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第1章　信息技术概述3

1.1　什么是信息技术3

1.1.1　信息与信息处理3

第一篇　基础知识3

1.1.2　信息技术4

1.1.3　信息处理系统5

1.2　微电子技术5

1.2.1　微电子技术与集成电路5

1.2.2　集成电路的制造7

1.2.3　集成电路的发展趋势8

1.3.1　概述10

1.3　通信技术10

1.3.2　有线载波通信11

1.3.3　光纤通信12

1.3.4　微波通信13

1.3.5　卫星通信14

1.3.6　移动通信16

1.4　计算机技术17

1.4.1　计算机的发展17

1.4.2　计算机信息处理的特点与作用19

1.4.3　计算机的组成22

1.4.4　计算机的分类25

1.4.5　微处理器和PC机27

1.5　本章小结28

思考讨论29

第2章　计算机网络与因特网30

2.1　计算机网络与数据通信基础30

2.1.1　计算机网络的组成与分类30

2.1.2　数据通信基础33

2.1.3　传输介质35

2.2　计算机局域网38

2.2.1　局域网的特点与组成38

2.2.2　常用局域网39

2.3.1　远程数字通信线路43

2.3　计算机广域网43

2.3.2　广域网44

2.3.3　广域网接入技术47

2.4　因特网及其应用52

2.4.1　因特网52

2.4.2　因特网提供的服务55

2.5　本章小结58

思考讨论59

第3章　信息系统与信息化60

3.1　计算机软件60

3.1.1　软件的功能与分类60

3.1.2　系统软件62

3.1.3　通用应用软件65

3.1.4　计算机软件的知识产权66

3.2　计算机信息系统67

3.2.1　什么是计算机信息系统67

3.2.2　信息系统的类型68

3.2.3　信息系统的开发与管理73

3.2.4　信息系统的发展趋势78

3.3　信息化与信息社会79

3.3.1　什么是信息化79

3.3.2　信息化建设的内容81

3.3.3　信息化推动工业化83

3.3.4　信息化指标体系84

3.4　本章小结85

思考讨论86

第二篇　电子政务与政府信息化第4章　电子政务概念89

4.1　什么是电子政务89

4.1.1　电子政务的动机89

4.1.2　电子政务的定义90

4.1.3　电子政务的特点93

4.1.4　电子政务的作用95

4.2 电子政务的构成框架98

4.2.1 电子政务的系统模型98

4.2.2　电子政务的功能模型100

4.2.3　电子政务的形式102

4.2.4　中国电子政务工程105

4.3 电子政务的内容107

4.3.1　政府的“服务者”角色建设内容108

4.3.2　政府的“管理者”角色内容109

4.3.3　政府的“消费者”角色内容110

4.4 电子政务的相关概念110

4.4.1　电子政务与办公自动化110

4.4.2　电子政务与电子政府111

4.4.4　电子政务与电子商务113

4.4.3　电子政务与政府上网113

4.5　本章小结115

思考讨论115

第5章　电子政务模式117

5.1 电子政务信息生态圈117

5.2 电子政务运行模式120

5.2.1　政府间的电子政务120

5.2.2　政府对企业的电子政务122

5.2.3　政府对公民的电子政务122

5.2.4　电子政务增殖运营123

5.3　电子政务模式的效应125

5.3.1　准时管理和服务126

5.3.3　信息伙伴127

5.3.2　组织内部的团队127

5.3.4　不限时间和不限地点运作128

5.3.5　政务网络下的虚拟组织128

5.3.6　学习型组织129

5.4 电子政务的实施模式129

5.4.1　“e”：电子化技术使能130

5.4.2　“e-M”：网络驱动管理130

5.4.3　“e-P”：网络驱动业务131

5.4.4　“e-A”：网络驱动应用132

5.5 电子政务模式的核心：数字管理132

5.5.1　数字管理概念与特点132

5.5.2　数字管理的功用133

5.5.3　数字管理的构成134

5.6　本章小结136

思考讨论137

第6章　电子政务系统138

6.1 电子政务的信息处理需求138

6.1.1　电子政务的信息类型及维度138

6.1.2　电子政务的信息流动方式140

6.1.3　电子政务系统的任务141

6.2 电子政务信息技术系统142

6.2.1　事务处理和客户服务系统：电子政务系统的基础142

6.2.2　管理信息系统：提供信息的预览143

6.2.3　工作组支持系统：团队式工作支撑环境144

6.2.4　信息资源管理系统：组织的黄金宝藏145

6.2.5　决策支持系统：创建支持决策的新信息147

6.2.6　主管信息系统：支持战略管理的信息需求148

6.2.7　组织互联系统：组织之间的信息通道149

6.3 电子政务应用系统部署149

6.3.1　电子政务应用系统部署过程149

6.3.2　电子政务应用系统体系150

6.4　本章小结152

思考讨论153

7.1　世界电子政务的发展154

7.1.1　世界各国电子政务的发展特点154

第7章　电子政务战略154

7.1.2　世界电子政务发展给我们的启示158

7.2　我国电子政务的特点与要求159

7.2.1　我国电子政务的发展状况159

7.2.2　我国电子政务的发展特点160

7.2.3　我国电子政务发展的基本要求161

7.2.4　我国电子政务发展所面临的困难162

7.3 电子政务中政府管理变革的策略163

7.3.1　变革管理体制163

7.3.2　创新管理方式164

7.3.3　推动知识共享165

7.3.5　以企业精神改造政府166

7.3.4　向学习型组织发展166

7.4　本章小结167

思考讨论168

第三篇　电子商务与企业信息化第8章　企业信息化内涵171

8.1　企业信息化内涵171

8.2　企业资源计划管理172

8.2.1　ERP的发展历程172

8.2.2　什么是MRP172

8.2.3　什么是MPRⅡ174

8.2.4　什么是ERP175

8.2.5　流程企业ERP178

8.2.6　ERP的发展趋势180

8.3　产品数据管理182

8.3.1　PDM的基本特征183

8.3.2　PDM的管理要素184

8.3.3　PDM的功能186

8.4　集成质量管理187

8.4.1　质量管理的发展187

8.4.2　集成质量管理189

8.5　客户关系管理191

8.5.1　CRM的背景192

8.5.2　CRM的结构与内容193

8.5.3　CRM系统功能模块195

8.6.1　SCM的背景198

8.6　供应链管理198

8.6.2　SCM的概念199

8.6.3　SCM的软件产品202

8.7　价值链管理206

8.7.1　价值链206

8.7.2　价值链管理208

8.8　知识链管理208

8.8.1　知识链管理208

8.8.2　知识链管理的技术特色209

8.8.3　知识链管理的产品211

8.8.4　知识链管理的效果评估211

8.9　决策支持管理212

8.9.1　决策支持系统213

8.9.2　智能决策215

8.10　本章小结217

思考讨论218

第9章　企业信息化进程与方案219

9.1　企业信息化进程219

9.1.1　进程论219

9.1.2　从美伊战争看企业信息化进程221

9.2　企业信息化方案224

9.2.1　集成平台建设224

9.2.2　集成平台选型226

9.3.1　松下电器的IT应用229

9.3　企业信息化案例229

9.3.2　南京菲亚特公司的信息化232

9.4　本章小结235

思考讨论236

第10章　电子商务内涵237

10.1 电子商务的本质237

10.1.1　本质之一——Internet的应用237

10.1.2　本质之二——第四媒体的应用238

10.1.3　本质之三——在互联网上做生意239

10.2.1　现代企业冲击241

10.2 电子商务的基础241

10.2.2　现代企业生产管理理论244

10.2.3　现代企业转型244

10.2.4　企业重组245

10.3 电子商务的规则247

10.3.1　企业竞争新规则247

10.3.2　电子商务组团规则249

10.4 电子商务的效益250

10.4.1 电子商务效益之一——省（成本低）250

10.4.2　电子商务效益之二——快（方便快捷）251

10.4.3　电子商务效益之三——多（客户多）254

10.4.4　电子商务效益之四——好（前景好）255

10.4.5　您还在等什么256

10.5　物流中心、认证中心、支付中心256

10.5.1　物流中心256

10.5.2　认证中心258

10.5.3　支付中心261

10.6　本章小结263

思考讨论264

11.1 电子商务进程265

11.1.1　曾经走过的道路265

第11章　电子商务进程与方案265

11.1.2　价值的回归266

11.1.3　务实的电子商务前景无限269

11.2　电子商务方案272

11.2.1　全面规划企业273

11.2.2　构造E-B平台273

11.2.3　构造后台应用服务274

11.2.4　构造前台应用服务275

11.2.5　展望未来电子商务276

11.3 电子商务案例277

11.3.1 IBM——进入“随需应变”时代277

11.3.2　海尔集团——以订单为主线的电子商务280

思考讨论285

11.4　本章小结285

第12章　企业信息化评价286

12.1　企业信息化评价方法286

12.1.1　企业信息化评价方法286

12.1.2　企业信息化评价角度287

12.2　企业信息化定性评价模型288

12.2.1　点——数据库是企业信息化的基础289

12.2.2　线——流畅的链是企业高度信息化的标志291

12.2.3　面——网络化环境是企业信息化的平台292

12.2.4　体——系统集成是企业信息化的关键294

12.3.1　企业信息化基本指标297

12.2.5　领导视角297

12.3　企业信息化定量评价方法297

12.3.2　企业信息化基本指标计算方法299

12.4　本章小结306

思考讨论306

第四篇　数字城市与社会信息化第13章　数字地球与数字城市309

13.1　数字地球309

13.1.1　数字地球的提出309

13.1.2　数字地球的概念311

13.1.3　数字地球的支撑技术312

13.1.4　数字地球对人类的影响316

13.2.1　城市与信息化317

13.2　数字城市317

13.2.2　数字城市的概念319

13.2.3　数字城市的内涵321

13.2.4　数字城市与电子政务323

13.3　数字城市与GIS324

13.3.1　GIS325

13.3.2　GIS对数字城市的作用326

13.4　本章小结327

思考讨论328

14.1　基础平台329

14.1.1　通信平台329

第14章　数字城市建设329

14.1.2　城市基础地理信息平台331

14.2 数字城市GIS软件332

14.2.1　ArcGIS332

14.2.2　MapInfo334

14.2.3　国产GIS软件337

14.3　数字城市应用系统342

14.3.1　数字管理342

14.3.2　数字服务344

14.3.3　数字生活347

14.4　数字城市介绍349

14.4.1　数字北京349

14.4.2　数字邯郸351

14.5　本章小结354

思考讨论355

第15章　南海数字城市简介356

15.1　南海与南海信息化的荣誉356

15.1.1　南海概况356

15.1.2　南海信息化的荣誉357

15.2　南海信息化建设的背景与历程358

15.2.1　南海信息化建设的背景358

15.2.2　南海信息化建设的历程及主要内容358

15.3　南海信息化建设的成效361

15.3.1　信息技术带动传统产业361

15.3.2　推进政务运作和社会管理信息化365

15.4.1　名符其实的“一把手”工程368

15.4　南海信息化建设的经验368

15.4.2　抓住信息化建设的重点369

15.4.3　“借鸡生蛋”的模式370

15.5　本章小结371

思考讨论372

第16章　智能小区373

16.1　什么是智能小区373

16.2　智能小区与智能大厦的联系与区别374

16.3　智能小区的规划与建设376

16.3.1　规划的指导思想376

16.3.3　规划设计的分级标准377

16.3.2　规划设计的原则377

16.3.4　建设的关键在于应用378

16.3.5　加大物业管理智能化379

16.3.6　结合本地经济与文化背景379

16.4　国外住宅智能化简介380

16.4.1 国外智能化住宅的发展380

16.4.2　智能型住宅的样板工程380

16.4.3　特种智能型公寓的样板工程382

16.5 国内智能小区的建设383

16.5.1　发展现状383

16.5.2　深圳市智能小区的建设384

16.6.1　存在的问题386

16.5.3　上海市智能小区的建设386

16.6　智能小区建设386

16.6.2　建设模式387

16.6.3　规范与管理392

16.6.4　发展趋势393

16.7　智能小区的未来市场394

16.8　本章小结395

思考讨论395

第五篇　信息化建设与管理第17章　信息化建设399

17.1　信息化基础设施建设400

17.1.1　我国信息化基础设施建设现状400

17.1.2　信息化基础设施建设的发展趋势404

17.2　信息系统建设406

17.2.1　信息系统建设在信息化建设中的地位406

17.2.2　我国信息系统建设现状406

17.2.3　信息系统建设存在的主要问题及发展对策409

17.2.4　“十五”期间我国信息系统建设的重点领域410

17.3　信息资源的开发利用411

17.3.1　我国信息资源开发与利用体制411

17.3.2　我国信息资源开发利用现状412

17.3.3　大力开发利用信息资源414

17.4.1　信息产业概述415

17.4　信息产业发展415

17.4.2　我国信息产业发展现状416

17.4.3　我国信息产业发展前景展望420

17.5　信息化环境建设421

17.5.1　信息化意识建设421

17.5.2　信息化法制建设422

17.5.3　信息化人才建设424

17.5.4　信息化管理体制建设425

17.6　本章小结427

思考讨论427

第18章　信息化管理428

18.1.1　项目管理与信息化建设429

18.1 信息化建设项目管理429

18.1.2　信息化建设项目的行政监管430

18.1.3　信息化建设项目管理的主要内容431

18.2　信息化标准管理435

18.2.1　信息化标准的产生435

18.2.2　信息化标准的现状437

18.2.3　我国信息化标准的管理441

18.3　信息化认证管理443

18.3.1　信息化认证443

18.3.2　信息化认证管理443

18.3.3　我国信息化认证管理的现状446

18.3.4　加强我国信息化认证管理应采取的对策449

18.4　信息化安全管理451

18.4.1　信息安全的重要性451

18.4.2　当前信息化安全存在的突出问题452

18.4.3　维护我国信息化安全应该采取的措施455

18.5　信息化规划管理457

18.5.1　信息化规划的重要性457

18.5.2　《国民经济和社会发展第十个五年计划信息化重点规划》的主要内容458

18.5.3　如何科学地编制信息化发展规划461

18.6　本章小结463

思考讨论464

中英文名词对照表465

参考资料470