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第一部分 有效沟通原理2

第1章 管理沟通基础2

1.1经理和沟通2

1.2沟通的要素3

1.3沟通与知觉5

1.4发起者：沟通者扮演的角色5

1.5有效沟通的特征8

1.6为什么商务沟通是独特的9

1.7不断发展的沟通渠道10

1.8本书的结构11

1.9如何准备案例11

1.10总结12

第2章 明确沟通目标13

2.1目标13

2.2现实检验：环境14

案例2-1黄尾鱼船业公司15

第3章 听众分析28

3.1我有哪些听众28

3.2我与听众之间的关系怎样29

3.3听众对我的建议可能持有何种态度30

3.4听众已知道多少31

3.5我的建议符合听众的利益吗31

3.6结论：推销的是利益而非内容32

案例3-1韦茅斯钢铁公司32

第4章 明确沟通观点35

4.1伯克的五因元素36

4.2把观点付诸实施38

案例4-1史密斯金融服务公司39

第5章 信息：内容和论证43

5.1内容43

5.2论证43

案例5-1卡蒂杭克银行（A）48

第6章 结构52

6.1将内容、论证及结构结合在—起52

6.2构思以行动为导向的结构53

6.3选择具有说服力的结构54

6.4运用叙述的力量56

案例6-1麦格列戈百货有限公司60

第7章 沟通渠道的选择64

发布棘手信息的渠道选择65

案例7-1廷肯公司69

第8章 沟通风格与语气77

8.1一般需要考虑的问题77

8.2风格78

8.3语气81

案例8-1范瑞克斯公司83

第二部分 有效沟通实践92

第9章 提供反馈与接收反馈92

9.1需要考虑的事项93

9.2向同事和下级提供反馈93

9.3寻求反馈94

9.4接收反馈95

9.5评估反馈95

案例9-1贝利&威克会计师事务所96

第10章 会议管理101

10.1会议准备工作101

10.2会议参与102

10.3会议中的角色扮演102

10.4会议筹备清单105

10.5阅读作业107

案例10-1林肯公园重建开发107

项目107

第11章 变革沟通111

11.1来自中层的改革112

11.2来自高层的变革113

11.3后续工作114

案例11哈默密尔纸业公司115

第12章 外部沟通123

企业与新闻媒体123

案例12-1牛津能源公司125

案例12-2纽特公司137

第13章 多元化与跨文化沟通143

13.1多元化143

13.2跨文化沟通144

案例13-1里德-沃特金斯医药品公司145

案例13-2国际石油公司148

第14章 个人与企业伦理151

14.1界定伦理问题152

14.2伦理实践154

案例14-1埃哈特公司资深审计员哈尔的困境155

案例14-2麦克阿瑟公司158

第15章 电子沟通161

15.1耗时性161

15.2紧迫性161

15.3打电话161

15.4网络162

15.5传真162

15.6电话会议和卫星视频会议163

15.7移动电话和寻呼机163

15.8网站163

15.9电子邮件163

案例15-1遭遇电子邮件168

案例15-2Unifone通信公司174

第三部分 有效沟通技巧178

第16章 有效写作：简明指南178

16.1引言178

16.2句子结构179

16.3选词184

16.4标点符号及使用方法189

16.5段落的统一与连贯191

16.6文本格式193

16.7求职信结构的简要说明194

第17章 有效演讲：简明指南197

17.1准备197

17.2结构199

17.3演说的声调和姿势200

17.4图表201

17.5小组发言202

17.6处理问题和答案203

17.7即席演讲203

17.8求职面试204

附录A道茨瓦斯出版社205

附录B“公正就是公正”209