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第1章 电子商务对全球经济的影响1

1.1　全球电子商务时代的来临1

1.2　Amazon电子商务案例3

1.2.1　Amazon电子商务模式4

1.2.2　Amazon电子商务模式的优势5

1.3　我国电子商务迅猛发展6

1.3.1 我国电子商务的发展与趋势8

1.3.2　各行业电子商务蓬勃发展9

1.3.3　各省市地区电子商务发展进程9

1.3.4　企业电子商务步入实质性应用阶段10

1.3.5　我国发展电子商务存在的问题与制约因素11

1.3.6　发展我国电子商务的对策13

1.4　本章小结15

1.5　练习题15

第2章 电子商务概述17

2.1　感受电子商务17

2.1.1　案例：在当当网上购买图书18

2.1.2　电子商务的功能19

2.1.3　电子商务的应用特性21

2.2　电子商务的国际定义23

2.2.1 国际组织对电子商务的定义24

2.2.2　世界电子商务会议对电子商务的定义24

2.2.3　IT行业对电子商务的定义24

2.2.4　政府部门的定义25

2.2.5　权威学者的定义26

2.3 电子商务的系统架构26

2.3.1 电子商务系统的基本结构27

2.3.2　电子商务系统的层次结构27

2.4　本章小结28

2.5　练习题28

第3章 电子商务的产生和发展过程30

3.1 电子商务的产生背景30

3.1.1　Internet的产生31

3.1.2　Internet的应用32

3.2　电子商务的发展过程33

3.2.1 电子数据交换（EDI）33

3.2.2　电子商务的发展35

3.2.3 电子商务产生的动力与条件37

3.2.4　电子商务发展的必要条件39

3.3 电子商务的重要影响40

3.3.1 电子商务对人们购物方式的影响40

3.3.2　电子商务对人们工作方式的影响41

3.3.3　电子商务对企业的影响41

3.3.4　电子商务对社会经济发展的影响45

3.4　本章小结46

3.5　练习题46

第4章　电子商务的主流模式48

4.1　企业与消费者（B2C）之间的电子商务49

4.1.1　案例：卓越网的B2C电子商务介绍50

4.1.2　B2C的电子商务流程53

4.1.3　B2C电子商务主要模式54

4.2　企业与企业（B2B）之间的电子商务55

4.2.1　案例：阿里巴巴的B2B电子商务介绍56

4.2.2　B2B电子商务主要表现模式59

4.2.3　B2B电子商务交易过程61

4.3　消费者与消费者（C2C）之间的电子商务62

4.3.1　C2C电子商务快速成长的原因62

4.3.2　淘宝网的C2C电子商务介绍63

4.3.3　淘宝网上开店的流程64

4.4　企业与政府（B2G）之间的电子商务66

4.4.1　案例：B2G模式介绍66

4.4.2　B2G发展的条件67

4.5　本章小结68

4.6　练习题69

第5章 电子商务与网络营销70

5.1　网络营销的概念70

5.1.1 网络营销的基本概念70

5.1.2　网络营销的内涵71

5.1.3 网络营销的产生与发展71

5.1.4　网络营销的功能与特点72

5.1.5　网络营销的实践运用75

5.2　网络市场调研78

5.2.1　网络上的数据库79

5.2.2　网络上的调研策略80

5.2.3　网络市场调研的步骤83

5.3　网络化的“STP”营销84

5.3.1　市场细分85

5.3.2　市场定位89

5.4 目标市场选择策略92

5.4.1　无差异市场营销92

5.4.2　差异性市场营销93

5.4.3　集中性市场营销93

5.5　网上商店的网络营销94

5.5.1 网上商店的形态94

5.5.2　网上商店购物的特点95

5.5.3　网上商店的优势95

5.5.4　网上商店的发展和探索96

5.5.5　网上商店的建立过程97

5.6　本章小结98

5.7　练习题98

第6章 电子商务的技术基础100

6.1　计算机网络100

6.1.1　计算机网络的产生与发展100

6.1.2　OSI层次模型102

6.1.3　计算机网络的分类103

6.1.4　计算机组网技术和网络互连技术104

6.2　国际互联网111

6.2.1　Internet概述111

6.2.2　Internet接入技术115

6.2.3　数据处理技术116

6.2.4　Web开发技术121

6.3　网络安全131

6.3.1 电子商务的安全问题131

6.3.2　密码技术与信息加密133

6.3.3　认证技术139

6.3.4　计算机病毒及预防145

6.3.5 防火墙150

6.4　电子商务与物流配送159

6.4.1　物流在电子商务中的基础作用159

6.4.2　电子商务的社会化物流体系160

6.4.3 电子商务对物流企业的影响160

6.5　本章小结161

6.6　练习题161

第7章　企业电子商务系统163

7.1　企业电子商务活动163

7.1.1　制造业的电子商务活动163

7.1.2　商业领域的电子商务活动166

7.1.3　进出口业的电子商务活动169

7.2　企业资源管理计划（ERP）介绍171

7.2.1　ERP的概念172

7.2.2　ERP产生的背景172

7.2.3　ERP的管理思想173

7.2.4　ERP的主要组成部分和主要流程174

7.2.5　ERP系统的实施176

7.3　客户关系管理（CRM）179

7.3.1　CRM的概念179

7.3.2　客户关系管理类型181

7.3.3　CRM的实施182

7.3.4　衡量客户管理的关键指标183

7.3.5　客户保持管理184

7.3.6　CRM主要产品介绍185

7.4　供应链管理（SCM）186

7.4.1　SCM的概念187

7.4.2　SCM的主要模型188

7.4.3　SCM的管理功能190

7.4.4　供应链管理实施流程195

7.4.5　供应链管理的战略意义196

7.4.6　案例：IBM信贷公司的供应链管理199

7.5　企业信息门户（EIP）200

7.5.1　EIP的功能200

7.5.2　企业信息门户的技术架构201

7.6　案例：IBM的电子商务解决方案204

7.6.1　IBM的电子商务整体战略204

7.6.2　IBM的电子商务解决方案思路205

7.6.3　IBM的电子商务解决方案的种类206

7.7　本章小结209

7.8　练习题209

第8章　电子政务系统介绍211

8.1 电子政务的概念及电子政务平台211

8.1.1 电子政务的具体内容211

8.1.2　电子政务的基本条件212

8.2　电子政务的发展212

8.2.1 国外电子政务的发展情况212

8.2.2　我国电子政务的发展概况213

8.3　电子政务相关概念对比释疑214

8.3.1 电子政务与电子政府214

8.3.2　电子政务与政府信息化214

8.3.3 电子商务与办公自动化215

8.3.4　电子政务与政府上网215

8.3.5　电子政务的实现215

8.4　电子政务的应用分析215

8.4.1　电子政务业务模型215

8.4.2　电子政务平台系统架构216

8.5　电子政务与电子商务217

8.5.1 政府对电子商务的推动作用217

8.5.2 电子商务对电子政务的促进作用218

8.5.3　电子政务与电子商务的异同218

8.6　本章小结219

8.7　练习题219

第9章 网上金融与电子支付系统221

9.1 网上银行与金融服务221

9.1.1　网上银行222

9.1.2　网上证券交易224

9.1.3　网上保险交易225

9.1.4　电子商务时代金融业的发展226

9.2　电子支付系统226

9.2.1 电子支付的特征及发展阶段227

9.2.2　电子支付系统227

9.3　常用电子支付方式介绍229

9.3.1 电子货币229

9.3.2　信用卡电子支付方式230

9.3.3 电子支票支付方式231

9.3.4　电子支票的基本流程232

9.3.5　电子现金支付方式233

9.4　电子支付的流程234

9.5　本章小结235

9.6　练习题235

第10章　电子商务的法律环境237

10.1 国际电子商务立法进程238

10.1.1 国际电子商务立法的特点238

10.1.2　国际电子商务立法发展进程239

10.2 中国电子商务法律问题的表现240

10.2.1　域名争议240

10.2.2　加快建立统一的电子商务信用体系平台241

10.2.3 电子商务交易合同的法律问题241

10.2.4　消费者权益的保护243

10.2.5　电子商务中的著作权问题244

10.2.6　网络服务内容提供者的法律责任245

10.2.7 电子商务中的犯罪与安全防范245

10.3　电子商务的税收问题246

10.3.1 电子商务的发展带来的税收问题246

10.3.2　我国发展电子商务的税收对策248

10.4　电子商务法律体系的立法特点250

10.4.1 国际属性与国家安全250

10.4.2　行业自律与政府管理250

10.4.3　技术法律规范251

10.5　建设中的中国电子商务法律框架252

10.5.1　有关电子商务规则和管理的法律法规252

10.5.2　有关知识产权保护的法律法规252

10.5.3　有关信息资源与隐私权保护的法律规范252

10.5.4　有关网络安全保护的法律规范253

10.5.5 电子契约（电子合同）的效力和执行的法律规定253

10.5.6　有关电子商务领域内的金融方面的法律法规253

10.6　本章小结254

10.7　练习题254

主要参考文献256