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第1章 企业商务电子化的演进1

1.1企业商务电子化的必要性1

1.1.1建立快速反应机制的选择1

1.1.2保持可持续竞争优势的重要条件3

1.2企业对商务电子化的迫切需求7

1.2.1浙江林学院的调查报告（摘要）8

1.2.22003年度中国大型企业信息化调查报告（摘要）10

1.3企业信息管理系统的演进13

1.3.1信息管理从手工处理到计算机处理，再到网络化处理14

1.3.2从EC,CRM,SCM看企业商务电子化的模式创新17

2.1.1商务活动与信息技术的结合23

2.1商务电子化是商务活动与信息技术的结合23

第2章 企业商务电子化的内涵23

2.1.2实现企业的“实时化”25

2.2以客户为中心的商务活动全过程的电子化26

2.2.1客户满意中心论26

2.2.2电子商务是企业商务电子化的一项内容27

2.2.3以客户为中心、以市场为导向实现商务活动全过程的电子化29

2.3流程化、互动化、协同化30

2.3.1流程化：价值蕴藏在流程之间30

2.3.2互动化：管理功能提高的途径31

2.3.3协同化：企业获取竞争优势的重要源泉32

2.4.1供应链的集成34

2.4供应链与供应链的竞争34

2.4.2供应链与供应链的竞争37

2.5实现协同集成是企业商务电子化发展的战略选择39

2.5.1电子商务对协同集成的战略要求39

2.5.2协同集成是大趋势40

第3章 企业商务电子化的作用44

3.1提升企业综合竞争力44

3.1.1从陶氏（中国）制药沟通方式的转换看提升企业综合竞争力44

3.1.2提升企业综合竞争力关键在于实现企业商务电子化45

3.1.3应用商务电子化提升企业综合竞争力48

3.2.1提供决策支持是企业商务电子化的高端应用50

3.2提供领导决策支持50

3.2.2通过企业商务电子化的应用提高企业的决策效率51

3.3提高市场应变能力52

3.3.1提高企业市场反应能力的关键在于快速处理信息52

3.3.2应用企业商务电子化提高企业的市场应变能力53

3.4整合优化资源54

3.4.1应用企业商务电子化整合资源优化资源54

3.4.2信息资源规划57

3.4.3企业商务电子化要注重外部资源的整合59

3.5降低经营成本60

3.5.1降低成本是商务电子化的突出作用60

3.5.2企业应用商务电子化降低物流成本61

3.5.3企业应用商务电子化降低采购成本63

第4章 产品数字化：企业商务电子化内容之一66

4.1商务电子化环境中的产品数字化66

4.2计算机辅助系统（CAX）67

4.2.1计算机辅助设计（CAD）67

4.2.2计算机辅助工程分析（CAE）69

4.2.3计算机辅助工艺过程设计（CAPP）70

4.2.4计算机辅助质量系统（CAQ）72

4.3产品数据管理（PDM）73

4.4.1PLM思想的产生80

4.4产品生命周期管理（PLM）80

4.4.2PLM的定义81

4.4.3PLM的功能82

4.4.4产品生命周期的三阶段83

4.4.5PLM与PDM的“异”与“同”84

第5章 生产自动化：企业商务电子化的内容之二85

5.1商务电子化环境中的生产自动化85

5.2自动化技术86

5.3制造执行系统（MES）89

5.4制造资源计划（MRPII）92

5.4.1MRPII的原理与逻辑92

5.4.2MRPII功能模块93

5.4.3MRPII管理模式的特点94

5.5.1建立良好的生产系统95

5.5生产制造过程的数字化管理95

5.5.2实现柔性自动化97

5.5.3计划管理98

5.5.4制造资源管理99

5.5.5生产现场管理100

5.5.6生产作业控制101

5.6CIMS技术的发展102

第6章 管理集成化：企业商务电子化的内容之三105

6.1商务电子化环境中的管理集成化105

6.2.1人力资源管理的定义107

6.2人力资源管理系统107

6.2.2企业人力资源管理的职能108

6.2.3人力资源管理系统110

6.3企业财务管理的电子化112

6.3.1财务管理概述112

6.3.2企业财务管理的内容和系统模块架构116

6.3.3企业财务管理系统一般功能结构118

6.3.4互联网对企业财务管理的冲击119

6.4办公自动化120

6.4.1办公自动化概述120

6.4.2办公自动化的职能和特点121

6.4.3办公自动化系统的内容123

7.1商务电子化环境中的经营网络化126

第7章 经营网络化：企业商务电子化内容之四126

7.2经营网络化的主要内容127

7.2.1网络营销127

7.2.2电子交易129

7.2.3物流管理131

7.2.4客户关系管理135

7.2.5供应链管理137

7.2.6协同商务139

7.2.7移动商务141

7.3.1传统商业企业的网络化经营143

7.3传统企业网络化经营要点143

7.3.2制造业企业的网络化经营146

第8章 决策智能化：企业商务电子化的内容之五150

8.1商务电子化环境中的决策智能化150

8.2知识管理系统151

8.2.1企业知识管理概述151

8.2.2企业知识管理的要求152

8.2.3知识管理系统153

8.2.4知识管理的实施步骤155

8.3竞争情报系统155

8.4.1企业门户的内容158

8.4企业门户（portal）158

8.4.2企业门户的应用159

8.5决策支持系统160

8.5.1DSS的构成和结构160

8.5.2DSS的特点161

8.5.3DSS的功能161

8.6商业智能163

8.6.1概述163

8.6.2BI技术简介164

8.6.3BI的应用166

9.1.1历史的经验：“信息孤岛”是技术性障碍168

9.1一个平台168

第9章 企业商务电子化的体系构建168

9.1.2在一个统一的平台上实现协同集成169

9.1.3构建统一的商务电子化应用平台的要求173

9.2两网互动174

9.2.1在国际互联网大网络环境中建构应用体系175

9.2.2内联网是实现企业商务电子化的必要条件177

9.2.3实现两网互动178

9.3三层协同180

9.3.1企业商务电子化不只是信息技术部门、技术人员的事180

9.3.2企业商务电子化的应用要覆盖决策层、管理层、操作层182

9.3.3三层协同：企业商务电子化应用的主导模式183

9.3.4三层协同的运行模式184

9.4.1企业商务电子化中流通的是“四流”186

9.4四流合一186

9.4.2三流导一流：信息流、商务流、资金流，引导物流187

9.4.3实现四流合一187

9.5五环相扣188

9.5.1业务流程重组的新思路：以市场（客户）为导向189

9.5.2五环相扣：企业应用协同系统全面集成的管理思想190

9.5.3商业智能的引入，五环相扣的最高要求191

10.1按需求建设：提供最合适的解决方案194

10.1.1要善于抓住现实中的需求，从而积极推进商务电子化194

第10章 企业商务电子化的实施194

10.1.2要切实做好商务电子化的需求分析197

10.1.3要切实选好解决方案199

10.2技术选型的原则201

10.2.1某制药厂的教训201

10.2.2技术选型：先进、实用、安全、稳定、易维护、易扩张203

10.3二次开发：个性化与通用化的结合205

10.3.1二次开发的意义205

10.3.2二次开发的实施206

10.4合作伙伴：技术雄厚、信誉好、服务好、研究型的合作208

10.4.1合作伙伴至关重要208

10.4.2合作伙伴：技术雄厚、信誉好、服务好、研究型的合作209

10.4.3联合合作伙伴共同解决业务模型210

10.4.4选好咨询实施的合作伙伴211

第11章 企业商务电子化的组织213

11.1企业商务电子化规划与实施213

11.1.1企业商务电子化规划与实施213

11.1.2某新华书店集团商务电子化的规划与实施215

11.2企业CEO的责任：信息化是一把手工程218

11.3充分发挥CIO的作用221

11.3.1CIO的概念221

11.3.2企业CIO的必备能力222

11.3.3企业CIO的功能和作用223

11.4.1流程再造——企业的战略抉择224

11.4流程再造是核心224

11.4.2流程再造的契机225

11.4.3再造的升华225

11.4.4企业战略再造226

11.5实施全员培训226

11.6循序渐进：严格地执行企业商务电子化建设的科学工作流程230

11.6.1把企业商务电子化作为项目来管理230

11.6.2商务电子化项目管理的一般要求232

第12章 海尔集团商务电子化之路235

12.1海尔步入信息化时代235

12.2“一流三网”开创未来——海尔实施协同电子商务系统239

主要参考文献243