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基本原理1

目录1

社会3

人6

社会与人11

组织行为与管理25

组织25

行为29

管理33

关系与公共关系35

社会关系与公共关系35

公共关系的定义40

公共关系学的基本概念48

关系的作用及其价值53

公共关系研究的意义、方向和特色61

公共关系研究的意义61

公共关系研究的的方向64

公共关系研究的特色68

古代的准公共关系活动77

“公共关系”一词的最早使用77

历史沿革77

人类发展与公共关系77

在罗马和希腊的早期发展79

黑暗时代的公共关系活动80

美国创始时期和塞缪尔·亚当斯80

潘恩、弗兰克林和汉密尔顿81

有组织公共关系活动的出现82

“公众是该诅咒的”83

公共关系的鼻祖83

在第一次世界大战中的作用84

富兰克林·罗斯福和约翰·肯尼迪85

形象和冰山86

公共关系与企业个性的保证87

双向的活动88

专业化的趋势88

政治和公共关系89

金融公共关系89

事件和假事件91

院外集团与公共关系91

公众与公共关系职责92

工具和作用92

公共关系产生和发展的历史背景93

生产结构的变化93

“市场中心论”93

传播世界的兴起96

理论的突破97

美国生活方式的背景效应100

拥挤与孤独102

权力、买卖和劝服105

历史的概括107

公关理论及其代表人物115

巴纳姆与19世纪美国的报刊宣传活动115

艾维·李与“说真话”117

伯纳斯与“投公众所好”119

现代公共关系与“双向对称”120

美国及西方国家的现状与发展122

现代西方社会的公共关系学122

基本研究方向125

作用机理与社会适应性127

公共关系发展简史及大事记134

组织机构145

公共关系与组织机构145

社会环境与组织机构145

组织机构的总目标与公共关系目标147

组织机构公共关系目标的确立与实现150

职能机构设置的必要性154

公共关系职能机构的设置和要求154

职能机构的基本职责156

职能机构的设置原则160

职能机构的设置模式164

职能机构的地位及相应关系168

职能机构的负责人及其职责171

公共关系机构的形式和分类174

公关机构的几种类型174

公共关系公司179

公共关系社团189

公共关系部195

人员素质203

现代化与人的素质203

现代人的思维方式203

现代人的知识结构206

与现代化相适应的十大观念208

公共关系与观念变革208

公共关系人员的素质211

公共关系人员的基本素质212

公共关系人员的基本技能214

公共关系人员的自我考核222

公共关系人员的分类和职责225

公共关系人员的分类225

公共关系经理227

公关助理和秘书230

公关先生和公关小姐231

公共关系顾问232

公共关系人员的行为及准则241

忠诚与公正242

讲信誉 守信用244

不谋私利246

嫉恶如仇248

遵纪守法250

国际公共关系协会行为准则252

英国公共关系协会职业行为准则253

美国公共关系协会职业规范守则255

美国公共关系顾问协会公共关系顾问工作准则257

尼日利亚公共关系协会行为准则258

教育培训263

公共关系教育与培训的方向263

教育与培训的概念263

教育与培训的特点265

教育与培训的作用266

教育与培训的原则267

教育与培训的目标271

公共关系教育与培训的实施275

教学计划的编制275

专业课程的设置278

教育渠道的安排283

教学方法的采用286

考核标准的制定290

国外的公共关系教育与培训299

美国的公共关系教育与培训299

欧美其他国家的公共关系教育与培训302

亚洲一些国家的公共关系教育与培训303

新闻发布的意义309

新闻发布与记者招待会309

日常事务309

如何举办记者招待会311

社会工作与专题活动315

社会工作与活动的意义315

社会工作与活动的内容316

社会工作与活动实例317

社会工作与活动的策划318

社会公益活动的赞助319

怎样举办开幕式320

如何组织参观322

礼宾与宴请323

礼宾工作的重要性323

迎送324

宴请326

自助餐与酒会328

救急与谈判329

救急及其意义329

不利新闻发表后的救急330

一般性事故发生后的救急332

突发性重大事件的救急334

谈判及其意义337

谈判的准备338

谈判的规格与程序339

谈判中应注意的事项342

广告与公共关系广告344

广告概念344

广告历史344

公共关系广告346

广告分类346

公关广告的内容与类型347

公关广告的职能348

广告的战略制定与制作要求350

广告媒介选择的依据351

广告预算的编制352

广告效果的测定354

公关调查及民意测验356

公关调查的特点356

公关调查的作用357

公关调查的内容359

公关调查的方法360

民意测验的意义及方法362

年会及年度报告369

年会的概念369

年会的意义371

年会的举行374

年度报告及年报378

公共关系与广告的区别383

公共关系与特定相关工作的区别383

职业常识383

公共关系与市场的区别385

公共关系与推销的区别386

公共关系与宣传的区别386

公共关系与名声的区别387

公共关系工作中的宣传活动388

宣传与信息沟通388

宣传的类型、特点和社会功能390

几种典型的宣传方法394

公众及其分类400

公众与分类关系400

职工关系403

媒介关系409

消费者关系414

社区关系418

政府关系420

股东关系423

政府机构的公共关系426

各行各业的公共关系426

商业企业的公共关系429

服务企业的公共关系432

群众团体和文教事业机构的公共关系435

国际公共关系437

警察的公共关系439

军队的公共关系440

慈善机构和志愿团体的公共关系441

宗教组织的公共关系443

信函444

公共关系文书444

公文447

柬帖448

简报450

演讲辞451

解说词453

新闻稿455

调查报告457

广告稿459

方式方法465

方式方法的基本概念465

方式方法的性质465

方式方法的作用467

方式方法的类型470

四步工作法473

看—调查和分析473

做—对策及调整476

说—宣传与沟通480

听—评价和挖潜484

综合技巧法488

宣传法488

交际法491

维系法493

矫正法494

防御法496

建设法497

兴趣法499

进攻法501

征询法503

服务法505

计划先行法508

形势估计509

目标确立509

对象选择510

费用预算511

效果试评511

传播的媒介性515

实施媒介515

公共关系与传播515

传播的一般特点516

传播的作用机制519

传播的媒介类型522

新闻性传播媒介524

报纸524

杂志525

广播526

电视527

比较与选择528

宣传性传播媒介530

各类印刷品531

图片资料532

幻灯532

录音录象533

展览534

专题活动536

会议537

纪念品539

广告性传播媒介540

广告541

公共关系广告544

社会赞助548

交际性传播媒介550

舞会类552

联欢类553

游览类554

茶话类555

交际礼仪559

人·公关·交际559

人与交际559

公关与交际563

公关与交际礼仪564

礼仪及其发展564

礼仪与公关566

交际礼仪举隅566

称呼礼仪567

礼仪概述567

握手礼仪572

送礼礼仪575

介绍礼仪578

拜访礼仪581

设宴礼仪584

赴宴礼仪586

舞会礼仪590

接待礼仪595

传播学601

相关学科601

新闻学605

市场学608

广告学611

社会学614

管理经济学617

法律学621

运筹学624

逻辑学627

创造学632

个性心理学636

语言学639

民俗学641

管理科学645

社会心理学648

行为科学652

行政学656

后记661