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第一篇 业务基础篇1

第一章 邮政速递概述2

第一节 邮政与邮政速递2

一、邮政速递属于邮政通信的范畴2

二、快速传递是邮政在历史发展各个时期的共同特点3

三、邮政速递的基本概念、特点3

第二节 邮政速递的发展沿革4

一、国际快递业务的产生与发展4

二、中国邮政速递业务的发展历程5

三、中国邮政速递业务的现状6

思考与练习8

阅读材料9

案例分析10

第二章 邮政速递网络与作业组织14

第一节 邮政速递网络14

一、邮政速递网络的概念及功能14

二、国际速递业务网15

三、国内速递业务网15

四、邮政速递网络发展现状16

第二节 邮政速递邮件生产与作业17

一、国内特快专递邮件生产传递过程17

二、国际特快专递邮件生产传递过程18

思考与练习19

阅读材料19

案例分析21

第三章 邮政速递业务经营管理概述23

第一节 邮政速递业务分类23

一、速递业务的分类方法23

二、国内邮政速递业务的主要分类24

三、国际及台港澳速递业务种类24

第二节 特快专递业务管理概述25

一、重量限度25

二、尺寸限度26

三、各寄达国（地区）邮政对进口国际EMS邮件重量、尺寸限制标准27

四、封装要求28

第三节 禁止和限制寄递物品规定29

一、禁止寄递物品的规定29

二、国际邮件禁寄的特殊规定31

三、对违反规定邮寄禁止寄递物品的处理31

四、限制寄递物品的规定32

五、对违反限制寄递物品的处理33

六、邮寄物品许可证33

第四节 速递业务的经营与管理33

一、开展速递经营分析的意义33

二、速递经营分析的内容34

三、经营分析的层次36

思考与练习37

阅读材料37

案例分析38

第二篇 国内业务篇41

第四章 国内标准快递业务42

第一节 国内标准快递业务的基本概念42

一、国内标准快递业务的定义及特点42

二、国内标准EMS业务的资费43

三、“国内标准快递”的全程时限要求43

第二节 国内标准EMS业务的处理44

一、业务受理方式44

二、上门揽收44

三、按址投递45

第三节 国内标准EMS业务的管理46

一、准寄范围46

二、重量限度47

三、尺寸限度47

四、国内标准EMS邮件封面书写47

第四节 次晨达与次日递业务50

一、次晨达与次日递业务基本概况50

二、次晨达业务的概念及分类51

三、次晨达业务资费标准51

四、次晨达与次日递业务处理51

思考与练习53

阅读材料53

案例分析56

第五章 国内经济快递业务60

第一节 国内经济快递业务的基本概念60

一、国内经济快递的概念和定位60

二、资费标准61

三、“国内经济快递”特快专递邮件的全程时限要求61

第二节 国内经济快递业务的处理62

一、国内经济快递处理的基本要求62

二、一票多件邮件的处理63

第三节 国内经济快递业务的管理63

一、准寄范围63

二、重量限度63

三、尺寸限度63

四、国内经济快递邮件封面书写64

思考与练习65

阅读材料66

案例分析69

第六章 速递同城业务与经营73

第一节 速递同城业务的概念、种类及特点73

一、速递同城业务的概念73

二、速递同城业务的种类及特点73

第二节 单证照业务74

一、业务概述74

二、业务管理要点74

第三节 法院专递业务75

一、业务处理规定76

二、业务管理76

第四节 二代身份证业务77

一、业务概况77

二、业务管理要点77

第五节 高考录取通知书寄递业务77

一、业务介绍78

二、业务特点78

三、业务管理要点78

思考与练习79

阅读材料79

案例分析82

第三篇 国际业务篇89

第七章 国际EMS业务90

第一节 国际EMS业务的概念和分类90

一、国际EMS业务的概念90

二、国际EMS业务的分类91

第二节 国际EMS业务的处理93

一、国际EMS业务的运行流程93

二、国际EMS业务的运行组织机构93

三、国际EMS业务的收寄处理94

四、国际EMS业务的报关处理96

五、国际EMS业务的投递处理97

六、国际EMS业务的查询处理98

第三节 国际EMS业务的管理98

一、国际EMS业务的准寄范围98

二、国际EMS邮件的重量、尺寸限制和封装要求99

三、国际EMS邮件的禁止和限制寄递规定100

四、国际EMS业务的补偿102

五、国际EMS业务的监督检查103

第四节 国际e邮宝业务104

一、业务概况104

二、开办范围104

三、业务办理105

思考与练习105

阅读材料105

案例分析107

第八章 国际及台港澳EMS承诺服务业务111

第一节 卡哈拉业务的概念和特点111

一、业务背景111

二、业务概念111

三、业务特点112

四、时限查询112

五、赔偿规定114

第二节 卡哈拉业务的处理114

一、业务处理信息114

二、承诺服务邮件的收寄115

三、出口承诺服务邮件的国内运输和处理116

四、出口互换局的业务处理117

五、进出口邮件总包在交换站的处理118

六、进口互换局的业务处理118

七、承诺服务邮件的投递119

八、不可抗力免责情况的信息项处理120

九、其他特殊情况的处理120

第三节 卡哈拉业务的管理120

一、业务管理120

二、赔偿管理122

思考与练习124

阅读材料125

案例分析126

第九章 中速快件业务130

第一节 中速快件业务的概念和分类130

一、中速快件业务的概念130

二、中速快件业务的分类133

第二节 中速快件业务的处理135

一、中速—TNT快件业务的处理135

二、中速—佐川快件业务的处理137

三、中速—阿迈斯快件业务的处理138

四、中速—赛波快件业务的处理138

第三节 中速快件业务的管理138

一、中速—TNT快件业务的管理138

二、中速—佐川快件业务的管理139

三、中速—阿迈斯快件业务的管理140

四、中速—赛波快件业务的管理140

思考与练习141

阅读材料141

案例分析147

第四篇 增值业务篇151

第十章 邮政速递代收货款业务152

第一节 邮政速递代收货款业务的概念和特点152

一、邮政速递代收货款业务的概念152

二、代收货款业务的特点153

三、代收货款业务发展情况153

第二节 代收货款业务的处理153

一、代收货款业务处理流程153

二、代收货款业务基本规定154

三、代收货款邮件的业务处理155

四、代收货款邮件投递工作中常见的问题及处理方法157

第三节 代收货款业务的管理158

一、国家监管机构对代收货款的监管办法159

二、邮政速递企业对代收货款业务的管理159

思考与练习160

阅读材料160

案例分析163

第十一章 速递礼仪业务167

第一节 速递礼仪业务的概念、种类及特点167

一、速递礼仪业务的概念及特点167

二、速递礼仪业务的主要种类168

三、速递礼仪开办局的规定169

第二节 速递礼仪业务处理平台及业务处理169

一、速递礼仪业务的业务处理流程169

二、速递礼仪业务处理平台171

第三节 速递思乡月业务175

一、思乡月业务的概念和特点176

二、思乡月业务的处理176

第四节 速递五节联送业务179

一、五节联送业务的概念179

二、五节联送业务的市场需求的特点179

三、五节联送业务的特点180

四、五节联送业务的业务经营与管理181

第五节 速递礼仪业务的管理182

一、资费管理182

二、时限要求182

三、赔偿183

四、账务处理及账务结算183

思考与练习184

阅读材料184

案例分析195

第十二章 其他速递个性化增值业务200

第一节 收件人付费业务200

一、收件人付费业务的概念、特点与分类200

二、收件人付费业务处理流程202

第二节 第三方付费业务205

一、第三方付费业务的概念205

二、第三方付费业务经营与管理205

思考与练习207

阅读材料207

案例分析211