物业管理员助理物业管理师职业资格考试复习指导及题集2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第一部分　物业管理基础第一章　物业管理基本概念1

【复习要点】1

【习题精选】3

【参考答案】8

第二章　物业管理机构基本知识10

【复习要点】10

【习题精选】17

【参考答案】24

第三章　住宅小区的物业管理知识26

【复习要点】26

【习题精选】29

【参考答案】31

第四章　写字楼的物业管理知识32

【复习要点】32

【习题精选】34

【参考答案】37

第五章　商业场所的物业管理知识38

【复习要点】38

【习题精选】41

【参考答案】44

第六章　工业区的物业管理知识45

【复习要点】45

【习题精选】47

【参考答案】49

第七章　其他类型物业管理知识50

【复习要点】50

【习题精选】52

【参考答案】54

第八章　相关法律法规知识55

【复习要点】55

【习题精选】59

【参考答案】65

第二部分　物业管理员66

第一章 日常客户服务66

【复习要点】66

【习题精选】68

【参考答案】71

第二章　物业管理常用文书拟写与档案管理74

【复习要点】74

【习题精选】80

【参考答案】86

第三章　物业管理收费服务89

【复习要点】89

【习题精选】92

【参考答案】98

第四章　房屋建筑维修养护管理100

【复习要点】100

【习题精选】105

【参考答案】112

第五章　房屋附属设备设施维修养护管理115

【复习要点】115

【习题精选】123

【参考答案】130

第六章　物业安全管理133

【复习要点】133

【习题精选】136

【参考答案】142

第七章　物业环境管理145

【复习要点】145

【习题精选】147

【参考答案】153

第八章　物业管理员模拟现场操作题156

【答题指导】156

【观看录像】156

【参考答案】156

第三部分　助理物业管理师第一章　物业接管验收与撤管161

【复习要点】161

【习题精选】164

【参考答案】171

第二章　物业服务费用管理174

【复习要点】174

【习题精选】178

【参考答案】183

第三章　房屋租赁服务187

【复习要点】187

【习题精选】189

【参考答案】191

第四章　客户管理服务193

【复习要点】193

【习题精选】194

【参考答案】197

第五章　房屋建筑维修养护管理199

【复习要点】199

【习题精选】202

【参考答案】208

第六章　房屋附属设备设施维修养护管理210

【复习要点】210

【习题精选】217

【参考答案】223

第七章　物业安全管理225

【复习要点】225

【习题精选】227

【参考答案】232

第八章　物业环境管理235

【复习要点】235

【习题精选】237

【参考答案】242

第九章　业务培训与考核245

【复习要点】245

【习题精选】245

【参考答案】246

第十章　助理物业管理师模拟现场操作题247

【答题指导】247

【观看录像】247

【参考答案】247

第四部分　模拟试题252

第一套　物业管理员（国家职业资格四级）252

【参考答案】261

第二套　助理物业管理师（国家职业资格三级）265

【参考答案】275

附录278

附录A　国务院关于修改《物业管理条例》的决定278

附录B　物业管理条例279

附录C　中华人民共和国物权法286

附录D　建设部关于修改《物业管理企业资质管理办法》的决定291

附录E　住宅室内装饰装修管理办法295

附录F　物业服务收费明码标价规定300

参考文献302