞争15

第2章　竞争力理论评述15

2.1　竞争与竞争力15

2.1.2　竞争力18

2.2　竞争力理论比较23

2.2.1　产业竞争论24

2.2.2　资源竞争论28

2.2.3　企业能力论29

2.2.4　动态能力论30

2.2.5　竞争动力学理论（冲量理论）30

2.2.6　核心竞争力理论31

2.3　核心竞争力理论评述33

2.3.1　核心竞争力与相关概念的区别34

2.3.2　企业核心竞争力理论对管理学学科发展的特殊价值35

本章小结39

第3章　商业银行竞争力模型40

3.1　银行竞争力研究现状与评述40

3.1.1　世界经济论坛和瑞士洛桑国际管理学院设立的金融体系国际竞争力评价标准41

3.1.2　英国《银行家》杂志的世界大银行排名42

3.1.3　国际权威机构对银行的信用等级评定和竞争力评价方法43

3.1.4　国内提出的银行业国际竞争力指标体系43

3.1.5　对现有银行竞争力理论的评述45

3.2　商业银行市场竞争力层级结构45

3.2.1　商业银行市场竞争的新特点45

3.2.2　商业银行市场竞争力的层级结构48

3.3　商业银行核心竞争力模型49

3.3.1　商业银行市场竞争力要素分析49

3.3.2　商业银行核心竞争力模型57

本章小结60

第4章　技术竞争力61

4.1　信息技术发展对商业银行业务发展的影响62

4.1.1　银行分销渠道的虚拟化和多元化62

4.1.2　营销方式的个性化和差别化64

4.1.3　商业银行业务的综合化和全能化65

4.1.4　业务流程电子化67

4.1.5　银行风险管理手段现代化68

4.2　我国商业银行技术创新和产品创新现状分析70

4.2.1　我国商业银行信息技术状况70

4.2.2　我国商业银行产品创新状况72

4.2.3　我国商业银行产品管理与创新体制的现状74

4.3.1　宏观环境变化76

4.3　我国商业银行技术创新需求分析76

4.3.2　客户需求的变化趋势78

4.3.3　市场和客户变化对商业银行的新要求80

4.4　加快我国商业银行技术创新的策略81

4.4.1　加强客户服务系统建设81

4.4.2　加快信息系统建设84

4.4.3　实现业务流程的电子化和智能化86

4.5　我国商业银行加快产品创新的策略89

4.5.1　强化总分行业务部门的产品经营职能，完善产品管理创新组织体系90

4.5.2　推行产品经理制，强化产品专业化管理和运作90

4.5.3　全面加强产品的梳理整合、优化升级、变异组合和全面创新92

4.5.4　大力推行产品品牌化战略94

4.5.5　建立产品分析评价模型，制定灵活高效的产品营销策略95

4.5.6　建立有效的产品管理和创新信息渠道96

4.5.7　营造创新氛围，完善产品创新保障机制97

本章小结99

第5章　流程竞争力100

5.1　业务流程再造的一般原理101

5.1.1　流程与流程再造的内涵101

5.1.2　西方商业银行业务流程再造实践107

5.1.3　业务流程再造的技术方法111

5.2　我国国有商业银行业务流程分析116

5.2.1　国有商业银行业务流程的构成与描述116

5.2.2　国有商业银行核心业务流程分析119

5.3　我国国有商业银行业务流程再造的原则122

5.3.1　以客户中心原则替代内部便利原则122

5.3.3　以技术革命原则替代技术应用原则124

5.3.2　以流程中心原则替代部门中心原则124

5.4　我国国有商业银行业务流程再造的核心策略125

5.4.1　简化业务流程125

5.4.2　实行非核心业务外包127

5.4.3　建立面向客户的差别化业务流程128

5.5 国有商业银行业务流程再造的实施130

5.5.1　国有商业银行业务流程再造的一般程序130

5.5.2　国有商业银行业务流程再造的实施132

本章小结138

第6章　组织竞争力139

6.1 西方商业银行组织结构演变与最新发展140

6.1.1　组织结构扁平化140

6.1.2　组织的“无限扁平化”和直接银行服务143

6.1.3　矩阵式结构144

6.1.4　网络型结构148

6.2　我国国有商业银行组织结构分析150

6.2.1　国有商业银行分支结构分析151

6.2.2　国有商业银行内部职能部门设置分析155

6.3 国有商业银行组织重组的原则和总体思路156

6.3.1　国有商业银行组织重组的原则156

6.3.2　国有商业银行组织重组的总体思路158

6.4 国有商业银行组织结构再造策略161

6.4.1　对分支机构实施“扁平化”改造161

6.4.2　对内设职能部门进行“集成式”改造163

6.4.3　探索矩阵式或事业部制结构167

6.4.4　建立自动化的业务处理中心和分销渠道169

本章小结172

第7章　制度竞争力173

7.1 西方商业银行产权制度和治理结构173

7.1.1　产权与治理结构概述173

7.1.2　西方商业银行产权制度及其特点178

7.1.3　西方商业银行治理结构及其评价181

7.2 国有商业银行产权制度分析187

7.3 国有商业银行法人治理结构分析190

7.3.1 国有商业银行治理结构变迁及其积极意义190

7.3.2　国有商业银行治理结构的主要缺陷193

7.4 国有商业银行产权和治理结构再造策略198

7.4.1　理顺产权关系199

7.4.2　健全内部治理机制201

7.4.3　妥善解决内部人控制问题202

7.5 国有商业银行股份制改造和上市205

7.5.1　股份制改革是国有商业银行的根本出路205

7.5.2　国有商业银行股份制改革和上市的战略步骤207

本章小结214

第8章　人才竞争力216

8.1　人力资源管理原理216

8.1.1　人力资源配置机制217

8.1.2　人力资源测评体系219

8.1.3　人力资源激励约束机制220

8.2 国有商业银行人力资源管理现状考察222

8.2.1　人力资源配置不科学222

8.2.2　人力资源测评不合理224

8.2.3　激励约束机制不健全226

8.3 国有商业银行人力资源配置机制再造227

8.3.1　树立市场化的人力资源配置观227

8.3.2　建立以客户为中心的人力资源配置新格局230

8.3.3　加强人力资源培训和开发231

8.4　国有商业银行人力资源测评体系再造233

8.4.1　人力资源测评指标体系再造233

8.4.2　人力资源测评方法再造237

8.5　人力资源激励约束机制再造242

8.5.1　激励理论和激励模型242

8.5.2　经营者选择机制及其激励约束机制再造247

8.5.3　员工激励机制再造251

本章小结254

第9章　文化竞争力256

9.1　企业文化理论评述256

9.1.1　企业文化的内涵256

9.1.2　企业文化的类型和特点259

9.1.3　企业文化的功能261

9.2　我国商业银行企业文化现状考察263

9.2.1　国有商业银行企业文化的现状263

9.2.2　商业银行企业文化再造的必要性264

9.3　商业银行企业文化再造的总体思路266

9.3.1　企业文化再造的原则267

9.3.2　企业文化再造的指导思想269

9.4　商业银行企业文化再造策略276

9.4.1　理念文化再造276

9.4.2　形象文化再造278

9.4.3　信贷文化再造279

9.4.4　服务文化再造283

9.4.5　营销文化再造285

本章小结288

第10章　战略竞争力289

10.1　战略管理原理和工具290

10.1.1　战略竞争阶段290

10.1.2　战略联盟与战略并购阶段296

10.1.3　战略学习阶段301

10.2　我国商业银行发展战略分析303

10.2.1　四大国有商业银行发展战略分析304

10.2.2　我国商业银行竞争优劣势分析309

10.3.1　竞争战略311

10.3　我国商业银行核心竞争力提升战略311

10.3.2　联盟战略314

10.3.3　并购战略317

10.3.4　学习战略319

本章小结322

第11章　国有商业银行竞争力提升要解决的几个关键问题323

11.1 目标认同323

11.1.1　深化对银行本质属性的再认识325

11.1.2　统一对国有商业银行改革目标的认识325

11.1.3　统一对国有商业银行经营目标的认识325

11.1.4　深化对银行价值最大化实现途径的再认识326

11.1.5　统一对业务增长方式的认识326

11.1.8　统一对结构调整重要性的认识327

11.1.7　强化对风险防范的认识327

11.1.6　深化对市场营销的再认识327

11.1.9　加强对战略管理重要性的认识328

11.1.10　统一对国有商业银行发展指导思想的认识328

11.2　市场营销329

11.2.1　加强市场研究和规划，提高营销的预见性和330

主动性330

11.2.2　强化客户分析评价，提高对客户的认识和选择能力330

11.2.3　制定差别化的营销策略，为重点优质客户提供个性化服务331

11.2.4　建立统一价值取向和利益机制基础上的联动体系，提高国有商业银行联动服务客户的自觉性和整体竞争力331

12.2.5　提高新产品研发效率，大力增强对市场和客户的反应能力和满足客户需求的能力332

12.2.6　加大分销渠道的规划和整合，实现分销渠道体系成本低、效率高、功能强、效益好的最终目标332

11.3　风险管理332

11.3.1 建立有效的风险监测体系，开发先进的风险计量工具，提高风险管理技能333

11.3.2　优化信贷管理流程，变革信贷管理机制，有效防范信用风险334

11.3.3　健全市场风险管理体制，提升市场风险管理能力，有效防范市场风险334

11.3.4　建立操作风险管理体系，有效识别与防范操作风险335

11.3.5　建立不良资产催收体系，提高不良资产回收率335

11.4　结构调整335

11.4.1　提高整体规划能力，优化国有商业银行区域结构337

11.4.2　提高行业分析研究和拓展能力，进一步优化客户结构338

11.4.3　提高产品盈利性分析研发能力，优化国有商业银行产品结构338

11.4.4　加快中间业务发展，改善国有商业银行资产负债结构和成本收入结构338

11.4.5　加快传统网点的功能改造和职能调整，优化国有339

商业银行机构网点结构339

11.4.6　完善建立以满足战略发展要求为出发点的用人制度，优化国有商业银行人力资源结构339

参考文献341