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第一章 领导魅力2

一、非凡领导需要非凡魅力2

1.魅力：走向成功的“入场券”2

2.魅力是领导能力的综合体现3

3.发挥领导特质，开启魅力之源5

二、以思想的魅力“征服”大众7

1.思想是最大的资本8

2.知识＋思想=力量9

3.魅力来自发掘思想潜力10

三、以自己的热忱感染下属12

1.热忱是领导者的力量源泉13

2.要始终拥有一颗热忱的心15

3.把领导者的激情带给员工16

4.善于给下属“加热”17

四、以形象魅力影响下属19

1.领导者要成为美的化身19

2.穿出领导者的个性魅力21

3.以微笑强化领导者的魅力23

第二章 领导用权26

一、用好权力这把剑26

1.权力管理是领导艺术的重要内容26

2.影响权力运用的因素28

3.领导者权力大，责任更大29

二、大权独揽，小权分散30

1.分清大权与小权31

2.小权分散，轻松自在32

3.小权力应该交给谁34

4.合理授权，分身有术37

三、不妨学会用权之术40

1.用权之术的四大绝招40

2.让部下懂得领导威严42

3.不要让领导命令“打折扣”43

4.不会斥责的领导不是好领导45

第三章 柔性领导50

一、柔性领导：创新的领导模式50

1.柔性领导：一种创新的领导模式50

2.柔性领导是领导艺术的最高境界51

3.不要过于仰仗手中的刚性权力53

4.以感召力成功地领导下属55

二、以德服人的力量56

1.运用道德的柔情力量56

2.做一个道德感强的领导者58

3.努力使自己值得下属信赖61

三、以真情感召下属62

1.以己之爱换下属之心62

2.勇于为下属承担责任64

3.在关键时刻拉下属一把65

4.以包容赢得下属的人心67

四、掌握以柔制刚的艺术68

1.凭借亲和力赢得下属信赖68

2.精通权变，变领导为引导70

3.善于以柔克刚，化解冲突73

第四章 知人善任78

一、用一流的人才，成就一流的事业78

1.择一流的下属，当一流的领导78

2.充分发挥有成就欲者的才能79

3.善任你的下属，用人用其长80

二、赛马于疆场：择人的科学之途81

1.在竞争中挑选“千里马”82

2.择人新法：相马不如赛马83

3.要给予人才争强抢先的机会85

三、因事用人，以能职匹配为中心86

1.因事用人：避免人才浪费87

2.因事设人的领导智慧91

3.一职一官，一官一职92

4.能职匹配，才尽其用94

四、与下属建立互信的人际关系97

1.以信任诱发下属的工作热情98

2.坚守“充分信赖下属”的原则99

3.争取赢得下属对自己的信赖101

五、用人失察，领导者难逃其责103

1.辨伪留真，不用似是而非之人103

2.学会与下属共同承担责任105

第五章 教化下属108

一、教化下属是领导者的职责108

1.种豆得豆，有耕耘必有收获108

2.栽培下属，水涨船高109

3.怎样做个教练式领导者111

二、从教化下属思想开始113

1.影响下属的人生价值观113

2.积极创建学习型组织117

3.刺激下属的学习欲望119

三、领导者教化下属的技巧121

1.因材施教，朽木也可雕122

2.授之以渔，多方培训员工123

3.有效培训员工的秘诀124

第六章 激励心法128

一、公平激励，报酬与员工贡献成正比128

1.给员工合理公平的报酬128

2.多劳多得，均衡报酬130

3.赞扬员工也要掌握公平原则131

4.论功行赏，调动下属积极性132

二、适时激励，有成绩就有“胡萝卜”133

1.及时奖励，效果加倍133

2.赞美员工一定要及时135

3.要适当肯定别人的成就136

三、有的放矢，根据需要进行激励137

1.了解员工需求，进行有效激励137

2.以满足需求来激发下属的热情139

3.关注高成就者的精神需求140

四、逆向激励，激发下属的潜能142

1.惩罚与激励并用，效果加倍142

2.化消极为积极，惩罚也能出效果144

3.追寻奖励与惩罚的最佳结合点146

4.发挥逆向激励的最大作用148

5.过犹不及，必须善用惩罚150

第七章 领导协调术154

一、协调是领导工作的基本方法154

1.协调是领导者经常性的工作154

2.协调贯穿领导活动的全过程155

3.做好领导协调工作的基本原则156

二、找到解决问题的金钥匙157

1.领导协调的基本方法158

2.赢得组织成员的信任和支持160

3.善于倾听与整合不同的意见162

4.人际关系协调的重点环节163

5.协调上下级关系是一项重要工作165

6.协调与上级关系的要领166

7.协调与下属关系的十个要领170

8.控制好组织内的“小山头”171

第八章 领导平衡术176

一、平衡是一门精彩的领导艺术176

1.做精通平衡艺术的领导者176

2.做一名使巨轮平稳航行的船长178

3.平衡对领导者的素质要求179

二、把握好天平的两端181

1.失衡是领导者工作中的一种失误182

2.找到实现平衡的基点183

3.追求平衡的最佳态势185

三、在运动中把握平衡187

1.平衡人事：使组织运转呈最佳状态187

2.平衡权责：缔造均衡的权力世界189

3.平衡利益：让动力之源永不枯竭191

4.平衡人际关系：营造良好的人际氛围192

第九章 冲突化解术196

一、了解冲突，做到知己知彼196

1.领导者以解决冲突为己任196

2.冲突也绝非完全是坏事197

3.冲突产生的多重原因199

二、化解冲突，建设和谐的组织200

1.把冲突消灭在萌芽状态200

2.妥善处理组织内部的争端201

3.抑制领导层内部冲突的方法203

4.正确化解与副手的矛盾204

5.运用沉默方式缓解矛盾206

6.冷冻冲突，慢慢地处理207

7.处理反对意见的8种方式209

三、在组织内激发有益的冲突211

1.以良性冲突推动良性竞争211

2.激活组织内的良性因子212

3.创造一个良性的竞争氛围214