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第1章 绪论1

1.1 信息化概述1

1.1.1 信息与数据1

1.1.2 信息系统2

1.2 汽车服务5

1.2.1 服务业5

1.2.2 汽车服务及要素7

1.3 汽车服务业的形成与发展9

1.3.1 国外汽车服务业发展历程9

1.3.2 国内汽车服务业发展历程9

1.4 汽车服务信息系统11

1.4.1 汽车服务业信息化的必要性11

1.4.2 汽车服务信息系统的结构和分类12

第2章 汽车服务信息系统技术基础17

2.1 信息技术与汽车服务17

2.2 计算机系统18

2.2.1 软件知识18

2.2.2 计算机语言18

2.3 计算机网络及结构模式19

2.3.1 计算机网络的概念及组成19

2.3.2 计算机网络的类型19

2.3.3 网络体系结构20

2.3.4 C/S和B/S结构模式21

2.4 专家系统和决策支持系统23

2.4.1 专家系统23

2.4.2 决策支持系统24

2.4.3 决策支持系统与管理信息系统27

2.5 射频识别技术27

2.5.1 射频识别技术简介27

2.5.2 汽车服务领域中RFID的应用29

第3章 数据库技术32

3.1 数据库技术概述32

3.1.1 数据库与数据库技术32

3.1.2 数据模型与关系型数据库33

3.1.3 常用的数据库管理系统34

3.2 SQL与Transact-SQL概述35

3.3 SQL Server概述36

3.4 Visual FoxPro 9.0概述36

3.4.1 VFP 9.0的集成开发系统37

3.4.2 VFP 9.0的数据处理方式37

3.4.3 VFP 9.0的报表设计器38

3.4.4 VFP 9.0的其他功能与辅助编程工具38

3.4.5 VFP 9.0的系统配置40

3.4.6 VFP 9.0的语法规则与工作方式41

3.5 数据库的创建与管理43

3.5.1 数据库概述43

3.5.2 创建数据库44

3.5.3 数据库修改44

3.6 数据库备份和还原46

3.7 表的创建与管理46

3.7.1 数据库设计46

3.7.2 数据类型46

3.7.3 创建和修改表47

3.7.4 创建和修改标识符列48

3.7.5 创建和修改列的默认值48

3.7.6 创建数据库关系图48

3.7.7 查看表48

3.7.8 删除表49

3.8 数据库数据操作49

3.8.1 向表中插入数据49

3.8.2 更新表中的数据50

3.8.3 删除表中数据50

3.9 检索数据库数据51

3.9.1 SELECT语句概述51

3.9.2 列表的选择52

3.9.3 数据源的指定52

3.9.4 数据筛选53

3.9.5 数据排序54

3.9.6 操作结果集54

3.10 索引与视图55

3.10.1 索引概述55

3.10.2 设计索引55

3.10.3 实现索引56

3.10.4 视图概述57

3.10.5 实现视图57

3.10.6 管理和应用视图57

3.11 安全性管理58

3.11.1 身份验证58

3.11.2 登录账户管理59

3.11.3 固定服务器角色管理59

3.11.4 数据库用户管理60

3.11.5 架构管理60

3.11.6 数据库角色管理61

3.11.7 权限管理61

3.12 应用程序开发62

3.12.1 数据库应用程序开发步骤62

3.12.2 需求分析62

3.12.3 系统设计62

3.12.4 系统编程开发63

3.12.5 系统测试63

3.12.6 系统管理与维护63

3.13 应用程序的编译64

3.13.1 设置项目信息64

3.13.2 文件的包含与排除64

3.13.3 连编应用程序64

第4章 信息系统开发方法与开发技术66

4.1 信息系统开发基本方法简介66

4.1.1 结构化系统开发方法66

4.1.2 原型法68

4.1.3 面向对象的系统开发方法69

4.1.4 系统开发方法的组合76

4.2 信息系统开发过程77

4.2.1 系统分析77

4.2.2 系统设计78

4.2.3 系统实施79

4.2.4 系统评价与维护80

4.3 系统应用程序开发技术简介81

4.3.1 Java语言概述81

4.3.2 Java编程基础84

4.3.3 面向对象及Java实现96

4.3.4 Java图形用户界面设计101

4.3.5 Java Applet应用程序104

4.3.6 Java网络编程106

4.3.7 Java对数据库的访问109

第5章 汽车企业资源计划与供应链管理111

5.1 企业资源计划概述111

5.1.1 企业资源计划的定义与内涵111

5.1.2 ERP的发展及作用112

5.1.3 汽车企业ERP的需求特点113

5.1.4 我国汽车企业ERP的发展和实施114

5.2 汽车企业ERP的主要内容115

5.2.1 人力资源管理基本概念115

5.2.2 ERP的采购管理117

5.2.3 汽车企业ERP的财务管理117

5.2.4 销售及售后服务的质量管理117

5.3 典型的ERP118

5.3.1 SAP与ERP118

5.3.2 ORACLE ERP118

5.3.3 汽车配件企业ERP解决方案119

5.4 汽车供应链管理概述121

5.4.1 供应链与供应链管理121

5.4.2 供应链的特征及其绩效评价123

5.4.3 供应链管理实践中的理论工具125

5.4.4 汽车行业供应链的演变127

5.5 汽车订单交付129

5.5.1 库存生产与订单生产129

5.5.2 汽车服务OTD系统133

5.6 汽车供应链管理133

5.6.1 汽车供应链的模式和特点134

5.6.2 供应链管理与信息系统134

5.6.3 汽车供应链信息系统135

5.6.4 汽车供应链物流能力135

5.6.5 供应链管理网络解决方案137

5.7 汽车零部件供应管理信息化138

5.7.1 安吉天地零部件物流信息系统138

5.7.2 江淮汽车供应链管理项目实施案例139

5.8 SAP汽车行业解决方案141

5.8.1 SAP概述141

5.8.2 SAP汽车行业解决方案的发展历程142

5.8.3 SAP汽车行业解决方案的业务场景144

第6章 汽车服务电子商务149

6.1 电子商务与汽车服务149

6.1.1 电子商务的定义149

6.1.2 电子商务的作用150

6.1.3 电子商务的主要功能151

6.1.4 电子商务实施的核心问题151

6.1.5 电子数据交换与汽车电子商务153

6.1.6 案例：神龙公司基于EDI和Internet的供应链信息组织模式155

6.1.7 汽车电子商务的发展模式158

6.2 汽车整车及零配件贸易电子商务159

6.2.1 国外汽车营销电子商务的发展动态159

6.2.2 我国汽车营销电子商务的现状159

6.2.3 整车及零配件销售电子商务160

6.3 汽车维修电子商务163

6.4 汽车物流电子商务164

6.4.1 汽车物流164

6.4.2 汽车物流电子商务164

6.5 汽车保险与租赁业电子商务166

6.5.1 汽车保险电子商务166

6.5.2 电子商务与汽车保险销售167

6.5.3 租赁业电子商务167

6.5.4 汽车保险电子商务实例168

6.5.5 汽车租赁电子商务实例170

6.6 ORACLE和ERP电子商务解决方案173

6.6.1 案例1：数字长安173

6.6.2 案例2：佳通轮胎173

第7章 汽车服务客户关系管理175

7.1 客户关系管理概述175

7.2 客户关系管理的宗旨176

7.3 客户关系管理的主要功能177

7.4 汽车服务客户关系管理系统178

7.4.1 汽车服务客户关系管理系统产生的背景178

7.4.2 汽车服务客户关系管理系统178

7.4.3 客户关系管理CRM实施的层次阶段与实施179

7.5 汽车服务CRM的客户数据挖掘194

7.5.1 数据挖掘技术简介194

7.5.2 数据挖掘在汽车服务CRM中的应用197

7.5.3 车险业务中的数据挖掘应用步骤及主题选择198

7.5.4 汽车服务客户关系管理中的数据挖掘203

7.5.5 汽车营销服务中的数据挖掘205

7.5.6 基于汽车服务业的服务挖掘206

第8章 汽车服务信息系统设计实例210

8.1 汽车保险管理信息系统210

8.1.1 汽车保险管理信息系统概述210

8.1.2 系统功能模块设计211

8.1.3 系统数据库设计212

8.1.4 系统程序设计222

8.1.5 系统表单设计224

8.1.6 系统报表设计224

8.1.7 系统功能模块简介与实现227

8.1.8 系统信息Web发布234

8.1.9 系统设计总结235

8.2 汽车物流信息管理系统235

8.2.1 汽车物流信息管理系统概述235

8.2.2 汽车物流信息管理系统设计237

8.2.3 汽车物流信息管理系统的实现代码240

8.3 汽车物流企业组织管理系统242

8.3.1 汽车物流企业组织管理系统设计243

8.3.2 数据库结构设计244

8.3.3 汽车物流企业组织管理系统实现249

8.4 汽车4S店售后服务与客户关系管理系统267

8.4.1 汽车4S店售后服务及客户关系管理系统主要功能模块268

8.4.2 汽车4S店售后服务及客户关系管理系统主要表单及代码简介268

8.5 汽车零配件销售服务信息系统273

8.5.1 汽车零配件销售服务信息系统问题调研与描述274

8.5.2 汽车零配件销售服务信息系统设计与实现274

8.6 系统网络实现286

8.6.1 网站首页设计286

8.6.2 网络文件传输程序设计287

8.6.3 创建URL290

8.6.4 数据库连接290