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第一章 绪论1

第一节 概述1

一、药学服务的概念1

二、药学服务产生的背景2

三、药学服务的对象3

四、药学服务的内容3

五、药学服务的方式4

六、药学服务的特点5

七、药学服务的效果5

八、药学服务人员的基本素质要求6

第二节 药学服务发展现状8

一、国外发展现状8

二、国内发展现状10

实训项目一 药学服务工作现状调查实训12

第二章 药学服务道德与药学服务礼仪14

第一节 药学服务道德14

一、职业道德与药学服务道德14

二、药学服务道德的基本原则15

三、药学服务道德规范16

四、药学服务道德范畴17

第二节 药学服务礼仪18

一、服务礼仪的概念、特征、原则和作用18

二、药学服务人员礼仪要求20

实训项目二 药学服务的基本礼仪模拟实训20

第三章 药学服务沟通技巧22

第三节 药学服务沟通的基本技能22

一、药学服务沟通的原则23

二、药学服务沟通的技巧24

三、药学服务沟通技能提高的方式25

第二节 药学人员的语言沟通27

一、语言沟通的原则及要求27

二、书面沟通28

第三节 药学服务的言语性沟通技巧28

一、倾听28

二、称呼与介绍29

三、交谈30

四、恰当地使用沉默30

五、说理30

六、赞美31

七、感恩与道歉31

八、积极影响对方情绪31

第四节 药学服务的非言语性沟通技巧31

一、什么是非言语沟通31

二、非言语沟通的特点32

三、非言语沟通的功能与作用33

四、非言语沟通的方式33

第五节 药学服务沟通技巧实例34

实训项目三 药学服务沟通技巧实训35

第四章 临床药学与临床药师37

第一节 临床药学37

一、概述37

二、临床药学的产生与发展37

三、临床药学的地位和作用40

四、临床药学的主要任务和工作内容41

五、临床药学的研究内容42

第二节 临床药师44

一、概述44

二、国内外临床药师概况46

三、临床药师的职业特征49

四、临床药师的职业素质50

五、临床药师工作模式52

六、临床药师工作职责与工作内容52

七、临床药师工作考核与工作评估53

八、临床药师查房与会诊55

九、用药教育与用药指导61

实训项目四（一） 药学查房模拟实训71

实训项目四（二） 药学会诊模拟实训73

第五章 药学监护76

第一节 概述76

一、药学监护的起源与发展现状76

二、药学监护相关概念及其内涵80

三、实施药学监护的原因81

四、药学监护的目的与意义82

五、药学监护的核心82

六、药学监护的对象与内容83

七、药学监护的模式85

八、药学监护的评估86

九、药学监护计划86

十、药学监护记录87

十一、药学监护的影响因素88

十二、药物治疗管理服务89

第二节 药学监护的实施91

一、药学监护实施的指导原则91

二、药学监护实施的基本要求91

三、药学监护实施的工作流程92

第三节 药学监护的干预102

一、药学监护的干预措施102

二、药学监护干预结果的记录103

三、提高药学监护水平104

实训项目五 药学监护模拟实训105

第六章 药学信息服务108

第一节 药学信息108

一、药学信息的概念、特点108

二、药学信息获取的途径108

三、药学信息的评价113

四、药学信息的管理114

第二节 药学信息服务115

一、药学信息服务的目的和意义115

二、药学信息服务的特点116

三、药学信息服务的内容117

四、药学信息服务的方式117

五、药学信息服务的实施步骤119

六、药学信息服务的质量管理120

第三节 用药咨询服务121

一、概述121

二、患者用药咨询122

三、医师用药咨询124

四、护士用药咨询126

五、公众用药咨询127

实训项目六 患者用药咨询实训127

第七章 处方调剂129

第一节 概述129

一、处方的定义129

二、处方的分类129

三、处方的意义130

四、处方的结构130

五、处方的管理制度131

六、处方调剂的基本程序134

七、智能化调剂135

第二节 处方审核136

一、处方的形式审核136

二、用药适宜性的审核137

第三节 处方调配、核对和发药140

一、调配140

二、核对、发药与服药标签的书写140

第四节 处方调剂差错的防范与处理141

一、处方调剂差错的防范141

二、处方调剂差错的处理143

第五节 特殊药品管理与调配144

一、麻醉药品、精神药品管理与调配144

二、医疗用毒性药品管理与调配149

三、放射性药品管理149

实训项目七 处方审核与调配模拟实训150

第八章 静脉用药集中调配154

第一节 概述154

一、静脉用药集中调配154

二、静脉用药集中调配的工作流程155

三、静脉用药集中调配的人员和管理159

四、静脉用药集中调配的仪器设备及场所要求161

五、药学服务人员在静脉用药集中调配中的职责与作用162

第二节 静脉用药的无菌调配技术164

一、无菌调配技术要求164

二、静脉用药集中调配的无菌技术操作规程165

三、全静脉营养液的调配167

四、危害药品的调配168

实训项目八 无菌调配技术实训170

第九章 临床常见疾病的药学服务172

第一节 疾病治疗的药物服务原则172

一、疾病的药物治疗172

二、药学服务的基本原则172

第二节 慢性阻塞性肺疾病的药学服务173

一、概述173

二、治疗原则174

三、治疗慢性阻塞性肺疾病常用药物174

四、药学服务要点175

第三节 高血压的药学服务177

一、概述177

二、治疗原则177

三、治疗高血压常用药物178

四、药学服务要点178

第四节 消化性溃疡的药学服务180

一、概述180

二、治疗原则181

三、治疗消化性溃疡常用药物181

四、药学服务要点182

第五节 慢性肾衰竭的药学服务184

一、概述184

二、治疗原则186

三、治疗慢性肾衰竭常用药物187

四、药学服务要点187

第六节 缺铁性贫血的药学服务189

一、概述189

二、治疗原则190

三、治疗缺铁性贫血常用药物190

四、药学服务要点191

第七节 糖尿病的药学服务192

一、概述192

二、治疗原则194

三、治疗糖尿病常用药物194

四、药学服务要点196

第八节 癫痫的药学服务199

一、概述199

二、治疗原则200

三、治疗癫痫常用药物201

四、药学服务要点203

第九节 乙型病毒性肝炎的药学服务206

一、概述206

二、治疗原则207

三、治疗乙型病毒性肝炎常用药物208

四、药学服务要点209

第十节 胃癌的药学服务212

一、概述212

二、治疗原则213

三、治疗胃癌常用药物213

四、药学服务要点215

第十一节 社区获得性肺炎的药学服务218

一、概述218

二、治疗原则219

三、治疗社区获得性肺炎常用药物219

四、药学服务要点220

实训项目九（一） 慢性阻塞性肺疾病患者药学服务实训224

实训项目九（二） 糖尿病患者药学服务实训225

实训项目九（三） 癫痫患者药学服务实训227

第十章 特殊人群的药学服务229

第一节 儿童的药学服务229

一、儿童生理特点及对药动学、药效学的影响229

二、儿童用药的基本原则233

三、儿童慎用的药物233

四、儿童用药剂量的计算方法235

五、药学服务的基本要点236

第二节 老年人的药学服务236

一、老年人的生理特点及对药动学、药效学的影响236

二、老年人用药的基本原则240

三、老年人慎用的药物241

四、老年人常用药物的合理使用242

五、药学服务的基本要点243

第三节 妊娠期和哺乳期妇女的药学服务244

一、妊娠期妇女药动学的特点244

二、药物在胎盘的转运245

三、胎儿的药动学特点246

四、妊娠期妇女用药的基本原则247

五、妊娠期和哺乳期妇女慎用的药物248

六、妊娠期妇女合理用药251

七、药学服务的基本要点252

第四节 肝、肾功能不全患者的药学服务252

一、肝、肾功能不全对药动学、药效学的影响252

二、肝、肾功能不全患者的用药原则254

三、肝、肾功能不全患者慎用的药物255

四、药学服务的基本要点256

第五节 特殊职业人员的药学服务256

一、运动员、驾驶员等特殊职业人员应慎用的药物256

二、运动员、驾驶员等特殊职业人员用药指导261

实训项目十 儿童、老人、孕妇（选择其一）用药指导与用药教育模拟实训261

第十一章 药品不良反应监测264

第一节 概述264

一、药品不良反应的概念264

二、药品不良反应的分类265

三、药品不良反应的发生原因266

第二节 药品不良反应监测、报告与评估268

一、药品不良反应监测268

二、药品不良反应报告269

三、药品不良反应评估271

第三节 药品不良反应的防范271

一、药品不良反应的预防原则271

二、新药上市前的审查272

三、新药上市后的监察273

四、药品不良反应的处置275

第四节 药源性疾病的防治276

一、引起药源性疾病的因素276

二、常见药源性疾病277

三、药源性疾病的诊断279

四、药源性疾病的防治280

实训项目十一 药品不良反应／事件分析实训；药品不良反应报告撰写实训281

第十二章 治疗药物监测与个体化给药283

第一节 治疗药物监测283

一、概念及意义283

二、原理及应用285

三、实施方法288

第二节 个体化给药295

一、概述295

二、制订个体化给药方案的方法296

三、个体化给药的原则与药物基因组学300

实训项目十二 他克莫司治疗药物监测与个体化给药实训304

第十三章 用药评价与研究方法307

第一节 概述307

一、用药安全性评价307

二、用药有效性评价307

三、用药经济性评价308

四、用药依从性评价308

第二节 用药评价常用的研究方法309

一、原始研究309

二、二次研究320

第三节 用药评价的研究实例325

一、用药安全性评价实例325

二、用药有效性评价实例325

三、用药经济性评价实例326

四、用药依从性评价实例327

实训项目十三 抗生素、抗肿瘤药、降压药、降血糖药（选择其一）用药情况调查与评价实训327

第十四章 社区药学服务330

第一节 概述330

一、社区药学服务的定义330

二、社区药学服务的背景330

三、社区药学服务的目的331

四、社区药学服务的意义331

五、社区（药房、药店）药师的职责331

第二节 社区药学服务发展现状332

一、美国社区药学服务现状332

二、我国社区药学服务现状333

第三节 社区药学服务工作334

一、社区药学服务工作模式334

二、社区药学服务工作内容336

实训项目十四 慢性阻塞性肺疾病用药知识宣传实训349

第十五章 中药药学服务351

第一节 概述351

一、临床中药学351

二、中药临床药学351

三、中药药学服务351

第二节 中药药学服务的特点352

第三节 中药药学服务的主要内容352

一、中药调剂处方合理服务352

二、中药合理应用指导356

三、中药用药教育360

四、中药不良反应监测362

第四节 中药药学服务的实施方法363

一、中药药学服务的实施需要具备的基本知识和理论363

二、中药药学服务的实施需要具备的基本技能364

三、中药药学服务的实施需要注意的问题364

实训项目十五 中药药学服务现状调查实训365

第十六章 常用医疗器械知识367

第一节 体温计367

一、体温计367

二、医用电子体温计368

第二节 血压计368

一、水银（汞柱式）血压计368

二、电子血压计369

第三节 便携式血糖仪370

一、基本原理370

二、测量方法370

三、注意事项370

第四节 卫生材料及敷料371

一、医用脱脂棉371

二、脱脂棉纱布、脱脂棉粘胶混纺纱布371

三、医用绷带371

四、医用胶带372

五、苯扎氯铵贴372

第五节 一次性使用无菌医疗器械372

一、一次性使用无菌注射器372

二、一次性使用无菌注射针373

三、一次性使用输液器373

第六节 天然胶乳橡胶避孕套373

一、质量要求373

二、选购原则373

三、注意事项374

实训项目十六 血压计检测血压实训374

主要参考文献376