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第一章 概论1

第一节 物流的含义及其形成与发展1

第二节 物流系统管理的观念7

第三节 物流的功能和作用11

第四节 物流部门的职责14

附录（一） 四家代表性企业的物流系统16

附录（二）物流职业和物流人才培训21

第二章 企业内部物流部门与其他部门的相互联系25

第一节 物流部门与市场营销部门的业务联系25

第二节 输入物流与MRP系统32

第三节 物流部门与财务和会计部门的相互关系50

第四节 物料回收再用与企业物流的关系51

第五节 物流专营企业52

第三章 顾客服务54

第一节 顾客服务的含义54

第二节 顾客服务标准55

第三节 实物配送在顾客服务中的作用66

第四节 顾客服务的衡量和控制71

第五节 满足顾客需要72

第六节 综合服务政策73

第一节 运输与物流82

第四章 运输管理82

第二节 运输方式及其选择83

第三节 物流运输合理化88

第四节 运输业务管理95

第五章 库存管理108

第一节 概述108

第二节 库存水平的确定110

第三节 经济订货批量（EOQ）115

第四节 库存管理制度117

第五节 库存补充订货程序129

第六节 库存记录与跟踪查询131

第七节 库存管理其他专门事项135

第八节 配送资源计划（DRP）142

第六章 配送中心（仓库）和工厂选址144

第一节 概述144

第二节 影响设施位置选择的因素145

第三节 选择成本最低的设施地址方案151

第四节 选择设施地址的其他特殊问题163

第五节 重新选址问题165

第七章 在进中心（仓库）及其业务管理167

第一节 概述167

第二节 发运货物的拼装组合169

第三节 公用仓库和自用仓库171

第四节 仓库布局计划176

第五节 仓库设备187

第六节 配送路线的选择192

第七节 仓库业务管理202

第八章 包装和物料搬运208

第一节 概述208

第二节 产品的特性与储运作业208

第三节 包装212

第四节 公共运输商对包装的要求219

第五节 物料搬运中的单元装载和装载作业224

第六节 散装材料的装卸搬运231

第七节 特殊货物运输236

第九章 国际物流238

第一节 概述238

第二节 国际市场241

第三节 开拓国际资源242

第四节 政府对国际贸易的管制244

第五节 经营国际贸易业务的专业组织250

第六节 国际贸易的物流渠道260

第七节 国际物流存货管理267

第十章 物流系统的分析和设计269

第一节 概论269

第二节 物流局部系统分析271

第三节 物流系统设计280

第十一章 物流系统控制和监督296

第一节 会计控制296

第二节 劳动工时定额和职工生产率的考核298

第三节 业务监督和改进工作措施300

第四节 回收产品的处理305

第五节 防偷盗和加强安全预防311

第六节 节能控制317

第十二章 物流系统组织318

第一节 概述318

第二节 物流活动的分工管理321

第三节 促进关系的协调327

第四节 集中与分散管理332

第十三章 物流管理的未来发展335

第一节 国际贸易的重要性继续增加336

第二节 服务经济的发展340

第三节 电子数据交换和人工智能系统的应用342

第四节 再生利用346