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第1章 电子商务概述1

1.1 电子商务基础理论1

1.1.1 电子商务的概念1

1.1.2 电子商务的特点及分类1

1.2 电子商务的现状、存在的问题及发展前景4

1.2.1 中国电子商务的产生与发展4

1.2.2 电子商务现阶段存在的问题5

1.3 电子商务的基本组成6

1.3.1 电子商务的概念模型6

1.3.2 电子商务的基本组成要素6

1.4 思考与练习7

第2章 网络信息搜集与整理8

2.1 网络信息搜集与整理的基本要求和方法8

2.1.1 网络信息搜集的步骤8

2.1.2 知名搜索引擎8

2.1.3 利用搜索引擎检索信息12

2.1.4 搜索引擎运用实例15

2.2 电子邮件的使用18

2.2.1 申请电子邮箱18

2.2.2 收发邮件22

2.2.3 修改密码23

2.3 常用网络工具的介绍24

2.3.1 Foxmail的安装与使用24

2.3.2 FTP的安装与使用30

2.4 思考与练习34

第3章 B2C电子商务模式35

3.1 B2C网上购物实例35

3.1.1 选购商品35

3.1.2 付款结算39

3.1.3 订单状态查询及购物反馈43

3.2 模拟网上购物45

3.2.1 注册成为新会员45

3.2.2 商品搜索与购买47

3.2.3 用户下订单48

3.2.4 购物信息反馈53

3.3 模拟后台管理操作55

3.3.1 采购管理55

3.3.2 销售管理57

3.3.3 库存管理62

3.3.4 系统状态64

3.4 知识拓展65

3.4.1 B2C电子商务模式概述65

3.4.2 B2C电子商务模式的运营协作66

3.5 课后练习66

第4章 B2B电子商务模式67

4.1 B2B网上交易实例67

4.1.1 采购商购物67

4.1.2 供应商基本操作75

4.2 模拟采购商、供应商注册83

4.2.1 B2B交易环境介绍83

4.2.2 采购商注册84

4.2.3 供应商注册85

4.3 模拟交易流程85

4.3.1 采购商生成购物订单85

4.3.2 供应商、采购商订单确认88

4.3.3 供应商生成订单并送货90

4.4 模拟招标投标94

4.4.1 采购商招标95

4.4.2 供应商投标98

4.4.3 采购商评标、发布中标公告102

4.4.4 采购商与供应商签订合同106

4.5 知识拓展107

4.5.1 B2B电子商务模式概述107

4.5.2 B2B的交易流程107

4.5.3 B2B网站的盈利模式107

4.6 课后练习108

第5章 C2C电子商务模式111

5.1 C2C网上购物实例111

5.1.1 定价商品购买111

5.1.2 竞价商品购买120

5.2 C2C网上店铺管理122

5.2.1 在C2C网上发布拍卖商品122

5.2.2 在C2C上管理店铺129

5.3 模拟竞买商品133

5.3.1 对竞价商品出价134

5.3.2 查看货物状态138

5.4 模拟拍卖商品139

5.4.1 发布商品139

5.4.2 交易管理140

5.5 模拟C2C网站管理142

5.5.1 网站整体设置142

5.5.2 用户管理143

5.5.3 群组管理146

5.5.4 拍卖目录设置147

5.5.5 拍卖商品设置148

5.6 知识拓展149

5.6.1 C2C电子商务模式概述149

5.6.2 C2C的业务流程149

5.6.3 中国C2C电子商务模式的发展瓶颈150

5.7 课后练习151

第6章 电子银行及CA认证152

6.1 Intemet下CA证书的申请152

6.1.1 设置浏览器安全性152

6.1.2 下载并安装根CA证书153

6.1.3 个人证书的申请155

6.2 网上银行操作156

6.2.1 工商银行注册实例157

6.2.2 网上银行登录及账户查询160

6.2.3 网上转账161

6.3 知识拓展167

6.3.1 什么是电子银行167

6.3.2 目前国内网上银行的基本组织形式167

6.3.3 CA认证简介168

6.3.4 数字证书168

6.4 课后练习169

第7章 电子商务物流管理170

7.1 物流商注册及申请物流服务170

7.1.1 物流网功能简介170

7.1.2 贸易商和物流商注册171

7.1.3 贸易商与物流商建立业务关系172

7.2 物流网配货、备发货业务管理174

7.2.1 物流商配货处理174

7.2.2 物流商入库处理176

7.2.3 物流商出库处理178

7.3 物流网货物查询、收款业务管理179

7.3.1 仓库管理与货物查询179

7.3.2 收款业务管理180

7.4 知识拓展181

7.4.1 电子商务物流概述181

7.4.2 网络物流体系的特点182

7.4.3 我国物流管理的相关法律知识182

7.5 课后练习183

第8章 网络营销184

8.1 网络信息发布184

8.1.1 网络信息发布与查看184

8.1.2 信息分类搜索187

8.2 在线调查189

8.2.1 添加调查问卷189

8.2.2 删除不必要的调查问题193

8.2.3 对在线调查问卷投票194

8.3 新闻组的应用195

8.3.1 发布新闻组邮件195

8.3.2 查看收件箱信息196

8.4 即时通信197

8.4.1 注册197

8.4.2 下载安装“阿里旺旺”202

8.4.3 查找／添加好友203

8.4.4 即时聊天205

8.4.5 设置自己的关注信息206

8.4.6 安全设置207

8.4.7 丰富的动态表情207

8.4.8 阿里旺旺群聊功能208

8.5 知识拓展209

8.5.1 网络营销分类209

8.5.2 网络营销的核心标准210

8.5.3 网络营销的特点210

8.5.4 网络营销的常用方法211

8.5.5 网络营销促销策略212

8.6 课后练习213

第9章 电子商务安全214

9.1 电子商务安全概述214

9.1.1 计算机系统安全214

9.1.2 商务交易安全214

9.2 电子商务系统中常用安全技术215

9.2.1 防火墙技术215

9.2.2 数据加密技术216

9.2.3 认证技术216

9.3 常用工具软件介绍217

9.3.1 avast杀毒软件217

9.3.2 天网防火墙系统的配置与使用224

9.3.3 使用ActiveX插件233

9.3.4 Activex插件的管理237

9.3.5 360保险箱239

9.4 知识拓展243

9.4.1 防钓鱼网站243

9.4.2 ARP 攻击243

第10章 电子商务相关法律法规245

10.1 电子商务法概述245

10.1.1 电子商务法的概念245

10.1.2 电子商务法的特征246

10.1.3 电子商务法的调整对象246

10.2 电子商务交易中存在的法律问题247

10.2.1 电子商务合同问题247

10.2.2 电子商务支付问题248

10.2.3 电子商务交易安全问题248

10.2.4 电子商务知识产权保护问题248

10.2.5 电子商务隐私权保护问题249

10.3 我国典型的电子商务法律法规249

10.3.1 电子签名法律249

10.3.2 电子商务认证法律249

10.3.3 电子合同法律250

10.3.4 域名法律保护250

附录A 威训信息电子商务实验室架构指导251

参考文献256