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第一章 导论1

第一节 现实与理论背景1

一、现实背景1

二、理论背景4

第二节 研究意义与目标7

一、研究意义7

二、研究目标8

第三节 研究内容与方法8

一、研究内容8

二、研究方法9

三、分析软件10

第四节 研究特色与创新10

一、研究特色10

二、理论创新10

第五节 研究路线与结构12

一、研究路线12

二、结构安排12

第二章 文献述评14

第一节 后悔的概念界定14

一、后悔的概念14

二、后悔的特征20

三、后悔的类型22

四、后悔的测量25

第二节 后悔的前置因素27

一、反事实思维28

二、决策前因素29

三、决策后因素33

四、决策者因素37

五、脑神经因素40

第三节 后悔的影响效应41

一、消极影响效应41

二、积极影响效应45

三、预期后悔影响47

第四节 后悔的应对策略49

一、后悔的调节策略49

二、后悔的应对策略51

第五节 现有研究不足与未来探索方向54

一、现有研究不足54

二、未来探索方向55

第三章 网购顾客后悔的概念界定57

第一节 网购顾客后悔的概念57

一、概念界定57

二、特征描述58

第二节 网购顾客后悔的量表研究62

一、问题提出62

二、文献回顾64

三、维度识别69

四、题项生成73

五、题项净化75

六、正式量表检验79

七、高阶因子模型83

八、结论与展望87

第四章 网购顾客后悔的成因分析91

第一节 网购顾客后悔成因的探索性研究91

一、问题提出91

二、文献回顾92

三、研究设计96

四、研究1：学生样本99

五、研究2：社会样本104

六、结论与展望109

第二节 转换成本对网购顾客后悔的影响113

一、问题提出113

二、文献回顾与假设提出114

三、研究设计118

四、数据分析120

五、结论与展望124

六、调节检验126

第三节 感知等待时间对网购顾客后悔的影响130

一、问题提出130

二、文献回顾与假设提出131

三、研究设计136

四、数据分析139

五、结论与展望143

第四节 服务补救下公平感知对网购顾客后悔的影响147

一、问题提出147

二、文献回顾148

三、假设提出152

四、研究设计155

五、信效度及控制检验157

六、数据分析与假设检验159

七、结论与展望162

第五节 网商服务质量对网购顾客后悔的影响164

一、问题提出164

二、文献回顾165

三、假设提出170

四、研究设计173

五、数据分析176

六、结论与展望181

第五章 网购顾客后悔的积极影响184

第一节 网购顾客后悔积极影响的探索性研究184

一、问题提出184

二、研究设计186

三、资料分析191

四、结论与展望196

第二节 网购顾客后悔积极影响的量表研究198

一、问题提出198

二、文献回顾199

三、维度识别203

四、题项生成206

五、题项净化206

六、正式量表检验209

七、结论与展望215

第三节 网购顾客后悔与其积极影响的关系218

一、问题提出218

二、研究设计219

三、数据分析220

四、结论与展望223

第六章 网购顾客后悔的管理策略225

第一节 网购顾客后悔与其应对策略的关系225

一、问题提出225

二、文献回顾与假设提出226

三、研究设计231

四、数据分析234

五、结论与展望238

第二节 网购顾客后悔应对策略的量表研究240

一、问题提出240

二、文献回顾与维度识别240

三、题项生成与净化244

四、正式量表检验248

五、结论与展望255

第三节 网商视角下的网购顾客后悔管理258

一、概念界定258

二、管理思路260

三、识别策略263

四、预防策略265

五、评估策略267

六、干预策略270

第七章 总结与展望274

第一节 主要研究结论274

一、后悔的概念维度274

二、后悔的形成机理275

三、后悔的积极影响277

四、后悔的应对策略278

五、后悔的管理策略279

第二节 未来研究展望279

一、关于后悔的特征维度279

二、关于后悔的形成机理280

三、关于后悔的积极影响281

四、关于后悔的应对策略282

五、关于后悔的管理策略282

六、关于预期后悔的探索283

七、关于后悔的神经机制284

参考文献285