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第一编 组织传播总论3

第一章 导论：组织、行为与传播3

第一节 基本概念4

一、组织的概念4

二、组织人的概念5

三、组织行为的概念7

四、互动的概念10

五、传播、信息、载体的概念13

第二节 组织传播的类别划分22

一、根据内外标准22

二、根据传播技术23

三、根据传播主要功能23

四、根据管理层次24

五、根据关系结构特征24

六、对一种常见划分法的讨论24

第三节 传播与组织行为29

一、组织传播的功能29

二、传播与组织行为的基本关系31

三、组织传播的管理作用33

第四节 组织传播学的研究目的和对象34

一、组织传播学的研究目的34

二、组织传播学与相关学科的联系35

三、本书的内容和结构36

第二章 人力资源管理与传播40

第一节 从控制管理到激励管理44

一、古典组织理论44

二、人际关系理论：霍桑研究48

三、人际关系理论的发展——激励理论51

第二节 参与管理——向人力资源管理迈进62

一、20世纪早期的参与管理的倡导者62

二、20世纪后期的参与管理理论63

三、对参与管理的两种态度和方法66

第三节 人力资源管理理论71

一、人力资源管理思想产生的基础71

二、人力资源管理的职能73

三、直线部门和人事部门的合作76

四、不同理论指导下的组织传播特点比较77

第三章 组织系统论和过程论82

第一节 组织系统论82

一、系统的概念和性质82

二、组织内部系统分析84

三、组织与环境的关系86

四、信息输入与输出的基本功能89

五、信息的不确定性90

第二节 威克的组织过程理论91

一、威克的组织理论基础92

二、信息环境94

三、信息歧义性94

四、组织过程的三个阶段97

五、威克的组织过程理论的启发98

第四章 组织内部传播网络100

第一节 组织内部传播网络的基本性质100

一、信息管理层次100

二、传播网络结构特性102

三、传播网络角色103

第二节 正式网络103

一、下行传播104

二、上行传播106

三、水平传播107

四、斜向传播109

第三节 非正式网络109

一、非正式传播网络的特点110

二、非正式传播的方式111

三、非正式传播的促进因素111

四、怎样对待非正式传播111

第五章 组织文化传播114

第一节 组织文化的概念114

一、组织文化的定义114

二、组织文化的内容116

第二节 组织文化的功能与特征类型119

一、组织文化的功能120

二、组织文化特征类型122

第三节 组织文化传播127

一、组织文化外部传播127

二、组织文化内部传播133

第二编 组织传播基本形态139

第六章 人际关系139

第一节 人际关系概论140

一、人际互动和人际关系140

二、人际关系的感情方向和强度143

三、人际互动关系的共性和个性147

四、关系期望148

五、关系的互惠性149

第二节 深度人际关系的功能152

一、理解自己152

二、理解他人155

三、理解环境155

四、满足个人的需要155

五、增加和丰富正面经验156

第三节 西方人际关系理论举要158

一、人际关系发生的察觉理论159

二、人际关系的感知理论160

三、人际关系的互动理论161

四、不确定性递减理论165

五、自我表白理论166

六、礼貌理论168

七、社交渗透理论169

八、传播气氛理论173

九、关系解除理论174

十、人际关系发展阶段论176

第七章 人际传播179

第一节 人际传播概述179

一、人际传播的概念179

二、人类传播类别划分的思想方法183

三、人际传播、人群传播与群体传播的联系和区别187

四、人际传播能力188

第二节 人际传播的特点和功能190

一、人际传播的基本特点190

二、人际传播的功能194

第三节 人际传播的认知因素196

一、人际知觉的基本过程196

二、印象的形成201

三、塑造印象206

第四节 公共情境中的人际互动210

一、公共情境中人际互动的一般规则211

二、工作情境中的外部人际互动214

第八章 公众传播220

第一节 公众传播的基本概念220

一、公众传播的概念220

二、公众传播对组织的重要性222

三、组织中的公众传播常见类别225

第二节 话题选择与受众分析228

一、选择话题228

二、题目大小的选择229

三、分析受众231

四、适应受众236

第九章 群体传播240

第一节 群体概述241

一、组织中群体的基本性质241

二、群体的类型242

第二节 群体对个人的影响247

一、个人对群体的依赖247

二、群体因素对个人的影响249

第三节 群体内部传播254

一、群体内部沟通网络254

二、内聚力对群体传播的影响257

第三编 互动过程263

第十章 面谈263

第一节 面谈概述263

一、面谈前的态势分析263

二、面谈的过程265

三、面谈的问题类型266

四、问题的次序结构269

五、直接方法和间接方法271

第二节 招聘面谈272

一、面谈的准备272

二、面谈过程273

三、考验应聘人274

四、大学毕业生招聘面谈问题275

第十一章 告知性与劝说性讲演279

第一节 告知性讲演280

一、告知性讲演的目标280

二、告知性讲演对心理和行为的影响280

三、告知的方式282

四、告知的语言技巧287

第二节 劝说性讲演293

一、说服的含义295

二、讲演人的信用296

三、说理与动情297

四、劝说的方式302

五、劝说性讲演的伦理原则308

第十二章 会议311

第一节 会议的功能和类别311

一、会议的基本功能311

二、会议的类型312

第二节 会议主持人、秘书处和会议成员的职责314

一、主持人的职责315

二、主持人的技巧316

三、秘书处的职责318

四、会议成员的职责319

第三节 会议问题和原则320

一、会议常见问题320

二、会议的原则321

第十三章 群体决策与冲突的处理325

第一节 群体决策325

一、程序化决策与非程序化决策325

二、有限制的理性决策327

三、决策的组织方法328

四、群体决策的风险承担331

五、一把手思维与决策的弊病331

第二节 群体内外冲突的处理333

一、冲突的类别与根源333

二、怎么看待组织和群体内部冲突337

三、解决冲突的一般方法341

四、不同意见的沟通343

后记347